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第21章 解读与领导相处的智慧(4)

次数多了,大家习惯了,但不久同事们发现,上司跟S开始讨论问题,还有说有笑起来,以前的紧张关系渐渐化解。

有人好奇,悄悄问S是怎么回事。S一笑,说,我同经理其实没有任何私人恩怨,他不是坏人,只不过好为人师,喜欢下级尊重他。但我一向好强,经常坚持自己的意见,而且事实证明是对的,这使经理对我无法像对待其他人那样随意,双方变得很拘谨,时间一长没有交流,便形成一些成见。有误会又没有机会解释,令关系越来越差。要解开这个结,必须首先让经理感觉到他的权威,双方回到应处的位置。其实,我在材料里设计的错误也无伤大雅。

通过S的例子,我们可以看出,锋芒是否尽露需要看上司是什么样的人。如果想与上司和睦相处,还应该尽量收敛锋芒。

不可小看女上司

由于传统男尊女卑观念的影响,不少的下级轻视自己的女上司。在他们看来,女人生来不是当领导的料子,她们“头发长,见识短”,想不到大处、远处,她们做事婆婆妈妈,处理不了大问题……总之,在他们看来,女人一切都比不上男人,女人的地位应该比男人低,自己作为堂堂男子汉,屈身于女流之辈手下,感到委屈,感到脸上无光。在行动上,他们常常不尊重自己的女上司,不服从自己的女上司,不支持她们的工作,甚至千方百计地与女上司为难,给她们出难题。他们这样做,到头来,吃亏的不是别人,而是自己。

但女人在智力方面却并不比男人差,所以,有很多著名的政治家,如撒切尔夫人、甘地夫人等;有著名的科学家,如居里夫人等;有著名的文学家,如李清照等……

在企业里面,女上司、女老板更是数不胜数,她们在各自的岗位上做出了不凡的成绩。

如果你的上司是位女士,那么你要给她应有的尊重,不要因为她是女性就锋芒毕露、不可一世。

你尽可展现你的才华,但切记不要把上司晾在一边,而应当把自己取得的成绩的一部分归功于她,表现出对她应有的尊重。

当公司业务取得较大进展,或者你在工作中取得一些成绩时,你都要在女上司面前有所暗示,这些成就都有她的一份。

与女上司共事绝对不能忽视小节,应当用适度的言行来肯定她的价值,这样才能使她感到有种满足感,因而对你也会另眼相看。

难得糊涂

一旦下级给上司留下不好的印象,即使以后如何努力改变自己在上司心中的形象,也很难达到预期的效果。人总是这样,一旦形成某种先入为主的观念,就再难改变。这一点是下级应该注意的。千万不可给自己的上司留下不好的印象,哪怕是一次。

反之,如果你给上司留下了好印象,那么即使你在将来的工作中出点小错,上司也会比较容易原谅你。

怎样才能够给上司留下较好的印象呢具体而言,应该注意以下几点:

首先,当你与自己的上司接触时,要表现出真挚和诚恳。与上司见面时,不要高谈阔论,大谈自己如何出色,这样只能使得上司觉得你是一个华而不实的人。

相反,应当诚恳地谈谈自己的情况,包括一些优点和缺点,显示出工作的诚意,给上司一种实实在在、谨慎有礼的感觉。

其次,要活泼而不轻率,开朗而不狂放,精明而不奸诈。在与上司相处时,不要过于轻率地回答他的提问,更不能表现出狂妄的样子,而要深思熟虑后小心作答,尤其是对于自己不太明白的问题,更要谨慎考虑,实在不能回答,则要如实相告。即使你对某一问题特别熟悉,也不要摆出专家的架子,大发议论。明智的做法应该是:停顿几秒钟,做思考状,然后用平缓的语调有条不紊地阐述你的见解,回答完后问一下上司的意见,比如你可说:“王总,我对这个问题也没有深入的研究,说得不对的地方,还请您多多指教。”这样一来,上司自然会对你有好感。

