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第20章 解读与领导相处的智慧(3)

有时,上级做出一项决定,下级明知道不对也不能提出反对意见,原因是上级是个独断专行的人,而且又极爱面子,如果下级敢对他说一个“不”字,那就得吃不了兜着走,轻者挨批,重者“炒鱿鱼”。对这样的上级,下级就只能顺着他。但是从另一个方面来说,顺着上级,按他说的行事,只能招致失败,给某个部门甚至整个组织带来损失。这就将下级放在了“两难”的境地,顺从不行,不服从还是不行。有些不负责任的下级,可能会“舍大义而取小利”,为了表现对上级的忠心,即使明知他说错了也照办不误。但从长远来看,当上级的决定产生了不良后果、甚至威胁到他的“乌纱帽”时,他恐怕不会因为你当初对他言听计从而感激你,相反,他会因为你明知决定错误而不去提醒他、明知不可行而依然执行,对你心存不满。要知道,这个时候,上级是以结果来看待一个人的忠诚与否的。

因此,下级如果认为上级的决定不可行,而且还会产生不良后果,那就不要不折不扣地去贯彻上级的决定,这时候,不妨先做点表面文章。一方面,表面文章可以遮人耳目,让人觉得你似乎正在执行上级的命令,不致引起上级对你的猜疑和不满;另一方面,表面文章也就意味着你没有真正按照上级的指示办事,因而就不会产生什么不好的后果。因此,表面文章可以说是一种两全其美的方法。

不要认为“阳奉阴违”都是坏事,在某些特定的情况下,做表面文章这种“阳奉阴违”是值得提倡的。有朝一日,当上级发现自己的决定失误,而下级都在分头执行时,他的心里该有多着急啊!收回命令为时已晚,恶果就要出现,他能不着急吗?如果这个时候,他发现你并没有像别人那样执行错误的决定,而是按正确的方针办事,并且将工作做得有条不紊、成效显著,他会非常高兴的。当然,这时候,你应该主动找他谈谈,说明你没有执行命令的原因,并请他原谅,态度要诚恳,言辞要委婉,要让他真正感到你的一片苦心。这种说明是非常必要的,因为上级都很看重自己的权威,即使自己错了,也不希望下级有反对意见,更不能容忍下级拒不服从自己的命令。

需要说明的是,表面文章不能常做,而只能在特定的情况下偶尔为之,如果习以为常,当成家常便饭,那就不但不能将工作做好,而且还会被上级看成阳奉阴违、两面三刀的小人。

巧妙与上司交换条件

一个人不仅是某个社会集团或组织中的一员,而且还是具有相对独立性的个体。这就决定了他不但要维护自己所在集团或组织的利益,还要满足自己不同于别人的独特的需求。这两种角色在一般情况下是可以统一起来的,但是也有不能统一或不能完全统一的情况。有时候,在维护整体利益的同时,也需要替自己想想,这就引出了一个问题:怎样更巧妙地与上司交换条件。

要与上司谈条件,首先是要弄明白自己手中都有哪些可以交换的条件。只有拥有足够分量的可以交换的筹码,才能说服对方,使自己获利。

与上司讲条件,最关键的一点就是要尊重上司,时时刻刻都给他应有的尊重,对于上司说的话、下达的每一个命令,下级都要尽心尽力地将之落到实处,而且要将每一件事情办好,使上级满意。圆满完成上级交给的任务,一贯如此,是与上司讲价钱的最大筹码。上级的工作需要下级的帮助和支持,没有这些帮助和支持,上级是不可能取得好的成绩的。

因此,上级最看重下级的一点,就是下级对自己讲的每句话能够充分地理解,认真地执行。如果下级在平时能够表现出对上级应有的尊重,能够把上级交办的事情办好,那么,与上级讲条件就容易多了。对于这样的下属,上级也会心中有数,你在他心目中的地位怎样,他准备给你什么样的奖励,他早已有了成算。

在与上级讲价钱时,自然要采取完全服从的态度。你尽可以把你的想法和筹码全盘倒出,大谈你的理由,也可以与上级进行一番“辩论”,但服从的原则不能忘。如果你在一番艰苦的交涉之后仍不能使上级改变主意,那就最好退一步再说,切不可摆出“一决胜负”的架势,非要上级妥协不可,这样讨价还价的结果只能使自己吃亏。

所以,与上级讲条件,就要求你要不断增加自己的筹码,除了要将上级交待的工作做好外,还要充实自己的实力。因为实力会给上级带来利益,实力会影响上级权力的发挥,你实力越强,价值也就越大。另外谦恭的态度,也会为你在与上司的谈判中带来收益。

要懂得忍辱负重

人生不可能永远处于巅峰,有得意就有失意,可以说,“一张一弛”是人生之常理。所以,关键就在于态度和对策。

当上级做出一项不利于自己的决定时,你是毫不犹豫地服从还是拒不执行,甚至公然抵制?

