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第19章 解读与领导相处的智慧(2)

交谈结束时,还要说一声“谢谢您今天对我的启发和教导,我会好好考虑的”,以此作为对上级指教的感谢。“谢谢”表示你尊重上级的好意,承认上级关心和教导下级这一行为的意义。

在工作、生活中有许许多多向上级表示尊重的机会,这就要看下级是否能够适时抓住和利用这些机会。将你的尊重表示出来,让上级有所感受,这是融洽上下级关系的“润滑剂”。

放下架子当小学生

你是不是常常向上级询问有关工作的事?你自身的问题有没有跟他一起商量过?

如果没有,从今天起,你就应该加以改变。尽量地发问,一个不太成熟的下级,向经验丰富、成熟的上级请教,并不可耻,而是理所当然的。千万不要想:“我这样问,对方会不会笑我?我是不是很丢脸?”如果你这样想,那就太多虑了。

实际上,上级总是很希望下级来询问的。下级来询问,就表示他在工作上有不明之处。而上级能够解答,则表明他在这方面强于下级,这会使上级感到一种优越感和自豪感。下级向上级询问和请教,也表明下级在心目中将上级当做某一方面的权威和自己可以依赖的师友,换句话说,下级认可了上级的权威。因此,下级尊重上级,愿意将自己不懂或不明的问题提出来向他请教。

如果你装作什么都懂,一切事都不想问,上级就会在心里说:“奇怪,这个下属是不是什么事情都了解呢?如果没有了解,又为什么不见他来向我请教呢?难道是他认为我不懂,有看不起我的意思?”这样一来,你的麻烦就来了。你老不去请教上级,上级的这种心理就会不断强化,逐渐地,他会认为你是一个目空一切、轻上傲上的人,不但好“差事”不再想着你,而且还会时不时找你的“碴儿”,打击一下你的“傲气”。

因此,你要经常做“小学生”,多向上级请教,不懂的问题自不必说,即使你一切都懂,也要给上级提供一些表现自己的机会,让他感受一下受人尊重的“乐趣”。实际上,就是你熟知的东西,多问一个人,多听听别人的意见,集思广益,也是有百利而无一害的事情。

当然,询问和请教上级也不能太频繁,否则只会使上级认为你一味依赖别人,而无真才实学。

巧妙地批评上级

上级批评下级,是天经地义、司空见惯的事情;下级批评上级则往往会受到种种限制。这主要是因为上级掌握着支配下级的权力,下级不敢轻易冒犯的缘故。

我们提倡敢于批评上级,目的有两个:一是通过批评加深与上级的友谊,进一步合作共事;二是克服“畏上”的通病,辅佐上级,避免和减少上级的失误,促进事业的发展。

批评上级,要讲究方式方法,使上级接受批评而不感到过于难堪。要让上级接受批评,关键的一点就是要给他足够的尊重,不使他太没面子。我们说要尊重上级,这一点在对上级进行批评时尤为重要。

批评上级,可以采用以下一些灵活的方式:

用称赞的方式批评。发现上级的成绩同时也发现错误、缺点时,可以用讲成绩的方法去批评上级。但这种称赞要适当,要真实,要留下“缺口”让上级思考醒悟,使上级感觉到你已经看出了他的不足之处,由于尊重他而没有说出口,要让他自己去感受。

用“转口”的方法批评。感觉到上级有某些错误,并且已在群众中造成影响,而上级自己还没有觉察,那么下级可以带着私人感情,假别人(不指名)或群众之口,给予提醒,引起上级警惕。

用商量的方式批评。用商量、讨论的口吻提出上级的某些失误或失当之处与之研究,并请上级做出判断。

用提供信息的方式进行批评。当上级失误初见端倪,立即提供准确信息加以证实,促使上级及时采取措施改正错误或把失误减少到最低限度。

用阐述的方式批评。发现上级有较大的失误,准备充分的事实、数字依据,选择较为恰当的场合,如单独会见或上级心情较好时,提出自己的看法。如果上级询问,则要以忠诚的态度,由浅入深地解释。

不管采取哪种方式,都要以与上级忠实合作的态度出现,要表现得谦恭有礼,以“低姿态”衬托上级的“高大形象”。如果上级坚决拒绝、不耐烦、表情十分不自然时,要停止批评,并向上级表示:“我考虑得不成熟,有些看法可能不够妥当,请您多多指教。”

