营销员在约见客户之前有心理准备的话，心情会比较轻松，态度也会从容不迫，特别在遭遇蛮不讲理的客户时，也较能从容应对。
第一、做好遭受冷遇的准备。
请问，假如你是某公司的采购经理，营销员给你打电话时，你有何反应呢？觉得受到干扰？瞧不起他而产生厌恶感？产生对抗的气氛？采取防卫的态度？
如果上述的答案你都回答“是”的话，那就对了，凡事将心比心，你就会成为处理难题的高手了。
既然客户是你的衣食父母，既然你的打扰会妨碍客户的工作，既然客户偶尔会情绪不佳，那么受到一点冷遇又算得了什么呢！所以，在你约见客户之前，心理上要做好受冷遇的准备，甚至要做好最坏的打算，比如，被客户骂一通或是“砰”一下客户就把电话挂断等等，这样在客户真的冷遇你的时候，也就没有什么可“伤心”的了。
第二、做好遭受拒绝的准备。
如果你在约见之前，毫无承受失败的心理准备，万一访问失败时，可能会经不起打击，悲伤自责，丧失信心以致打退堂鼓。
营销员必须具备顽强的奋斗精神，不能因客户的“拒绝”而一蹶不振、垂头丧气，而应该有被拒绝的心理准备，心理上要能坦然接受拒绝，并视每一次拒绝为一个新的开始，最后达到营销成功。
“失败乃成功之母”、“胜败乃兵家常事”，军人没有充分的心理准备，一上阵就会心慌意乱。营销员与其逃避拒绝，不如抱着被拒绝的心理准备，去争取一下。营销前好好研究应对策略，如：客户可能怎样拒绝、为什么要拒绝、如何对付拒绝等等问题。那么，你就能反败为胜，获得成功。
第三、要努力克服恐惧心理。
事实上，一个热心的客户的名字天天摆在你桌子上，但莫名其妙的是，你就是不想拿起电话，这其中最根本的原因就是你对约见客户有一种恐惧害怕心理。那么究竟怎样才能从心理上克服这些困难呢？这首先必须了解客户不喜欢营销员的原因，其实原因也不外乎这样几点：
①由于营销员精神不振，使客户瞧不起。
②客户情绪不佳
③客户正忙得不可开交，讨厌营销员的打扰。
④对营销员的第一感觉不佳。
⑤对营销员存在偏见。
那么，应如何消除这些因素的影响呢？可以参考以下的做法：
①摆正对销售工作的正确认识。先肯定推销是自己、公司与客户三者均得其利的一件好事，才会产生自信心，也才能以不卑不亢的态度与客户应对，客户也会尊重你。
②培训敏锐的观察力。当一个人情绪不佳时，原本极为友善的人，也会变得不可理喻。具有敏锐观察力的营销员，只要感觉客户情绪不对，就会立刻停止约见，只有不懂得察言观色的营销员，才会固执地打扰客户。当然，其遭遇之惨，就可想而知了。
③给客户一个良好的第一印象。要给客户良好的第一印象的首要之处是友善的态度，要表现友善的态度最好的办法是微笑。真诚的发自内心的微笑就算是在电话里客户也能“听”到。
④努力消除客户对自己的偏见。要消除客户的偏见实非易事，它要求推销员有耐心、毅力以及锲而不舍的精神。
除了上述几点做法外，推销员还必须记得要把“我能给你带来好处”或“我能够替你解决难题”这样的信息迅速明确地传达给对方，这样你的约见才有成功的可能。
