让我们从你不应该做的事情开始，即便第一反应非常普遍。你最想要避免的是沉浸在猜测和假设中。和他们的沉默一样不幸的是，他们不告诉你要做些什么可能有很多原因。在不停地猜测“为什么”别人这样做的过程中失去自我是最没有帮助的，因为你永远不会找到确定的答案。此外，很可能你会在对你上司恶意的猜测中迷失在黑暗和恐惧的森林里。最后，失掉自信会损害你作为管理者和领导者的能力。
因此，最好停留在上司行为的表面，不要过分分析他的行为。只是按照他表现出来的样子接受它。
你上司的沉默有好处也有坏处。你很快会看到一个沉默的上司的好处：他表达出对你的信任，证明你做得很好，同时他允许你按照你认为合适的方式进行你的工作。当然，这些也都是解读，但是它们更加有用。所以好好享受，继续工作吧。
但是，如果这让你变得有一点儿不确定，并且（或者）你感到需要让上司做决定以进行工作，那么你可以尝试这样做：友好地向他寻求帮助和指示。
如果这样做行不通也不要着急，还有其他的方法。
方法之一就是给你的上司更多的选择。给他几个可能的选择，并且确保你提供给他每个选择的背景，让他可以从中做出选择。当然，你并不想提供给他太多的选择来加剧他的无法抉择，同时也显得你自己无法抉择。因此你可以加进自己的建议，标明你认为的最好的选择。但是如果你能够以“你是不是觉得方案X对目前公司来说是最好的选择”这个问题结束你的建议，那么你的建议就会变得更加有力量。当这样的问题让你的上司想要和你谈话的时候，你要保持开放的头脑，询问他基于这个领域或者对这个公司的了解而给出的意见。这个过程向你的上司展示了你是个负责任且充满热情的领导，即便你的上司很沉默但是你仍然尊重他，你尊重公司的等级制度。这种尊重的态度比“我知道得更多”的姿态要更加优雅有力。
当事情变得更加糟糕，而你的上司仍然不做任何回应的时候，你应该考虑使用恐怖场景技巧：你表达你的忧虑，以及对如果不做出决定则可能发生的事情的担心。然后你用尽可能生动的方式描画公司可能遇到的各种恐怖结果，接着你表明自己没有上司的帮助或者专家的支持而产生的无助感。
如果他仍然选择保持沉默，而你也做了所有能做的事情，那么建议你寻求自保，将所有可能的选择以及相关的背景信息写成备忘录发给你的上司，让你的上司做决定。一定要在备忘录里表达出你对公司可能面临的后果的担忧。然后等待，同时开始着手处理公司的其他工作。很可能的情况是迟早你的上司或者你上司的上司会按照你的备忘录行动。如果他们采取行动，那么你就跟着采取行动，并且感谢那些采取行动的人。你的功劳隐含在那个署着你的名字的备忘录中。使用电邮是更好的方式，因为这样就能保证你的文件是被记录日期的（同时被存在公司的服务器上）。
结论：
*不要迷失在猜测中。
*相信你的上司是信任你的。
*友好地询问方向比要求决定更好。
*给你的上司一些选择，同时给出一些建议。
*对你的上司施压会产生相反的效果。
*尊重的态度和一点儿坚持的态度效果最佳，特别是当你表达你对公司的忧虑和忠诚时。
*当无计可施时，一定要寻求自保，同时时刻记得公司的利益。
如何处理危机
不做危机的“观察者”
危机是商业的一部分，这很容易理解。变化是不可避免的，一些变化来得让人出乎意料，而一些变化对你的公司会产生巨大而又有害的影响。领导的职责就是要应对这些影响造成的后果。这样影响的例子有很多，比如关键员工的突然离开，工厂发生的事故在媒体上的负面曝光；经济丑闻对股票造成的影响；在公司合并之后需要对你的部门进行重组；一个大客户的突然破产；公司总部发生火灾。类似这样的例子都可能会变成一场大灾难。
