公共关系专业人员经常要处理的，是属于第四类的“言语和非言语冲突”和属于第三类的“非原则冲突”。如上所说，“言语和非言语冲突”是以由交流和沟通方式的不协调而发生的“摩擦”。这样的“摩擦”时时处处发生，处理的原则是何时发生就何时处理、何处发生就何处处理。“非原则冲突”是由经验世界的不同、知识结构的差异、认知视角的变化而引起的“分歧”。处理这样的冲突，往往要进行一番调查、一番分析、一番耐心的解释工作。较为棘手的是第二和第一类冲突，即“原则冲突”和“极端冲突”。富有经验的公关人员在处理此类冲突时，要十分注意天时地利人和诸种因素，要做好请示汇报，处理要及时、果断，既要把握政策性，又要讲究艺术性。
4.关系的变化管理。现代人正挣扎于一个充满变化、动荡不定的世界，“过去”越来越遥远，“现在”越来越短暂，“未来”越来越难以应对。人在本质上是不喜欢变化的，但变化——环境的变化和人自身的变化——无法抗拒地把我们紧紧地包裹起来。许多组织面对翻天覆地的变化无动于衷，受到的惩罚是伤于死于无法解脱的危机之中。
二、当今环境变化的四个特征
当今公共关系所面临的变化，其速度之快、规模之大、程序之乱、隐含的危机之深，已经超过了以往任何一个时代。这种变化对关系的变化管理提出了前所未有的挑战。只有理解了我们身处的环境变化的现代特征，才有可能把握好关系的变化管理的钥匙。当今的环境变化有四个现代特征：变化的超常速度、变化的超常规模、变化的无序、变化中隐含的种种危机。
1.变化的超常速度。美国传播界在20世纪八九十年代初出现了一个叫做“高速管理”的学派，就把研究视角瞄准那个“快”字，为这个“快”字开了不少国际讨论会，也出了不少专着。作为一种新的管理理念和手段，高速管理是在变幻莫测、混乱无序的现代市场环境中，以信息和通讯为工具，实现组织（企业）的最佳整合、协调和控制，以最低的成本创造质量最高的产品和服务，以最快的速度占领市场，从而获得组织（企业）的持续增长和竞争优势。信息和通讯是高速管理的基础和工具。高速管理就是基于组织（企业）自身信息系统的高速决策、对决策的高速传达、高速执行。这完全是被市场环境变化的超常速度逼出来的。高速管理的理论和实践工具也及时地用到了公共关系领域。
作为“关系管理”的公共关系特别地注重变化的超常速度在“个体”思维和行为方面的表现。组织、公众和传播方式（交流、沟通、劝说）日新月异的变化最初都是反映在“个体”上的，包括组织某领导人的决策变化、公众代表人物的态度变化、交流沟通劝说的手段变化。一个职业公关人员只有注意到了最先在“个体”上表现出来的变化，才能准确把握整体的、全局的、大过程的变化。
2.要关注变化的超常规模。由于信息和通讯技术即关系技术的发展，世界早已连成一片。信息和通讯革命最具有划时代意义的是其超地域性、超国界性和超制度性。2008年3月发生在我国西藏的暴乱事件，也是由于信息技术的发展、互联网的无时不有、无处不在，再加上别有用心的西方媒体的炒作，我们在处理这一公关危机时就受到了“变化的超常规模”的挑战。别有用心者所散布的谣言，就像黑客们制造的电脑病毒，一天之内可以殃及全世界千万个电脑使用者。这真是牵一发而动全球，公关人员对此必须牢记在心。
3.要看到变化的无序。包括公关市场在内的当今市场之混乱无序是相对于昔日市场的稳定（如稳定的金融、稳定的供需关系等）和按部就班而言的。混乱无序常是市场的表象，表象背后总有规律可循。
现在的市场游戏就好像在打一场无规则的、球篮在不断移动的篮球赛：球篮不再固定在篮板上了，而是忽上忽下、忽左忽右地在移动。这样的游戏你怎么玩呢？你怎么能把篮球投入球篮里呢？显然玩这种游戏的难度要高得多了。当前的环境变化导致的市场游戏，就好像人人都在打一场球篮在不断移动的篮球赛，人人都是丈二和尚摸不着头脑。在变幻无序的市场环境中，组织要保持竞争优势，要进球得分，就必须掌握市场变幻的规律，“变幻”之中寻“不变”，“无序”之中找“有序”，进而摸索到管理的新办法。公共关系依然是不可例外。我们特别要强调的是，变化的无序正是体现在各各相异的“个体”身上的。只有看到了个体身上的无序和变幻莫测，而后才能看到现象背后的规律、看到整体的走势。
