登陆注册
8190000000044

第44章 从办公室走出去

传统的管理模式中,管理者似乎习惯于坐在办公室等待着下属的报告,沟通的方式也是通过行政体系逐级上传或下达,这样做容易产生过滤作用及信息的缺失。管理者实际上是为一线提供支持和服务的,走动管理要求管理者经常抽空前往各个办公室走动,以获得更丰富、更直接的员工工作问题,并及时了解所属员工工作困境,以及早发现问题并解决问题。

日本著名企业家土光敏夫在接手了每况愈下的东芝电器后,他一改前任管理者的领导方式,坚持每天早晨上班时都向员工问好,主动与生产线的员工进行面对面的交流,了解他们的意愿和要求。工作之余,土光敏夫还经常和员工一同吃饭,聊聊家常话,关心他们的衣食住行。久而久之,土光敏夫能够准确地叫出所有员工的名字,甚至还对一些员工的喜好了如指掌。这种深得人心的做法,让员工士气大振,并带着东芝电器扭亏为盈。

(1)何为“走动管理”

“走动管理”的概念最初是由美国管理学者彼得斯和沃特曼在其著作《追求卓越》中提出的。在该书中提到,在那些表现卓越的知名企业中,高阶主管并非是终日待在豪华办公室中等待下属的报告,而是在日理万机之余,经常到各个单位或部门中走动。二人还建议说,高阶主管应至少用一半的工作时间走出办公室,以了解员工的实际工作状况,并不断地给员工加油打气。

麦当劳公司的创始人雷·克罗克是美国最具影响的十大企业家之一,他非常提倡“走动管理”,鼓励管理者从办公室走出来,将大部分的工作时间用在了解各公司、各部门的实际情况。

曾有一段时间,麦当劳公司面临着严重的亏损危机,雷·克罗克发现公司中各职能部门经理严重的官僚主义,是其中的一个重要原因。他们习惯于躺在舒适的椅背上对下属指手画脚,也喜欢将宝贵的时间耗费在抽烟和闲聊上。于是,雷·克罗克将所有经理的椅子背都锯掉了。起初,不少经理都认为他是个疯子,但不久后他们就体会到了雷·克罗克的良苦用心,于是纷纷走出办公室,到基层中了解情况,到现场解决问题,终于使公司摆脱困境。

从本质上讲,教练型管理者就是要充分关注下属,并肯花时间与下属建立良好的关系。这虽然听上去很简单,但是实际操作起来却有一定的难度。优秀的教练型管理者能够通过以下做法达到这个目的。

◎在下属身上花费大量的时间和精力。

◎在团队接手重要任务时,管理者会将自己的办公桌搬到下属的工作现场之中。

◎确保团队成员之间有足够的时间待在一起,协调融洽,为彼此打气。

◎团队之中存在着一定的紧张气氛,有着长期共同关注的目标。

亲临现场,与下属进行面对面的交流,能让关注产生一股强大的力量,不断推进团队向前发展。

(2)你的“走动管理”有效吗

汤姆·彼得斯和南希·奥斯汀在《追求卓越的激情》中提到:“美国头号的管理效率问题实际上很简单,就是管理人已经与自己的员工及自己的客户失去了联系。我所说的保持接触和联系,并非是指通过计算机、打印文件或没完没了的会议所进行的接触,而是指真诚的和发自内心的交流和沟通。”

由此可见,真正有意义的“走动管理”也并非只是单纯地到各个部门走走就够了,而是要搜集最为直接和真实的信息,以弥补在正式沟通渠道中信息获取的不足,并发现深层次和关键性的问题。

沃尔玛集团的创始人山姆·沃尔顿认为,走出办公室倾听人们的意见十分重要,他曾说:“头儿们最好的主意往往是来自公司的店员。”

1962年,当沃尔玛公司仅有8家店时,沃尔顿有意不开自己的车,而是搭乘商店的货车,以便与司机接触。有时,他还会在深夜两点钟带着炸饼与公司销售中心的值班人员共享宵夜,一边吃东西一边了解他们的想法。随着沃尔玛集团的不断壮大,沃尔顿的这个习惯坚持了下来,他每年都会走访公司700多家商店的每一家,也就是说,他平均每天要走访近两家店。