如何看待这些情况以及需要做些什么呢？打个比喻，住在加勒比海的人会偶尔遇到飓风的，而你的生意一定就是在飓风可能袭击的范围内的一个小岛。当你处在飓风当中的时候，坐视不管，只是看着它，很危险。相反，让自己做好充足的防护措施是更加安全的做法。当你的房子向你的身上倾倒，不要只是盯着废墟看，而是要找到一条出路。
应对危机的要点是不要试图对抗造成危机的原因，因为这只会让情况变得更糟糕。将飓风吹跑是件非常困难的事情，因此最好借力打力。比如，当一个竞争对手极具侵略性地进入你的市场，如果你只是抱怨或者问自己为什么对方这样对你，这没有一点儿用。你最好弄清楚你的公司应该为客户做些什么，以及你将如何应对威胁。当然，你可以做的还有更多：这个威胁可以成为激励你的公司更加努力，增强市场竞争力的动力。
人们（包括你的员工以及你我）都是有惯性的：当一些意料之外的事情发生，我们倾向于寻根究底。为了清楚地知道发生了什么事，我们会变成危机的观察者。为什么这样的事情发生在了我的身上？我做错了什么？我们陷入这样的混乱之中究竟是谁的错？这些问题可能会有将我们困在对问题的关注上的危险，这样一来，我们对危机的感知也就更加恐怖，相对于现实来讲压力也就更大。
即便你是个训练有素的、十分有经验的关注解决方案的员工，你也需要在精神上后退一步，以便从宏观上认清你应该如何应对自己陷入的危机。
比如：
一家中型法律事务所的企业并购团队突然宣布集体辞职。事务所的首席执行官听到这个消息立刻从椅子上跳了起来，他的律师直觉马上发挥作用“我能不能起诉他们？”在经过了几个小时的恐慌、愤怒和沮丧之后，他让自己冷静下来。首席执行官意识到他无法起诉这些员工，使自己陷入一场公开的战争中。他制订了一份详细的计划，列举出他之前的企业并购团队仍然可以和他公司的其他专家们合作，并且计算出这样双方可以获得多少好处。打算离开公司的团队意识到他们也可以通过与他们的前雇主的合作获利，因为他们也需要其他部门的一些帮助来继续他们的工作。
对在危机中坚持关注解决方案模式的几点建议。
*放松，每次危机都是一次机会，会帮助你变得更加强大（除非你倒在了危机里）。
*既然你已经陷入了危机，那么再去揣测危机是如何产生的就毫无意义了。
*用放松和优雅的方式处理危机。如果风暴来了，那么最好做一棵芦苇，而不要做一棵橡树。
*坐稳了，花点儿时间去回想你之前经历过的危机。你当时是怎么做的？那时最有帮助的事是什么？你当时学到的东西中有哪些是你现在可以用上的？
*在危机中你不会孤单。所以如果你通过镇定的表现让其他人也镇定下来，那么你就从旁观者变成了帮助者。正如你已经知道的，通力合作会获得更大成就：团队合作是更好的选择。
*寻找建设性的方式去应对危机，然后采取相应的行动。
团队作战：如何解决冲突
当有着不同利益诉求的各方交会时就会产生冲突。商业生活充满了互动，因而冲突是（商业）生活中不可避免的一部分。出现冲突没有错，冲突肯定是存在的。当面临利益冲突的时候，你的行为方式可能是有效的，也可能是无效的，甚至可能会带来破坏性的效果。
在经济学中，资源（时间、金钱、人力）是有限的。在商业生活中，还有另外两个资源：尊重和认可。这两种资源的数量是无限的，但是，它们在商业生活中也不多见。传统经济学中的资源是可触摸的，可计量的，是由硬件组成的。但是，尊重和认可既不可触摸，也不可计量。尊重和认可的要义在于感受到被尊重，得到别人的认可。它们的缺点是利用这两个资源的时候要十分小心；优点是人们只需要一点点就可以产生效果。此外，尊重和认可不需要什么成本，只需要你的一点儿努力。
我们都见过也经历过（工作）生活中的冲突，在你读下面的例子的时候，你可能还会想起一些自己经历过的冲突。试着想想，当你面临下面的情况的时候你会怎么反应。