4.变化中隐含的危机。所有的变化都是对常规的挑战、对平衡的暂时破坏，所以其中隐含的危机是不言而喻的。当前的环境变化，由于其速度快、规模大、秩序乱，所以隐含的危机常常更大。当今世界变化的上述特性使得人们对变化的表象和实质都难以把握了。比如人们到今天仍然没有完全理解美国“9·11”事件的背景、直接和间接原因、引起的社会心理后果等。这是因为这一震惊全世界的恐怖事件来得太快、造成的伤亡和各种负面影响太大。联合国派去-拉克检查有无大规模杀伤性武器的队伍于2002年11月18日到达巴格达。当时我们还问，美-这一仗会不会打，还说尚难预料。现在已足足打了几年，这世界变得更安全了还是更为危机重重了？这个问题值得我们深思！
危机四伏、险象环生的局面对一个敏感的职业公关人员来说是个极好的“表现”机会。变化，最重要的个体关系的变化，可能是最难得的成功机会的到来。
第四节从个体切入到“全员公关”作为“关系管理”的公共关系强调“个体切入”，而“个体切入”可以首先从“全员公关”做起。这里“全员”二字，不仅指公众中的每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，而且包括组织内部的作为个体的每个成员。只有这样来理解“全员公关”，一个组织的公共关系才能真正落到实处。从社会关系的角度看，组织的运行就是与方方面面的作为个体的人发生关系的过程。人对运行中的组织的价值取向，在很大程度上取决于人自身需求的满足与否和满足程度。可见，人的自身需求的满足与否和满足程度具有改变关系状态的效能。一般说来，人的需求满足得好一些，关系状态就好一些，不然就很难形成良好的关系状态，有时甚至连关系的维持都难以实现。因此，如何使组织在其运行的日常细节中考虑到公众中的每个个人和组织中的每个成员的需求，以便取得全员公关的最佳状态，就成了公共关系专业人员必须十分关注的任务。
公共关系专业人员在指导全员公关的过程中，要把不断满足人的各种需求渗透落实到组织运行的每个环节、每个阶段、每个细节中去。
公共关系人员要牢记以下几大原则。
一、规范化原则
公共关系从业人员要根据组织的特点制订出一套待人接物的标准程序，包括有问必答、上门有人接待、办事注重效率等等，不管谁是客人，不管谁来接待，无一例外。只有这样，才能为各种关系的正常建立和发展提供某种保证。组织行为规范化实际上是组织根据公共关系的要求，每个员工为满足公众中每个个人的需要而建立的一种制度。必须指出的是，这种制度首先关照的组织自己的员工，首先要问一问他们的个人需要是否得到满足了。只有自己员工的需求首先得到满足了，公众中每个个人的需求才能得到满足。努力求得人的需求的双向满足，应该成为公共关系工作人员指导全员公关的最高原则。
也只有这样，组织日常行为的“规范化”才能真正“化”起来。
二、礼貌化原则
在人际交往中，以礼待人是对对方尊重的表现，这就是说要满足人的被尊重的需要。礼让是获得人与人相互理解、相互尊重的前提。
因此，要使人的各种需要得到满足光有规范化的标准程序还不够，还必须辅之以礼待人的要求。这是常识，但就是因为是常识，才常常被人忽视。要指出的是，这里说的以礼待人，不仅对公众中的每个个人而言，并且包含了组织员工自身。只有组织内部领导与被领导之间、员工与员工之间养成了礼貌待人的风气，组织才能自觉做到对公众中每个个人的以礼相待。这就是说，只有有了组织内部的礼貌化，才能有组织对外的礼貌化。礼貌化，既要施惠于公众，又要施惠于员工，这样员工心情舒畅，公众中本来不太注重礼貌的人也会自然而然变得彬彬有礼了！
三、恪守谅解原则
组织在运行过程中要同形形色色的公众发生关系，公众中有的个人通情达理，有些个人则可能蛮不讲理。尽管关系状态不一，关系双方角色地位不同，但从满足人的需要考虑，我们应该把日常发生的小摩擦看成生活的佐料和有趣成分，以谅解的态度来看待和解决各种各样的摩擦。在这方面，各种组织都有许多有益的经验，所谓“顾客是上帝”、“顾客总是对的”这些一度当作格言来对待的道理至今仍然有醒世作用，尽管近年来国内外也出现了“员工第一、顾客第二”之类的看待顾客服务的新视野。道理很简单：事实上，说要待顾客为“上帝”，说顾客就是蛮缠无礼，组织的员工也要耐着性子，表示“谅解”，这几乎是不可能的，除非员工也被看做绝顶重要（哪怕不是“第一”）、也被组织的领导和同事常常谅解的。要做到全员公关，只谈“顾客第一”而没有“员工第一”，那只能是乌托邦式的一厢情愿。
这里说的规范化、礼貌化和恪守谅解原则，只是涉及了全员公关的表层结构上的几个方面。对全员公关的理念和深层内核的认识近年来有了新的推进，特别是在整合传播的全新公关理念中占了极为重要的地位。