不要过分自负

轻上傲上是一种思想误区,是把人格平等原则和上下级关系对立起来了,因而是不适宜的。有些下级虽然有一定的才华,但却不能正确对待上级,牢骚满腹,以致影响了自己的前程。

要克服轻上傲上,首先就要坚持从属原则。下级从属于上级是角色决定的。在任何情况下,从属原则不能变更。在上下级关系上,上级为重、为主,下级为轻、为从。下级的才能有时超过上级,但并不能改变其从属地位,不能当做轻上傲上的本钱;上级有某些缺点甚至错误,也不是可以轻看低瞧的理由。自觉地尊重上级、服从上级,在非原则问题上顺从上级,是下级的本分。

其次,要克服轻上傲上,就要坚持“以诚为本”的原则。下级与上级相处应该“以诚为本”。“以诚为本”就是正确对待上级,胸怀坦荡,内心的想法和外在的表现要一致。

只有下级发自内心地尊重自己的上级,才能与上级建立良好的工作关系,整个组织也才能正常、高效地运转。蔑视上级,我行我素,对抗上级,不仅会损害组织的利益,而且对自己也没有丝毫的好处。

2.服从的智慧

“恭敬不如从命”,这是一句中国古老的至理名言,它告诫着后人:对领导,要时刻明白服从是第一位的。下级服从上级是开展工作、保持正常工作关系的前提,是融洽相处的一种默契,也是领导观察和评价下属的一个重要尺度。

明确服从的天职

对待上级的指示,一要态度坚决地执行;二要认真负责地执行。这是下级应尽的职责,是尊重上级、维护上级威信的具体表现。

所谓态度坚决地执行上级指示,就是指对上级指示不得以任何借口拒不执行,不得随心所欲,各取所需,要令行禁止。

但在现实中,有些下属对待上级的指示,往往采取不正确的态度,或者借口本部门情况特殊,“上有政策,下有对策”,吹毛求疵,百般挑剔,甚至找碴闹事;或者是随心所欲地对待上级指示,专拣对自己有利的执行,对自己不利和好处不大的弃之不理。这种情况的出现,从下级的角度来说,有的是属于道德品质问题,不把上级放在眼里,认为自己比上级高明,因而不服从上级领导。这种人为数不多,而就多数有这方面错误行为的人来说,是由于没有认清全局利益与个人利益之间的内在联系,没有确立起以大局为重的思想,遇事只考虑局部利益和个人利益的得失而不顾全局和整体。不管下级的主观动机如何,这种错误态度和行为客观上都构成了对上级权威的蔑视和对上级尊严的冒犯,使上级指示变成一纸空文,从而破坏了上下级关系的协调。

因此,作为下级应牢固树立起尊重上级、服从上级的意识,即便是上级在某些方面不如自己,也要给予应有的尊重。上级领导处于掌控全局的地位,掌握全盘情况,一般来说,考虑问题比较周全,做指示都能够从大局出发。

在多数情况下,全局利益和局部利益是一致的或基本接近的,执行上级指示,维护全局利益,实际上也就维护了自己的局部利益。当然,全局利益和局部利益也会有矛盾和冲突的时候,在这种情况下,下级如果能拿出与上级意图趋于一致或基本接近的可行性方案,使上级指示的执行和自己的局部利益两不误,那是再好不过了,但如果二者无法兼顾,那么,也要牺牲局部利益,以大局为重,无条件服从上级指示。

执行上级指示,不仅态度要坚决,而且要认真负责。所谓认真负责地执行上级的指示,就是指对上级的指示不能采取敷衍了事的态度,毫无主动性和创造性,而要把对上级负责和对事业负责统一起来,从实际出发,创造性地贯彻上级指示。

一般来说,上级的指示是原则性的东西,在执行上级指示时要有创造精神,即善于把上级指示与本部门的客观实际紧密结合,使之更为具体和完善。这绝不是否定上级指示,违背上级精神另搞一套,而是为了更好地落实上级指示。相反,脱离实际,对上级指示不假思考地简单照抄照搬,最终就会使上级指示精神无法落到实处,甚至造成工作的失误,损害上级的威信。这其实不是对上级命令的真正服从。从上级来说,也并不希望自己的下级充当“收发室”,一字一板地执行自己的命令。

