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第29章 “青蛙实验”:危机在不知不觉中降临

每一位管理者在日常工作中,都可能遇到突发事件,而如何来应对突发事件,相信很多管理者都有一套自己的处理哲学。但是,有多少管理者善于发现企业存在的隐患,并在其未形成问题时,及时将之解决掉呢?下面这个实验可能会对我们有所启示。

美国康奈尔大学的教授做过一个有名的实验。他们把一只青蛙冷不防丢进煮沸的开水当中,这只青蛙在千钧一发之际,用尽全力,跃出了铁锅,安然逃生。

过了半个小时,他们在一个同样大小的铁锅里放冷水,然后把那只刚刚死里逃生的青蛙放到锅里。这只青蛙在水里来回地游动着,悠哉悠哉。接着,实验人员悄悄在锅底下用炭火慢慢加热,这只青蛙仍旧悠然自在地在微温的水中享受“温暖”。后来,出乎人们意料的事发生了,当这只青蛙开始意识到锅中的水温已经无法承受时,想跳出去,一切都为时已晚,最后被活活煮死了。

对此,生物学家的解释是:青蛙体内感应生存危机的器官,只能感应环境中强烈的变化,而无法感应环境中缓慢渐进的变化。因此,青蛙对缓慢渐进的危机降临无动于衷,最终成了心理学家实验的牺牲品。

很多管理教科书都提到了这个实验,它对管理者的启示是:我们的组织和社会生存的主要威胁,并非出自突发事件,而是由缓慢、渐进且无法察觉的过程形成的。人们往往目光短浅,只看到局部而无法纵观全局,对于突如其来的变化可以从容面对,而对于正在悄悄发生的变化则无法察觉,结果,等到危机真正到来时,就会像温水里的青蛙一样,只有眼睁睁地等死了。

许多企业的人力资源管理中,都有创造一种舒适环境的辉煌经历,并使员工在这种环境下,逐渐形成熟悉的工作和生活模式,也固定形成一种管理模式。渐渐地,个人失去了竞争意识,缺乏必要的刺激,在一个安逸的工作氛围中无所忧虑地工作。那么,这个部门和单位就会失去工作活力,工作效率必然会越来越低,缺乏对环境的敏感度,最后只有被市场淘汰。

许多著名的大企业之所以长久立于不败之地,就是因为它们时刻拥有深重的危机意识,并苦心经营。百事公司就是其中的一例。

作为世界软饮料行业的大哥大,百事可乐公司每年有几百亿的营业额、几十亿的纯利润,可谓春风得意。但是,展望公司的未来发展前景,公司的管理者预见到,汽水业会趋于不景气,竞争也会更加激烈。为避免被打败的命运,他们认为,应该让自己的员工相信公司时刻面临着危机,但百事公司一路凯歌高奏,怎样才能让员工相信危机的存在呢?

为了制造一种危机感,公司总裁韦瑟鲁普找到了公司的销售部经理,重新设定了工作方法,将以前的工作任务大大提高,要求员工的销售额要比上年增长15%以上。他向员工强调,这是经过客观的市场调查后做出的调整,因为市场调查表明,不能达到这个增长率,公司的经营就会失败。

这种人为制造出来的危机感,马上化为百事公司员工的奋斗动力,使公司一直保持一种紧张有序的竞争状态。这种状态,保证了百事公司欣欣向荣地走向未来。

许多成功的企业非常重视推行“危机式”生产管理。他们明白,只有时刻保持危机意识,才能不断成长。海尔集团董事局主席张瑞敏在谈到海尔的发展和未来时说:“市场竞争太残酷了,只有居安思危的人才能在竞争中取胜。”英特尔公司的缔造者格鲁夫在谈到其取得的辉煌业绩时也说:“只有那些恐惧感强烈、危机感强烈的人才能生存下去。”

我们每一位组织或企业的管理者面对市场和竞争时,都应该时刻保持危机感,不要陶醉在一度的“卓越”里。管理者应该认识到:

第一,太舒适的环境里蕴涵着危险。

日头正午,是最辉煌的时候,也是西下的开始。虽然说的是自然现象,不能与企业生存发展进行简单的类比,但是企业要时时想到“日落西山”的时候。已习惯的生活方式,也许就是你最危险的生活方式,不断创新,打破旧有的模式,而且相信任何事都有再改善的地方,应该成为生存的法则。

第二,时刻留意大环境的变化。

大环境的改变能决定你的成功与失败,然而,大环境的改变有时又是看不到的,因此我们必须时时注意,多学习,多警醒,并欢迎改变,才不至于在市场竞争中落伍。

优秀的管理者必须充分了解整体企业的动向,时刻把握公司在经济环境、贸易环境、政经发展趋势、消费者目的、技术革新以及整体业界中所处的位置,以便采取有利的市场发展策略,或能准确地修正策略方向。

第三,要能觉察到趋势的小改变。

当我们觉察到趋势的小改变,就必须“停下来”,从不同的角度思考、学习,这是发现改变的最佳途径。

对管理者个人而言,最可怕的是缓慢渐进的危险降临,而不是突然的危机降临。因为突然的危机降临可以使人动员自身全部的潜能,并迅速地做出各种反应以摆脱危机;缓慢渐进的危机降临往往让人无法感觉到,甚至到了失败的门槛也毫无反应,正所谓“生于忧患,死于安乐”。所以我们应该时刻注意自己的行为习惯,养成良好的习惯,不要让小毛病最终成为不可挽回的错误。

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