在沃尔顿的工作时间中,至少有90%的时间花费在与员工和客户交谈、阅读财务报表、乘飞机巡视分店等事情上。现在沃尔玛的高层经理,也延续着这个习惯,每个星期都会拿出至少三分之一的时间巡视分店,及时解决问题。

管理者的态度在“走动管理”的过程中很重要,如果让下属感到在被视察,则很难让管理者获得有效而真实的信息。同时,如果管理者不肯花时间与下属进行深入接触,也难以达成预期的效果。在走动的过程中,管理者应结合工作情境,敏锐地观察下属的表现及其透露出来的信息,并通过询问、反馈和肢体语言等判断下属的感受。还需注意的是,并非每次走动都能获得新鲜、有效的信息,但管理者也应抓住每个可能获得信息的机会,在控制好管理过程的同时,也为工作任务的执行效果做好保障。

(3)“向外走!”

管理大师杜拉克在其1990年发表的《走动式管理——向外走!》一文中这样写道:“大约在40年前,我第一次建议企业高层应当‘在周围走动’,也就是走出办公室,与其他人交谈。当时的正确建议在现在看来并非完全可取,因为这是对经理人这种企业中最稀缺资源的浪费。如果依赖走动式管理只会让经理人产生虚假的安全感——它使他们相信并拥有信息,但其实他们知道的不过是下属想让他们听到的而已。现在正确的建议是,经理人应当向外走动式管理。”

所谓的“向外走”,就是走到公司的客户、供应商、投资者、政府,甚至是竞争对手中去。

娃哈哈集团董事长宗庆后一年中有200多天用于拜访经销商和了解市场;格兰仕公司的当家人梁庆德以其在全国市场进行的9次万里行,使格兰仕的业绩从2002年80多亿攀升到2003年100亿。

对于团队主管而言,“走动管理”不仅局限于积极地与下属沟通,还可以从公司的其他部门或客户那里得到相关的信息。

同类推荐
  • 销售大师之杰弗里·吉特默销售思想精读全集

    销售大师之杰弗里·吉特默销售思想精读全集

    本书汇聚了销售大师杰弗里?吉特默销售思想的精粹,从优秀销售员应有的态度和理念到销售方法和技巧,兼容并包,没有晦涩的高深理论,只有通俗的阐述,每一个观点都直指销售的“要害”,大量的例证让人茅塞顿开,十四章的丰富内容打通销售过程所有环节的障碍,成就最非凡卓越的世界级销售员!
  • 体制转型推动实际人力资本形成

    体制转型推动实际人力资本形成

    本书内容包括:实践在人力资本形成中的关键作用、制度在人力资本形成中的作用、制度在人力资本形成中的作用的计量检验等。
  • 百年美联储

    百年美联储

    本书以美联储的百年历史为线索,叙述了美联储成立的历史背景、组织架构、运作方式,以及对美国乃至全球经济的影响。 本书在美国金融博物馆提供的历史资料和《美联储100年》大型展览内容的基础上,由中国金融博物馆组织编著。以简洁、精炼、发人深省的笔调,配以珍贵历史图片,深入浅出地把这个金融帝国的独特性和巨大影响介绍给读者。
  • 做人用人管好人

    做人用人管好人

    该书集中反映上述三策的必要性和可行性,善于做人的领导,以赢得人心为第一;善于用人的领导以挖尽人才为第一;善于管人的领导,以全听指挥为第一。
  • 公共关系教程

    公共关系教程

    本书两位作者在向前辈学习的过程中,在与学生多年的交流中,在参与公关实务的活动中逐渐积累了一些自己的认识和心得,遂萌生了集聚成书的想法,于是有了后来的探讨、争论、写作、成书。现在看来虽然下了不少工夫,但还是难免粗疏,好在是个努力的结晶。
热门推荐
  • 超神学院之逗逼神

    超神学院之逗逼神

    崩坏的开端,黑化的衍生,大转移现象的出现,对不起,我拯救不了这个世界。
  • 萌宝来袭凌少宠妻入骨

    萌宝来袭凌少宠妻入骨

    “夜凌萧,你!混!蛋”,“清清,我只对你混!蛋!”,“夜凌萧,我要离!婚!”“清清,五年前你带着我的种跑,离婚后想带着我的球跑,想!都!别!想。”"啊啊啊啊,夜凌萧,这日子没法过了""清清,有法过的。"“凌萧,我累我要睡!觉”,“清清,你睡你的,我忙我的”,一阵风云–––––“爹地,妈咪再不起床,太阳公公叫屁屁啦”,“你妈咪昨晚工作太累,让你妈咪在睡一会”,萌宝挠头,为什么妈咪天天都在晚上工作嘛??
  • 京城四美