听不惯也要去做

在日常的工作中,上级也不总是和颜悦色的,尤其是在发号施令时,他可能显得态度生硬,不像平时那么平易近人。

面对上级,下级会觉得不太舒服,似乎自己是上级手中的一颗“棋子”、一种工具,非得按他的意图办不可。有些下级会因此产生一些抵触心理,认为上级这样做是对自己的不尊重,既然他不尊重自己,那么自己又何必去为他“卖命”呢?于是便采取一种阳奉阴违的态度,表面上对上级的命令不表示反对,还很客气地说:“我一定照办,请您放心。”而回去以后并不认真执行上级的命令,把上级的命令当成耳旁风,放到一边不理不睬。还有的时候,上级交待的任务不符合下级的心意,有时甚至有很大的出入,在很多情况下,下级可能觉得自己的想法更正确、更有道理,按上级的命令去做,思想上一下子转不过弯儿来,于是对上级布置的任务便不去积极地执行,甚至是“他说他的,我做我的”,不把上级的话当回事。

应该说,作为下级,对上级的命令采取上述态度是不正确的。就第一种情况来说,上级在布置任务时表现威严一些,甚至态度生硬一些,是完全可以理解的,这是由他的身份、地位和所处环境决定的。

上级处于领导者的地位,需要有一定的权威作支撑,从某种意义上来说,严肃的面部表情、口气的生硬和不容反驳正是权威的外化,如果要求上级在下达命令时也做到像生活中那样随和,那就会使上级有权无“威”,无“威”不立,造成有令不行的局面;另外,严肃的态度正表明了公事需要公办,同时也说明了上级对所布置的任务是重视的,下级不应当等闲视之,而应当以严肃认真的态度去完成。如果上级在分派任务时没有威信,那恐怕没有一位下属会把他的话当做一回事。

就第二种情况来说,上级所做的决定、所下达的命令不尽合理,甚至有明显的错误,也是正常的。上级也不是完人,难免在工作中出现这样那样的失误。而且在许多时候,究竟是不是上级的错误还很难说,没准还是下级自己自以为是、自作聪明呢。如果下级并不能肯定上级决策的错误,而只是觉得“似乎”如此,那最好还是二话不说,遵命照办。即使错误真是出在上级一方,但上级的强硬态度却使你无法说服他,那你也最好照办,只要不是原则性的错误就行,而且你要尽力减少错误决策带来的损失。是不是按上级的命令办事是你的事,命令正确与否则是上级的事,出了事情责任不在你。

作为下级,要谨记:对于上级的命令,听不惯也要去做!

听话而不盲从

盲从者给人遵守纪律、乐于服从的印象,但在许多情况下,这种服从对上级来说是一种无用的服从。因为这种人给人的感觉便是难当大任,不能创造性地开展工作,独当一面地成为上级的得力助手。

所以,下级要想使自己成为一个对上级有用、甚至无法离开的人,就要尽量避免盲从这种软弱的表现。

诚然,盲从在某种意义上可以明哲保身,也有一些上司喜欢“跟屁虫”似的人物,但时代不同了,这并不能成为与上级和谐相处的普遍法则。盲从,或许能够与上级相安无事,或许能在短期内为上级所赏识,但从长远看,这绝不是什么进取之道,这样的下属很难有所发展。

下级能够取信于上级,能够为上级所重视和尊重,最重要的是要有实力。下级应表现出自己的才干和魄力,能够替上级解决问题,上级才不会忽视你。盲从,会使下级的才干被埋没,得不到上级的赏识。上级说什么就是什么,不分青红皂白,不加分析,“拿来主义”,没有反对意见,或者即使有也不敢提出来,你的想法不为人所知,你的才干也就无法充分发挥。

靠盲从“混饭吃”,人人可为,上级又何必非用你不可呢?尤其在竞争激烈的公司、企业,上级更需要听到不同的意见,以便博采众长,战胜对手。

保险公司的一位科长想请董事长写一封介绍信,以便结识各企业高级经营人员,开展保险业务。当他说明来意后,董事长没好气地反问:“什么?你想要求我作介绍保险对象这种玩意儿吗?”这位科长听后,并没有惊慌失措,也没有顺着董事长说他正是想请他介绍保险对象这种“玩意儿”,而是平静地说:“董事长一直教育我们说保险是正当事业,我们应该为这项事业努力奋斗,请您能予以支持。”董事长从他不卑不亢的话语中欣赏到他对工作的忘我热忱,认为他是一个尽职的干才,于是决定重用他。

这个例子告诉我们,适当地表达一下与上司的不同看法,敢于表现自己的勇气和自信,会使上级欣赏你、信赖你,对你委以重任。

偶尔做些表面文章

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