谈判学跟心理学的书上总是爱强调说话术。但美国很多FBI的谈判专家，却根本是个沉默寡言的人。为什么又能一次又一次地瓦解枪林弹雨，人质炸弹这些险恶环境下的危机呢？是攻心。即使你没有滔滔不绝的口才，生动活泼的表情，开朗幽默的话题，但当你能常常从他最需要的角度，给他快乐跟浪漫，依然能让他心动有感觉。说话术像一把机关枪。当你不用心不瞄准，开了一百枪，也不一定打得进人与人之间的防弹衣。所以有时候话不在多而是精准，可以直击心扉的话语才是中肯精妙的。攻心术的掌握，可以拉近你和别人的距离，在社会交往中就可以游刃有余。
生活中有时候我们会不小心说错话，或者有比较尴尬的时刻，这时候我们可以不用惊慌，用语言来巧妙掩饰失误，就可以达到有力回天的效果。意外情况的出现最考验一个人的心理素质。因为所有的判断、语言的组织、逻辑的搭配等都是建立在镇定沉着的基础之上的。否则，自己首先就乱了，大脑一片空白，那自然无法进行下面的工作，即使勉强说出来也很可能语无伦次。
我们常说，话多有失，失言不可避免，尴尬也是难以预测的，但是也不是想象中的那样可怕，只要你具有足够的智慧和冷静的态度，就可以弥补失言和尴尬，甚至可以带来意料之外的效果。
当出现意外情况时，首先要对这个意外做一个大概、迅速的判断，比如，是什么问题，性质严重不严重，需要多长时间等，有了这个基本的判断，你组织语言也就有了一定的基础和参照。
俗话说“：人有失足，马有漏蹄”。在人们的交际过程中，无论凡人名人，都免不了随时可能发生言语失误。虽然个中原因有别，但它造成的后果却是相似的；或贻笑大方，或纠纷四起，甚至不可收拾。那么，能不能采取一定的补救措施或者矫正之术，去避免言语失误带来的难堪局面呢？回答是肯定的。
冷静和智慧才能掩饰失言
遇到意外出现时，要马上调动思维去捕捉任何细节，并且要迅速组织相关的语言。口语表达是思维的外化和工具。思维是语言的内容，没有思维就没有语言。考虑话该怎么讲，是一种思维活动，尤其是即兴讲话，是一个激烈的思维过程。它经过思想—句子—词汇—语音的快捷转换过程。这个过程是完整的，如果任何一个环节出了问题，都会影响语言表达能力。需要自我调节，增强自信心理。凡是有发言的机会，首先要调节好心理，要敢于说话，不要怕，不要躲躲闪闪，更不要说一些“我不会说，说得不好”等“丧气”话，越是这样，越不敢说话。
在一架客机上，空姐黄小芸本着“顾客至上”的服务精神，热情地询问一对抱孩子的年轻外籍夫妇，看是否需要为他们怀抱的幼儿预备早餐。先生用中国话答道：“不用了，孩子是母乳喂养。”
可能是没有听清先生的话，为进一步表示诚意，黄小芸热情地说：“好的，如果您的孩子需要用餐，请随时通知我好了。”
听完她的话，那位先生一愣，随即大笑起来。这位空姐意识到自己的失言，顿时羞红了脸。她马上用她职业的敏锐度补了一句：“我们这架飞机，设有专门的哺乳室，可供婴儿哺乳休息。如有需要，随时通知我。”
此时，孩子的妈妈也意识到局面的尴尬，立即高兴地说：“非常感谢，你们的服务太周到了。”
小芸用自己的机智妙语为自己找回了面子，避免了尴尬，从窘境中脱身，还显示了自己的专业性和服务周到，一举多得。
引申开去，不在尴尬处纠缠
引申的方法在于不逃避自己的处境，而是用语言来巧妙地解释，让大家把视线转移到别的地方，就会忘记前面的尴尬或者失言。