另外,你想显示自己的精明时,不能使上司感觉出你奸诈。即便上司本人是一个奸商,他也不希望有一个奸诈的下级。

因此,要当心,在上司面前不要太“聪明”了。

越权者是愚人

有能力的下级,往往喜欢帮助上级处理问题。如果是在上级的要求下或者得到上级的同意,那当然是很好的事,是锻炼自己的好机会。但是,切忌不可以越权。

情况往往是这样的:能力较强的下级帮助上级处理问题可能比上级自己处理得还漂亮,这对他来说是最开心的事情。但这种情况对上级来说,却是最不开心的了。有这样一个故事:有位副经理,在经理外出的时候,替经理处理了全部事务,等经理归来,办公室收拾得干干净净,所有文件都已处理完毕。当副经理把处理好的文件呈给经理时,经理十分尴尬地说:“你很能干啊,到底年纪轻,精力充沛。换了我,这么多文件一天可干不完啊。”副经理听出了弦外之音,猛然想起:往日下班铃响时,经理桌上还是文件成堆,他一边看,一边苦笑,但却十分得意地与众人道别:“你们先走,你们先走,我这儿没完呢,真是干不完的工作啊。”众人也随口赞颂:“经理辛苦,经理辛苦。”副经理想到此大惊失色,知道自己做错了事。第二次,又遇到经理外出,副经理便只去干自己分内的事。等经理回来,他把一大堆文件往经理跟前一堆,皱着眉头说道:“经理啊!这么多文件,我可没办法对付,真不知道你是怎么处理过来的!”经理并不责怪下级,反而和善地对他说:“你还年轻,来日方长嘛,慢慢学。”

这个故事说明:越权,显示自己的能力,是件费力不讨好的事情。

千万不要以为,你越位行使上级权力范围内的权利,问题处理得比上级自己处理得还好,上级一定会欢迎和感激。其实不然,这只能使上级不开心,甚至招致了他内心的不满和怨恨。

所以,上级如果没有委托你做什么事,你除尽自己最大的努力完成自己的本职工作外,剩余时间可以跷着二郎腿喝茶看报。

只有在完成上级分配、委派你的工作时,在不侵犯上级的权限的前提下,你才可以充分施展自己的才能,把任务完成得漂亮些。

如果不经上级授权,或乘上级不在时,擅自处理一些不属自己职权范围内的事情,那么会使上级感到你对他的威胁。

尽管你可能出于真诚,但这种越权行为会使上级怀疑你有谋位之心,是有意要架空上级。因此,即使你才能卓越,精力充沛,一人可做几人的工作,也不能在上级面前表现出来,而是要收敛自己,将自己该做的事情做好,其他概不插手。

学会隐忍

当你发现自己被上级利用了以后,不要大喊大叫、怒不可遏,非要澄清事实不可。这样只会将上级逼上“绝路”,置你于“死地”而后快。这时,你要学会忍耐,待机而动。

实际上,最明智的举措就是不声张、不宣扬,无声地承受,以静悄悄处理的办法来解决问题。

一旦声张,你就会得不偿失,不但失去的回不来,甚至还会失去以后再得到的机会。

向外宣扬自己被上级利用了,这在某些时候不失为向上级施加压力的方式。但在多数情况下只能适得其反。因为这样做危及上级的名誉,而名誉又关系到上级的权威,因此这是最不能为上级所容忍的。他对你最可能的态度是怀恨在心和想办法予以惩罚,这样,不但你无法得到补偿,而且,还会因此失去上级的信任。从这个角度说,就是因小失大了。

你也不要奢望上级会屈从你的压力,除非是事关重大,他是不会向你屈服的,这样正给了别人以口实。聪明的上级会私下安抚你,然后再找机会把麻烦处理掉。

而公开叫嚷被上级利用的人,也是不会得到别人的同情的,更可能的情况是,同事们会聚在一起,幸灾乐祸地把你的事当做笑柄。如果说它确实产生了什么效果的话,那就是证明了你的愚蠢。

况且,如果你真是一个无辜的受害者,大家都有目共睹,即使不去宣扬也会博得同情。

权衡利弊,还是尽量使之秘密地解决为好。秘密地解决问题,可以避免使你出丑,也会使事态向好的方向发展。

秘密解决,就是要通过种种暗示的手段向上级传达这样一个信息:为了你的事我已付出了很大的代价,你应该对我有所回报。否则的话……让上级觉得对你有所歉疚,使你在上下级的关系中赢得一定的主动权,也为妥善解决问题奠定了基础。对上级来说,为了得到更大的利益,他会感到有必要偿还债务;对下级来说,则等于发放出去一笔贷款或做了一项投资,你会逐渐有所收获。这比“针尖对麦芒”,争个鱼死网破要划算得多。

以柔克刚

当上级发火时,下级应该如何对待?

