在日常生活中,“穷忙族”处于穷忙状态除了自身的因素之外,还时常由少数反对者决定,这里的“决定”就是沟通能力欠缺导致的。
在工作、生活中,沟通的过程就是一个消除分歧的过程,意见不统一及不断变化的利益会给人与人之间的沟通带来诸多问题。
沟通中的分歧,如果处理不好,会导致你向同事或客户提的新点子总是被推翻,有些问题你解释了老半天,却还是有人吐槽……种种沟通中产生的问题,使你常不自觉地让少数反对者决定你的穷忙状态。
郑军是一家品牌涂料的销售员,这个品牌在面市十余年以来,一直发展良好,有了较大的市场占有率和较高的知名度,终端用户都很认可,奠定了该品牌在涂料行业的领头羊地位。
郑军进入这家公司之后,尽管待遇不高,但经过自己的辛苦努力,每个月的收入也非常可观。
经过两年多的努力打拼,因为收入低而导致的穷忙环境,已经出现了好转。他希望再努力一把,彻底改变目前的穷忙状态。
不久之后,郑军被调往销售压力比较大的家具漆部门,进行家具漆的市场销售。
由于价格因素及服务体系不够健全,该品牌的家具漆项目运作不太理想。尤其是经历了原材料上涨的压力后,家具漆也涨了几次价,销售压力更大。同时,由于一些小厂家乘虚而入,占据了大部分家具漆市场份额。
在这个问题上,公司要求每个业务员都要准备一个市场销售方案,在会议上进行讨论,如果谁的方案通过,谁就成为销售方案的主要负责人,全权负责销售活动。
郑军觉得这是一个机会,经过市场调查,在自己的销售方案中,他提出了“Intel芯片”销售模式。郑军的出发点是本公司与Intel公司虽属不同行业,但是销售通路却有类比性,且品牌传播方式也有相同的地方。能够通过一个长期的经营推广与渗透,进而向全国推广,使自己公司的家具漆成为中国家具漆行业的“Intel芯片”。想到这里,郑军充满了自信。
在方案讨论会上,郑军说出了自己的观点,主张借鉴Intel芯片的销售模式,打开家具漆的市场。却不想,这个方案立刻招来同事的强烈反对。在强烈的反对声中,郑军的自信一点点被击溃,败下阵来,最后连自己事先准备的台词都忘记了,只好灰溜溜地站到一旁,看别人激烈探讨。
结果,其中一个业务员的“价格战”方案力压群策。该方案通过强力推进“无利润服务”,在严把质量关的同时,采取零利润的销售模式打击竞争企业,以其他漆种维持,直到打垮竞争对手为止。
郑军在从事销售的五个月中,因为没有奖金,只能拿到底薪,收入骤减。同时,事实证明,这次的价格大战引起了恶性价格竞争,同行纷纷降价,价格战方案宣告失败。
后来,经过讨论,公司高层决定采用郑军的“Intel芯片”销售模式,可惜的是,此时郑军因为收入低,已经离开了这家公司。
郑军提出的一个非常好的销售方案,为什么在第一时间没有得到实践?
其中,固然有管理层的问题,但郑军本身存在更大的问题。面对扑面而来的反对意见,郑军立刻失去了自信心,原本的自信已经不复存在。失去了争取的机会,还怎么有可能让别人看到优秀的销售方案呢?
这里,同事的反对意见就好比是一头勇猛无比的狮子,反对郑军的销售方案的同事,表现得很强大,像狮子一样让郑军心怀胆怯,乱了方寸。其实这只是郑军的心理障碍,他在沟通的技巧上出了问题。
像郑军一样的“穷忙族”,在职场中有很多很多,不是因为能力问题,而是因为沟通问题。穷忙族想要改变穷忙的环境,就要懂得跟各类反对你的“狮子”交手。
那些反对你的意见的威猛的狮子,他们要么是高谈阔论的人,要么是暗藏玄机的人,要么是逃避风险的人,要么是“墙头草”。在反对你的意见的过程中,他们各有盘算,伺机使用拖延、混淆、制造恐惧、毁损人格等攻击策略,试图封杀你的新提案。
在这个信息超载的时代,再好的构想也可能被淹没在众多意见中,导致白忙和穷忙。
“穷忙族”要想改变因沟通障碍而导致的穷忙,就要敢于和狮子进行斗争。在与狮子之间,存在着不同的价值观、观点和利益时,要消除这种分歧,需要注意方式。不要惹怒了狮子,愤怒的狮子是非常恐怖的,很容易被它伤到。因此,在处理分歧的过程中,如果在我不赞同你的所作所为或双方都火冒三丈而不是和颜悦色的时候,“良好”的氛围是最好的环境,在这种环境下,哪怕双方对于该建立什么样的关系各持己见,也能抱着解决问题的态度进行沟通。
需要强调一下,成功地解决分歧并不意味着分歧会消失。穷忙族要降服狮子,首先要顺着狮子,把狮子放进来,也就是邀请反对者批评指教,人都有优胜的心理,在你降低姿势邀请他批评指教的时候,他的心中对你的抵触情绪就会降低。“狗为什么会让人喜欢,因为它会真诚地微笑”,这里,真诚的微笑就是一种弱者姿势。
这个时候,消除了抵触情绪,氛围就会得到缓解,再伺机表达自己的观点,这样就容易被对方接受。说太少很危险,讲太多一样不安全。做好准备,才不会让人老掐着你的弱点不放。