上海女主持人袁鸣曾经在主持一个大型节目时出现过一次失言，当时是在海南主持庆祝“狮子楼京剧团”成立文艺大会，因为时间仓促，准备不是很充分，在介绍参会嘉宾时，有一位叫南新燕的老先生，是当地一所大学的教授，袁鸣在介绍的时候望文生义，说成了南新燕小姐，当这位已经头发花白的老教授站起来的时候，全场一片哗然，场面也有些尴尬。
幸亏袁鸣急中生智，连忙改口道：“哦，非常抱歉，是望文生义了。不过，您的名字，让我想起了一首古诗：‘旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。’非常充满诗情画意的美妙图画，今天，古老的京剧艺术也首次飞过了琼州海峡，到海南落户，京剧作为国粹，也从遥远的北方飞到了南方，从宫廷艺术飞入平民百姓的舞台上，这是一幅更美更妙的图画。”
袁鸣的妙语立刻让在场的嘉宾和观众一齐拍手叫绝，老教授也微笑着与主持人握手。大家把焦点从刚才的失误转移到了现在的诗情画意，也展示了袁鸣的大家风范。
同样是上海人，央视主持董卿，一直都妙语连珠，智慧非凡，一次她在出外景主持的时候下着大雪，董卿左手拿着透明的雨伞，右手拿着话筒，满面春风神采奕奕信步向台前走来，边走边说“兴化的父老乡亲们，你们好”！脚下一滑，话音和屁股几乎同时落地，全场的人都被这突如其来的情形弄蒙了。只见董卿一脸疼痛不堪的神情，欲哭无泪，她紧闭着双眼，咬紧牙关，在两名工作人员帮助下她慢慢站立起来，大家全神贯注地看着董卿，当她调整好情绪抬起头来时，那笑容立刻像花儿一样绽放，董卿很平静地说“这是我从事主持生涯15年来遇到的最恶劣的天气，我把跟头跌在了兴化，这一跤让我这辈子永远记住了兴化”。
董卿的话使大家忘记了刚才的尴尬，而是记住了她的临危不乱和大气优雅，语言是可以扭转乾坤的，一时间就可以化窘境为佳境。
将错就错也不错
错误是难免的，将错就错有时候也不失为一种方法，它让你变得洒脱，变得坦诚，也显得灵巧。说错话不立即改正，而是继续说下去，这需要魄力，也需要勇气。在说的过程中进行解释和意思的延伸，从而最后达到纠错的目的。
坦率道歉说错了话，坦率道歉是一种美德。借题发挥在现实生活中，借题发挥也大有用武之地。在一次智力竞赛中，主持人问：“三纲五常中的‘三纲’指的是什么？”一名女生抢答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲”。恰好颠倒了三者关系，引起哄堂大笑。当这名女生意识到答错后，她将错就错，立刻大声说道：“笑什么，解放这么多年了，封建的旧‘三纲’早已不存在，我说的是新‘三纲’。”主持人问：“什么叫做新‘三纲’？”她说：“现在我国是人民当家做主，上级要为下级服务，领导者是人民的公仆，岂不是臣为君纲？当前独生子女是父母的小皇帝，家里大小事都依着他，岂不是子为父纲？在许多家庭中，妻子的权力远超过了丈夫，‘妻管严’比比皆是，岂不是妻为夫纲吗？”她的话音一落，场上掌声四起。大家为她的言论创新叫绝，为她的应变能力叫好。
不管是点睛之笔还是化险为夷，只要我们正确地说出自己的观点，让对方不认为是你的口误，还会加深对你的印象，在自己陷入尴尬的时候，不要畏缩也不要冷场，要为自己的失言打掩护，让自己从尴尬的险境中逃离。
此外，还可以用词义别解的方法，把说错了的话做别样的解释，生出新的意思，来掩饰自己言语中的疏漏。在这样的情形中，说错话者不仅容易取得别人的谅解，还会因为你的机智和诙谐而博得别人的好感。
生活中需要色彩，用语言创造的色彩和惊喜会让日子变得更加闪耀，即使是失误也没关系，只要你真诚，智慧，一切都可以变得简单和谐。
