拥有上游面板资源的某跨国公司一直占据着国内显示器市场的绝对领先地位，其市场占有率一度高达35%。作为竞争对手的某公司为了从对手那里抢夺更多的代理商资源，作出了一个区别于业界常规做法的激进决定。它针对代理商给出的价格保护措施是：存货一旦超过一星期，如果显示器价格下跌，则代理商的亏损将和该公司共同承担。当市场上液晶显示器一机难求，经销商纷纷压货时，该公司的显示器代理商却可以做到低价出货。
某跨国公司高管李某是显示器代理商圈里的知名人物。高峰时他曾拥有8家分公司、1个配货中心、1个技术支持中心以及30多家显示器专卖店，月销售额达数千万人民币。从2005年起，李某就被竞争对手的工作人员盯上了。在该公司不断游说下，李某成立了专门的该公司事业部。李某回忆说：“所有的目的只有一个，让我卖它的显示器。”该公司甚至为李某改变了只允许代理商卖一家厂商显示器的传统。
虽然实力雄厚的跨国公司依靠触屏、3D等新技术继续巩固显示器中高端市场。但是它在中低端显示器的市场份额不断被其竞争对手蚕食，甚至有时一个月比竞争对手少出货近6万件。这是三星不愿看到的事，但也无可奈何。
虽然企业为渠道建设付出了很多努力，但渠道中间商仍然是一个很不稳定的群体，因为他们不可避免地受到市场利益驱动。渠道中间商的流失和变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对区域市场带来致命的打击。因此，如何来提高客户的忠诚度是现代企业一直在研讨的问题。
对于企业来说，能否存活下去，主要看其能够开拓出和保留住多少客户资源。如今，许多企业的客户流失规模越来越大，以至于企业在市场中站不住脚跟，难以生存。所以，企业只有建立客户流失预警机制，找到客户流失的病因，结合自身情况进行防范“对症下药”才是根本。
在服务、产品同质化越来越严重的今天，服务质量是企业制造差异化、最大限度留住客户的重量级武器。因此，要有效防止客户对服务不满而流失，企业就必要采取多种措施来保证服务的质量。除了调动企业所有与客户相关的销售、培训、运输、财务等部门，向客户提供有保证的服务之外，有条件的企业还可以向客户提供更高档次的优质服务。
很多客户流失的原因不是由于产品质量等实质性问题，而是企业与客户之间的沟通不够。因此，与客户保持沟通，特别是深度沟通非常重要。一般说来，要与客户保持深度沟通的方式，需要建立专门的客户管理部门和经常进行客户满意度的调查。此外，企业在条件允许的前提下，可以向客户公司派驻专门的服务代表或聘请客户方人员担任此职。由于企业的客户管理部门与客户之间无论怎么亲近，总是会保持着一段距离。而只要有距离，就会使服务产生滞后性，并让竞争对手有机可乘。鉴于此，企业向客户公司派驻专门的服务代表是最好的解决办法。由于这些服务代表整个工作时间都与客户在一起，因此客户有什么问题也都能随时得到解决，而且客户有任何风吹草动，企业都一清二楚。更重要的是，由于有企业的代表在，这样一来，竞争对手的一举一动，企业也能了如指掌。
渠道中间商不同于普通消费者，他们对企业要求更高、对利益更敏感。因此，在企业的日常经营中，要想最大限度地降低客户的流失率，就必须与客户的发展战略保持一致。与客户的发展战略保持一致最好的方法是与客户结成战略合作伙伴或联盟，双方荣辱与共、利益共享，将企业自己变成客户的一个生产或服务部门，在客户整体发展战略的指引下，根据客户的需求提供产品与服务。
企业为防止竞争对手挖走自己的客户，并战胜对手，吸引更多的客户，可以向客户提供比竞争对手具有更多附加值的产品。这样可以通过实现客户利益的最大化，从而提高客户的满意度来加大双方深入合作的可能性。
战术解说
在实际的操作中，很多企业产品质量难以做到完全无可挑剔，往往因一时的疏忽，让质量不合格的产品进入了市场，而丢掉了客户。因此，要有效防止客户因产品质量而“流失”，企业必须在内部建立有效的质量层级管理和控制系统，自始至终完全杜绝不合格产品流入客户的仓库与市场。
