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第42章 重点推荐法——避免顾客把所有产品试一遍

战况适用

想避免顾客把所有产品试遍并快速成交时。

演习举证

销售人员:“女士您好,您选择的这个品牌真不错,这是国际名牌,质量和信誉都非常好,这个牌子的产品用着可以很放心,很安心。您可以试试不同的款式。”

顾客:“嗯!好啊,试试哪一款好呢?我也不是很清楚选哪一款合适。”

销售人员:“哦!您打算买什么价位的?”

顾客:“我总得先看看产品外形吧!你干脆把这一排的样机都给我取下来,我一个一个看吧!”

销售人员:……

兵法解析

演习中,如果销售人员真的把展区的那一排样机取下来给这位顾客挑选,那么这个销售人员就很懂得销售技巧了。因为,顾客的要求只有得到满足才会留下来,销售人员也就能抓到成交的机会。反之,如果销售人员不肯让顾客全部试遍,那么就不可能获取顾客的好感,顾客很有可能转身离开,成交就不再是可能。

其实真正有试用癖好的用户少之又少,很多顾客是因为对产品不熟悉,才会在选购产品的时候试来试去,他们希望挑到最适合、最满意的产品。顾客对产品细细试用,挑三拣四,说明顾客对这些产品很感兴趣,这可能是顾客想购买,但是没有选定具体的型号,此外就可能是顾客选定了一个范围,但是不知道哪一款更适合自己,因此要逐一试用,从而找到最佳感受的那一款。

那么,作为销售人员,在面对这样的顾客时,千万不可急躁,要极其有耐心地观察顾客的行为。当其基本选中某一款时,销售人员便可以这一款作为开端进行介绍。此外,介绍应该稍微理性,不能说顾客喜欢哪一款,销售人员就说哪一款好,销售人员可以尝试介绍完这款后,稍微提一下比这款高档一些的产品,看顾客的反应,如果顾客还是喜欢这一款,则说明这一款成交的概率比较大。然后,销售人员便可以深入详细地介绍这一款,针对顾客的提问,销售人员要认真的回答和解决,以使顾客达到最满意的心理状态,从而促进成交。

成交的秘密

在销售过程中,如果遇到想多试几款产品的顾客,销售人员应该多询问顾客对产品的一些要求,然后根据顾客的喜好和产品体系的特点,有重点的推荐,从而提高销售效率。

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