在很多情况下，尽管企业围绕客户已经做了很多工作，但还是要遭遇渠道中间商“跳槽”的危局。众所周知，客户的流失势必会对企业构成危害。根据程度不同，可以把危害划分为表象危害与深度危害，表象危害顾名思义就是表面的，而深度危害是内在的，甚至长远、全局的。所以，企业务必要建立客户流失预警管理系统。
客户流失的原因，当一个客户对企业提供的产品或服务不满，从而由开始的忠诚到最后的背叛转变。因此，企业要想尽可能防止客户流失，最有效的途径就是不断提高客户对企业产品或服务的满意度，从而巩固客户的忠诚度。
那么企业如何才能通过提高满意度进而提高客户的忠诚度呢？俗话说：“没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。”所以，企业若想提高客户的忠诚度、降低客户的流失率，就必须从客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。
企业要了解如何防止客户流失，必须先知道在何种情况下客户会流失。通常情况下，客户“跳槽”的原因主要有可控与不可控两大方面。
可控因素包括竞争对手的进攻、企业提供的服务或者产品不能满足客户的需求、客户的投诉得不到解决等。其中竞争对手的进攻主要表现在利用更好的品牌与产品、更优质的服务、更低的价格，利用商业贿赂等手段赢得客户。企业提供的服务或产品不能满足客户的需求，主要表现在企业提供的政策跟不上客户需求的发展。客户的投诉和问题得不到应有的解决，主要表现在渠道冲突、产品质量以及售后服务等系列问题发生后，企业没有及时采取有效的解决方法给予解决，致使问题一直悬而未决，导致客户流失。
不可控因素则包括客户业务发生收缩或扩张、客户突然遭遇重大意外事故，等等。其中客户的业务收缩主要是由于其经营方向调整、经营范围缩小等原因导致客户对原来的产品需求减少或不再需求；而业务扩张主要是由于客户成为企业的竞争对手，而与企业终止业务往来。
企业人员流动导致客户流失是客户流失的重要原因之一，特别是企业的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今的营销人员是每个企业最大最不稳定的“流动大军”，一旦控制不当，往往会导致大量的客户流失。
对于企业而言，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍贵的，所以优秀的客户自然会成为企业争夺的对象。任何产品或者一个品牌肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。
企业的波动期往往是客户流失的危险期，任何企业在发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾、企业资金出现暂时的紧张、出现意外的灾害等等，都会致使市场出现波动，这时，嗅觉灵敏的客户们也许就会倒戈。其实在商业竞争中，以利为先的商人多是“墙头草”，哪边有钱可赚自然就会倒向哪边。
客户与企业是由利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，由于一些细节部门的疏忽，通常也会导致客户的流失。
有些企业内部人员喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户常常会选择离开。
由于渠道中间商也是理性的经营者，即使“跳槽”也要符合自身根本利益，因此即使客户想要“跳槽”，也总有一些迹象。
对于明显的，客户可能会与企业直接沟通或在公开场合加以公开。而隐蔽的则难于察觉，甚至突然撕毁合同，给企业造成巨大损失，因此企业必须做好客户情报工作，把握客户流失的晴雨表。
战术解说
一般来说，客户流失不同于“跑店”，不会悄声无息，而是有征兆的，这需要企业不断地去分析、观察，并做好防变和应变的准备措施。一般来说，客户将要“流失”的征兆主要有以下这些：客户正在“分羹”给更多的企业，客户正在实施发展战略调整，客户公开宣布调整采购模式，渠道冲突出现而又难于平抑。
