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第18章 本章小结

顾问式销售人员在约见客户前,除了要做好心理准备,还要注重个人形象,同时要备齐诸如名片、笔记本电脑此类的销售工具,确保做到万无一失。

在接近阶段,销售人员可以借鉴6种约见客户的方法:托人介绍约见法、求教约见法、利益约见法、服务约见法、电话约见法、信件约见法,以及9种吸引客户注意的开场法:提出问题、实惠开场法、真诚的赞美、利用好奇心、以著名的公司或明星为例、向客户提供信息、表演展示、调查开场法、搭讪开场法。

顾问式销售的调查阶段,销售人员要通过观察和分析客户,向客户提问以及有效地倾听来了解客户,以此来促进销售的顺利进行。

FAB方法是产品展示的有效方法,在展示阶段,除了FAB方法,还要和客户进行有效的沟通,同时配合其他产品演示的方法:如示范法、解说法、图画法、资料法。

在获取承诺阶段,销售人员首先要分析项目进展,其次提案建议,同时要积极应对客户的异议,以此来取得客户达成交易的承诺。

销售人员要能识别客户成交信号,巧妙地运用各种促成成交的方法,并能及时运用成交的结束语,来实现成交的目的。

交易成功后,顾问式销售人员要及时跟进客户,维持并发展现有的客户,提高重复交易量。

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