明智的做法是忍辱负重,服从决定。既然上级已经这样决定,那么再让他收回就比较困难了。上级做出的决定都是经过深思熟虑的,在公开发布之前,他对命令下达后可能出现的麻烦和应对措施都已考虑再三了。如果你认为上级做出的决定不合理,向他讨取“公道”,那多半会适得其反,便宜没讨到,却更让上级怀有芥蒂。而且在别人眼里,你也成了一个不顾全大局、喜欢闹事的人。

既然决定已经做出,受冷遇已成为一个事实,最高明的办法莫过于坦然地接受它,并努力使自己的心态平和。

当你的上司做出一项决定时,即使你觉得不妥,也不要立即表示反对,先按上司说的去做,给上司留下重新思考的余地。一旦他发现自己错了,那他会对你有一个全新的看法,而且从心里感激你,因为你能够尊重他的意见,忍辱负重,服从大局,而没有跟他对着干,让他出丑。

当然,如果上司做出的决定不仅事关个人荣辱,而且关系全局,那你也可以委婉地谈谈自己的看法,以尽“劝谏”之责。

巧用缓兵之计

上司交给你一项任务,这项任务对你来说非常困难,甚至是根本无法完成的。遇到这种情况,你是否会直言相告上司,说你完成这项任务有困难,因为你对这项工作根本不熟悉。

如果这样做的话,上司多半会对你不满,认为你根本就不是不熟悉工作,怕完不成任务,而是不愿意接受任务,故意找借口推托。这样的话,他就会对你怀恨在心,认为你根本就不尊重他,不支持他的工作。也许,他会当场将你训斥一顿,甚至会当着其他同事的面,将你羞辱一番,让你大出其丑。或者,在将来的某一天,当你兴高采烈地去要求承担某项任务时,他会冷嘲热讽地说:“你对这项工作不熟悉,还是交给某某去做吧!”这样一来,你就会失去很多机会,而你还不知道,其实由于上次你当面推辞了一项工作,没有给上司“面子”,才导致了今天的局面。

明智的下级,不会在上级刚交代完任务时,就立刻解释说自己不能接受这项任务,他会非常愉快地接受任务,即使他明知道自己无法完成,即使他心里并不愉快,甚至在离开上司的办公室时,他也不忘记说一声:“谢谢您对我的信任,谢谢您给我这样一个难得的机会,我一定努力,不会使您失望的!”这样的回答,自然会令上司高兴。而实际上,他回去以后根本就没有开展工作,因为这本来就是一个“缓兵之计”。也许过一两天,他会主动找到上级,向他阐述自己不适合做这项工作的理由,上级也不会因为他这样做而对他有所猜疑,因为在上级的心目中,他已经尽力了,不是他不想为领导分忧,而是确有客观原因。

也许上级还会想自己的这位下属一定在近一两天内绞尽脑汁想解决问题的办法,只是因为实在无能为力才不得不找自己的。对这样的好下属,哪个上级会不喜欢呢?下级在推掉任务以后,还会向上级推荐一些合适的人选去完成任务,以表示自己的尽职尽责。

时刻以工作为中心

相对于下级来说,上级的工作更具有全局性,他所处理的事情也要比下级多。这两方面决定了上级主要是“掌舵”的,是抓大事的,没有很多时间去关心“小事情”。一些较小的事情,上级主要是依靠下级去完成的,因此在这些领域里,下级有着一定的自主权和独立性,可以自己说了算,而不必看上级的脸色行事。

下级所掌管事情里,情况也不尽相同,而且随时都在发生着变化,上级身居高位,不可能做到对下面的情况都了如指掌,他所做出的决定、决策以及下达的命令,也不可能都符合下面的实际情况,如果事事按上级的指示去办,难免会犯“教条主义”的错误。

因此,下级在服从上级的命令、执行上级的决定时,不要过于“机械”,而要坚持这样一条原则,那就是:做好工作是最大的服从。在这一原则的指导下,其他方面可以适当灵活一些。

