经营公司绝对是对总经理心理素质的严酷考验：一种长时间的体力要求，一种跟工作耗在一起的能力，一种在压力下不惊慌失措，能贯彻决策的能力，以及一种能够面对恶劣后果而坦然接受它的能力，这些都是绝对必要的。
每一个成功的总经理，都具有“处变不惊的心理素质”这一共同特点。浙江苏泊尔炊具股份有限公司董事长苏显泽说：“比危机更可怕的是心理素质的崩溃，很多危机处理经典案例曾被无数企业高层烂熟于心，可当危机猝然来临，又有多少个能够应对自如？”
2005年11月，因为水源受到污染，哈尔滨决定从11月22日中午开始停水四天。当这场公共危机发生的时候，作为浙商代表，娃哈哈总经理宗庆后能够在当地市场从容应对，使自己的市场占有率迅速扩大，进行了一次漂亮的品牌公关战。
停水前一天，宗庆后就得知哈尔滨将停水的消息，立刻召开紧急会议，经过仔细的讨论后，终于在晚上9点制订出了应急方案。
方案除了动用哈尔滨10万箱库存饮用水之外，还紧急调用周边库存10万箱饮用水支援哈尔滨，另外在黑龙江分厂、三家吉林分厂、沈阳分厂和河北高碑店分厂等六家水厂开始加班生产20万箱饮用水，以解哈尔滨停水之虞。
“现在满大街都是我们的水！”娃哈哈黑龙江省销售经理胡文雄说，而随着浙江水的全面到位，哈尔滨的水价开始恢复了平日的水平，每瓶从前天的两元回落到正常的一元。
显然，经历过停水事件之后，娃哈哈在哈尔滨占据了主流地位。此前的娃哈哈，在哈尔滨饮用水市场上的占有率不到20%，后来远远超过了一半。浙江水在哈尔滨占有的市场份额接近85%左右。
经济学家杨轶清认为，市场随时都会有一些突发事件，但里面却有商机，是否能够抓住这个商机将考验企业的综合能力、应对能力、忙而不乱的处事风格。
商场风云变化莫测，危机永远无处不在。在我们身边，每年都不可避免地出现许多的危机事件，既然事件的出现无法预测更无法预防，那么任何祈求灾难不要降临在自己身上的幻想无疑都是不现实的。既然无可选择，既然没法逃避，与其退缩祈福，不如勇敢面对，为这一时刻的到来提前做好准备。
商人过硬的“心理素质”，是在不断的危机和突发事件中练就的。随着经济的现代化、全球化，经营者面临的环境也愈发复杂了，现代商人应注重应对突发事件和危机管理这一战略管理手段，针对可能发生的突发事件进事先预测防范，事后要妥善解决。
