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第25章 练就读心术,想上司之所想

作为上司,他总是希望自己的“左右手”能够为自己排忧解难,高效地替自己完成很多的事情,从而提高自己的工作效率。每一个上司都在寻找这样的人,在你懂得做上司的“蛔虫”之后,相信这一切将不会是什么难事了。

所谓读心术,就是根据对方的肢体语言表现,分析出其内心的想法及一些个人的信息。最初,这种方法被警务人员用于对罪犯的审查当中,比如美国的FBI,读心术是他们必修的一门课程,他们通常用此方法来判断、分析嫌疑人,间接寻找证据,以此来定位其是否是真正的罪犯。

如今,读心术运用得更加广泛,为了能够沟通良好,我们会把其运用到社交当中。同样,在职场中,我们也极需要这种技术,尤其当你是上司的“左右手”的时候,练就一套过硬的读心术本领将必不可少。

想上司之所想,做上司之想做是大多数员工非常希望的,当然这不是巴结,而是上司“左右手”职责范围之内的事情。它不仅可以让你解决掉上司的问题,替上司排忧解难,更为重要的是彼此在工作上能够建立一种默契感,甚至增加上司对你的信任,有利于你个人职业的发展与上升。

练就读心术,首先需要我们从对方的语言、表情、手势等一些不经意的动作入手,然后细致地观察分析,这是掌握上司心之所想的先决条件。

王强是某集团公司分公司的行政助理,平时的工作主要是整理文件、数据以及为经理做一些文字性的东西,比如演讲稿、销售业绩分类等工作。

时间飞快,转眼间他在这个公司已经工作有两年之余了。由于工作认真、仔细,王强很受同事的认可,行政主管对他更是非常欣赏。不久,在一次人事调整中,总公司经理需要一名助理来辅助工作。人事经理在筛选了很多人之后,发现王强比较适合此岗位,于是王强成为了离总经理最近的人。

这天,王强怀着激动的心情来到了总公司,心里很是忐忑。他来到了总经理办公室,首先进行了一个简单的自我介绍,包括自己的名字、原先的职位。王强介绍完之后,总经理用期待的眼神盯着他看,似乎在等待更多的信息。王强看到总经理盯着自己看,以为总经理在想什么事情,礼貌地说:

“我介绍完了。”

总经理听了连忙说:“哦!你们老家是哪的啊?工作几年了……”等一系列的问题,之后王强就去办理了转职手续。

总经理的工作繁忙,王强很快投入了工作当中。一次,总经理让王强去给一位客户送合同,客户问了王强几个合同细节方面的问题,王强半天也没有答出来,还说这些问题不是自己负责,最后客户将合同退了回来。类似的事情发生了很多,王强认为这是很正常的事情,因为自己并不负责这些工作。

日子久了,总经理在给王强安排工作的时候总是低着头,交代完工作就不再理会他了。王强认为可能是总经理太忙了,所以也没有放在心上。

一个星期之后,王强接到了公司的调令,又回到原先的岗位,这时的王强一头雾水。

王强从分公司调到总经理身边,没过多久又从总经理身边调回了原先岗位,究其原因,可能连王强本人也不知道是怎么回事。王强在总经理助理这个职位上没能够长久,没有能够做好上司的“左右手”,主要问题是他没有看懂上司的肢体语言。

在总经理听了王强的简单介绍之后,久久地盯着王强看,是一种等待信息的表现,表示他对王强的介绍并不满意,希望其能够介绍更多的信息给他,而王强却没有。

后来总经理在与王强的沟通中,说话时并不抬头看王强,这说明总经理已经对王强产生了轻视,认为王强是一个无能的人。这时王强应该意识到这一点,努力改变他在上司眼中的不良形象,而王强没有意识到。由此可见,生活在上司的身边,读懂上司的肢体语言,练就一套过硬的读心术本领是非常有必要的。

在与上司交流的过程中,他的肢体语言通常是非常丰富的,比如简单的跷二郎腿。一般情况下,上司的这种做法是一种自我放松。据研究,如果对方翘腿的方向是正对着你,那么他对你是有好感的。如果对方翘腿的方向与你的方向不一致,则对方可能对你有成见。对于类似的分析判断,首先我们要注意,上司发出的肢体动作必须是不经意的,是在没有防备状态下的自然反应。如果上司是有意识地去做某一个动作,那么这样的动作所透露的信息就是不真实的。

重点修炼

据相关研究,人与人在交流的过程中,60%~65%都属于非语言的交流,也就是说很多时候我们是通过表情、手势及各种动作传递信息的。上司当然也是如此,明确以下上司的常用肢体语言:

1、上司在观察对方时,从上往下,这说明他喜欢支配人,甚至有一点自负。

2、上司很坦诚地看着你,有时候会眨一下眼睛,这说明上司比较喜欢你,甚至在你犯一点错误的时候,他都可以原谅。

3、上司用非常锐利的目光看着你,表情没有变化,给人一种冷漠无情的感觉,这说明上司对你产生了不信任感,这时你就应该去证明一些什么。

4、上司与对方的眼睛相遇之后,又马上移开,往下看,这说明上司对这个人还不是很了解,或者是对他没有信任感。

5、上司在类似于开会的场合眼睛凝视着,并不时点头,这说明上司可能要求下属要完全服从于他,对于下属的意见他不会理会。

6、双手插在腰间,胳膊肘向外打开,这是一种命令者的姿势,在决策问题时通常会有这种表现。

7、有些上司坐在椅子上的时候,经常会身体向后靠,双手放在脑后,胳膊肘向外打开,这看似是一种轻松的表现,但也有可能是一种自负的表现。

8、上司在讲话的过程中,食指伸出来指向远方,这说明上司的好斗心很强。

9、通常上司用手拍你肩膀的时候,表示的是对你的一种赏识,但是,这种方式只有从正面拍才可以这样理解,如果是从侧面或者上面拍是一种显示自己权利或者小看下属的表现。

类似于这样的肢体语言还有很多,要对上司的肢体表现形式进行准确判断,还需要根据当时的环境、发生的事情做具体的分析,这样才能够做出正确的判断。

通过分析肢体语言明确了上司的意思之后,我们需要做的就是付诸行动,做上司之所想,这样才能够真正起到“左右手”的作用,做上司离不开的心腹。

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