有一位资深的企业界人士曾说,对于上级的指示,你尽可以按照自己的方式去做,只要你认为这种方式行之有效就行。一般说来,上级只是下达一下命令,至于下级怎样去做,他并不十分关心。他所真正关心的是下级做到了什么程度,是否达到了他所期望的效果;也就是说,上级更关心事情的结果,而不是过程。这位企业界人士告诫我们说,下级,尤其是年轻的、有思想的下级,不要老在上级的“指挥棒”下转来转去,要敢于创新,敢于成功,只要你是在按上级指出的大方向前进就行了。

确实是这样,上级关心的是结果,只要结果好,那就一切都好;在他眼里,只要你把工作做好了,那你就是一个好下级。

如果一个下级对上级事事言听计从,而惟独工作没有搞好,甚至经常出一些纰漏,给上级脸上抹黑,那他就不是真正地服从上级。真正地服从上级,就是要服从“大局”,这个“大局”就是将各项工作搞上去。

3.隐忍的智慧

《庄子》中说:“直木先伐,甘井先竭。”意思是说挺拔的树木容易被伐木者看中,甘甜的井水最容易被喝光。说明一个道理:才华横溢、锋芒毕露的人容易受到伤害。

不在上级面前自夸

任何一个有修养的人都不会自夸。作为下级,尤其不要在上级面前自夸。在某些方面或者从整体上讲,能力超过上级的下级,如果在上级面前自夸,至少会有这样一些害处:

首先,下级的自吹自擂会使上级面子上过不去。凡是做上级的,都有这样一种心理:一是他希望自己的战略规划和战术意识变成下级的统一行动;二是希望获得下级的尊敬和爱戴。而要做到这些,自己必须有超过下级的才能。下级中如果有人在才能方面超过自己,他就会感到不安,甚至感到羞愧,生怕别人当着自己的面赞扬下级的才能。因为这种选择在他听来无异于说:“你这个当上级的还不如你的下级。”现在如果不是别人当面赞扬那个下级,而是那个下级当面夸耀自己,当然会使他更为难堪。一个人的才能的施展,需要有一定的条件,在这些条件中,上级为你创造的条件非常重要。一个在上级面前夸耀自己才能的下级,其结果往往是以后再也得不到上级为其创造条件的机会。

其次,下级在上级面前吹嘘自己,会使上级对你产生提防之心。上级也希望不断地获得晋升,或至少保住自己现有的地位。上级的地位在你之上,至少,在他的心目中,他肯定比你强。即使他自知自己不如你,他也要千方百计地维护自己的尊严,而绝不会服输。如果你在上级面前自夸,等于你在竭力证明你比他强,甚至觉得:你作为他的下级是不公平的,你应该取而代之。这是上级最感恼火的。上级的情绪如此,你还能从他那儿得到什么呢?

再次,下级在上级面前自夸,会使上级轻视你。一个有自知之明又气度宽宏、不嫉贤妒能的上级领导,对下级的自夸,虽然不会出现上面所讲的两种情况,但也会觉得这样的下级是一个容易自满和轻浮的人。的确,自夸是容易自满的表现,自己做出了一点成绩,有一点本领就迫不及待地要显示出来,得不到别人的夸赞就自夸起来,这样的人是不可能有大作为的。

尽量收敛锋芒

要和上级搞好关系,就要在上级面前发挥出你的才能,但不可锋芒毕露。

每个人都有潜能,都有自己的一技之长。

因此,要想怀才而遇,就需要才华外露。不露,就没人知道你有某种才能。不了解你,上级就没法重用你、提拔你。如果你把本事都隐藏起来,时日一久,上级就会认为你是无能之辈,不再理你了。

但是,才华外露并不等于锋芒毕露。

在上级面前展现才华并没有错,可是要掌握一个“度”,是“锋芒毕露”还是“犹抱琵琶半遮面”。

“露”要掌握时机,即不可乱“露”。时势造英雄,如果公司里有一项业务,上司和其他同事都无力承担,只有你一人较为熟悉,那么你就可以乘机“露”一手。

“露”还要看你的上司是怎样的人。上司开明,他会因你外露的才能而重用你。但不要以为每个上司都是开明的,如果你在嫉贤妒能的上司面前“露”一手,就得注意点方法。你若是忘乎所以,“露”起来没完,那就会引起上司的反感。

有些上司不愿意把风采和才华俱胜于自己的人留在身边,因为他们要防着不让人取而代之,在这样的上司面前锋芒毕露而走背运的例子比比皆是。下级只有善于隐其锋芒,才能与上司和睦相处。

一位业务冒尖的副经理S,最近所写的材料接二连三出现明显的错误,让一直成心找他麻烦的上司终于有了狠狠教训他一顿的机会,S只是唯唯诺诺而已。

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