    京城四美

    603寝的四位姑娘,占全了火水风土四相星座,26岁的年纪,有的研究生毕业刚参加工作,有的已经生了小孩,有的为找对象苦恼不已,有的游戏人间。理想?当然有。那就是努力生活,活出只属于自己的那份精彩。有没有人对你说过这样的话?——如果此生不能和你在一起,他就一辈子单身,在死之后,把骨灰撒在你的坟头。有没有体会过这样的感觉?——加完班,一个人走在回家路上,活动颈椎的时候会扬起脖子望向北京的夜空。——被四周高楼圈出的一块四角的天空,反射着浅浅的霓虹灯光,最深处有一颗光芒微弱的星。你生命里存在这样一颗星吗?——纵使星光微弱,却一直指引着你。
  • 天才少女校内爱

    天才少女校内爱

    她7岁已经读完小学8岁已经上完初中,这样一个天才少女却被父母送到全国第一高中炫樱就读。一个天才少女会在高中发生什么呢??
  • 青梅竹马

    青梅竹马

    在我的观念里,我和我家隔壁某人不是姐弟胜似姐弟,可是某人却不以为然,非要认为我是他的青梅竹马,我对此也很无奈,因此也发生了很多有趣的事情,就看我和他到底会碰撞出什么火花吧!切,我才不想碰撞出什么火花呢!我只是某人的隔壁家姐姐!
  • 九龙界

    九龙界

    龙生九子…九天之上…群龙争霸九方天地…万宗林立…群雄荟萃…斗妖兽…破阵法…脚踩万千世界,威震八荒!谈笑之间弑神魔,翻手之间镇诸天,追求着那霸途之路。我们不是神,所以我们无法选择自己的出生。我们不是神,但我们可以选择如何活着,以及如何死去……
  • 虚无神帝

    虚无神帝

    宇宙,不知是那位大神所开辟,但在数百亿年中,诞生了无数的生命体,都无一不是强者,在这其中数百位乃宇宙中的至尊强者,每一位所辖数个位面,在这群神争霸的时期,一位普通的小神亚德斯却依靠他独特的属性“吞噬”逐渐崛起,他还有个独特的宠物:黑洞.......“吞噬”能够吞掉对方的一切,神力,神识,属性,甚至吞噬后能得到一丝所吞噬的属性之力,也正是因为这个独特的属性使亚德斯受到360位主神的联合绞杀,最终陨落,进入轮回主神的轮回通道,重新诞生的他有在机缘巧合之下,得到了又一独特属性“虚无”,看他究竟会如何战胜群神,加冕成帝......
  • 魔王的嚣张野妃

    魔王的嚣张野妃

    神界有个出了名的花痴公主—纨绔不化是为啥?还不是天帝老爹护犊子!妖帝登基,去往妖界不幸丧命。却换了一个灵魂,一个……更为奇葩的灵魂。却自此威名天下,世人瞩目。一个个美男子也相继扑来,但某人说了,抢他媳妇的杀无赦。
  • EXO妃笑十二皇倾城

    EXO妃笑十二皇倾城

    为了一个人,她杀了许多人,但最后还是在他尸体前自尽,却因为自己的那五只神兽闯地狱,威胁阎王,改生死簿,使她穿越到了古代公主的身上。罂粟活,天女显,红颜迷,天下乱。
  • 边伯贤只爱你一辈子

    边伯贤只爱你一辈子

    边伯贤,你为什么要闯入我的世界,为什么要让我爱上你,为什么!!——洛依雪洛依雪,你永远别想逃出我的世界,你是我的,也只能是我的!!——边伯贤鹿晗,放手吧,我根本配不上你,灰姑娘的故事根本不存在!!——萧然萧然,我的字典里没有放手,你就是我的灰姑娘!!——鹿晗谢谢你,对不起,我爱你——洛依雪&边伯贤&萧然&鹿晗