固然,上级发火,其理由不一定充分,其观点也不一定正确,但是他有权发火,而且人的火气是易泄不易压的。我们都知道,在日常生活中,灭火要用水,而不是用风,因为水主“静”、主“柔”,这就给我们一个启示,下级对待上级的发脾气就要以静制动、以柔克刚,在上级发火时,下级要敛气凝神,避其锋芒,而不可“以刚克刚”。

当下级遇到上级发火时,最好的办法就是硬起头皮来洗耳恭听,正确则心里接受,不对则事后再找机会说明,这比马上辩解要高明很多。

上级正在气头上,理智最容易受情绪的支配,很难冷静地分析问题和听取意见,许多人正是在一怒之下而做出许多遗憾终生的事情的。所以,你必须明白,向情绪处于激动状态的上级所作的任何辩白,都是徒劳的,而且会适得其反。

如果下级的确做错了事,那就要在事后向上级做深刻的检讨并表明改正错误的决心;如果上级对下级的责难是错误的,那么下级洗清冤屈也是应该的,但要注意,一定要给上级一个台阶下,而不能得理不让人,非要与上级论个短长不可。给上级一个台阶,使他有尊严,就会防止他为获取尊严而采取不利于你的行动。你给别人一个台阶,实际上也就使自己多了一个台阶。

4.慎行的智慧

对于上级的秘密,不论是工作秘密还是个人秘密,应该知道的可以知道,不应该知道的,不要强求知道。下级要控制自己的知密欲,不要有意识地去探听,不要主动了解。有时还要主动回避,以减少嫌疑。

做到守口如瓶

这是一个微不足道的话题,而又对维护领导者形象有着重要意义。

对于闲话,不可以轻视,但也不值得过于认真。闲话是一种背后舆论,它可以败事,也可以成事;可以帮人,也可以毁誉。

面对闲话,听闲话不传闲话,并以巧妙的方法加以利用。

下级在人际交往和与大家的接触中,常常涉及一些上级领导的情况。不管自己与上级的关系如何,在上级手下是否得志、顺心,都不能“家丑外扬”,不要诉上级的苦,流露对上级的不满。当然,过分地炫耀自己和上级,这会使群众产生逆反心理,引起其他闲话的流行。同时,也会使人对自己产生浅薄、好吹捧、好巴结和不值得信赖的印象。正确做法是:第一,家丑不外扬。无论对上级有什么意见和看法,不在外边宣传,不对外人流露,可以在内部通过讨论、批评等方式解决。对自己的上级进行诋毁,是不明智的。第二,扬善不溢美。下级热爱自己的上级是应该的,但是不可过分吹捧,对上级的宣传要实事求是,一是一,二是二,不扩大,不修饰。宣传上级,不是把上级挂在嘴上,而是从需要出发,关键时刻用事实说话,说明问题,以正视听。

下级要善于听闲话,听闲话有很多好处:一是可以了解思想动向,知道人们在想什么,议论什么;二是可以了解大家对上级的真实看法,帮助上级验证自己;三是可以发现工作漏洞,看一看实际工作中存在什么问题;四是可以了解一点“敏感问题”,有些事情往往是“山雨欲来风满楼”,闲话有时起着“天气预报”的作用。

尤其是经常在上级身边工作的下级,要学会听闲话,正面的、反面的、讽刺的、表扬的、明智的、隐晦的都要听。

想要听到闲话,就要和群众打成一片。听的时候,要沉住气,不抬杠、不追问、不评论、不纠正、不解释,也不要随声附和。闲话的内容如果涉及到自己,千万不可暴跳如雷,沉不住气。如果涉及到自己的上级,不要辩解,不要否定。可以推说“不甚了解”,或以微笑作答。

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