比尔·盖茨多次强调指出：“对员工的关心与爱不应单单表现在工作、生活和相互交往上，更应表现在对员工错误的善意批评上。”
美国美琳·凯化妆品公司十分重视员工问题。该公司相信，关心员工与公司赢利这二者同样重要。总经理美琳·凯·阿什女士说：“不错，我们是把眼睛盯在赚钱上，不过赚钱并不是高于一切的欲望。在我看来，‘P’与‘L’的含义不仅仅是盈与亏，它还意味着人与爱。”
美琳·凯·阿什还说：“我认为，经常批评人的做法并不妥当。不是说不应当提出批评。有时，经理必须表明对某事不满意。但是批评的目的是指错在哪里，而不是指出错者是谁。如果有人做错事时经理不表明态度，那么，这种经理也确实过于‘厚道’了。不过，经理在提出批评时，一定要讲究策略，勿摆架子，不可盛气凌人，否则就可能出现适得其反的结果。我认为，一个经理应当做到：当某人出错时，既能指出其错误，又不致挫伤其自尊心。每当有人走进我的办公室，我总是创造出一种易于交换意见的气氛。这一点很重要。只要我越过有形屏障——我的办公桌，那么，创造那种气氛则易如反掌。我的办公桌象征着权力，它向坐在一旁的来人表明，我有权指示他应该如何如何。我总是越过那个有形的屏障，以朋友和同事而不是以领导者的身份与人交谈。因此，我们同坐在一张舒适的沙发上，在比较轻松的氛围中研究工作、解决问题。”
“我有时还同来人握手拥抱！在我看来，这是感情的自然流露。因此，我在这样做时感到轻松、自然。我认为，同来人握手拥抱能使坚冰融化，能使对方无拘无束。你会发现：同一种人打交道，握手是最好的方式；但同另一种人打交道，拍拍背则显得很亲密；同某些人见面，只有热烈拥抱才能表达出你们亲密无间的情谊。我们都听说过大夫在病床旁边对病人表示关心，同病人握手的情景。同样，经理也应在沙发旁边对来人表示关心。因此，各级企业主管都应走上去，放下架子同来人握手、拥抱——这是管理企业的一个绝招。”
美琳·凯·阿什还说：“我认为，经理同自己的员工保持亲密的关系是正常的，相反，如果经理同自己的员工总是保持雇主与雇员的关系，那则是反常的。我认为，这种气氛无助于最大限度地提高生产率。”
“另外，经理还必须强硬和直言不讳。假如某人的工作不能令人满意，你决不可绕开这个问题，而必须表达出自己的看法。不过你这样做是要双管齐下——既要关心，又要严格。换句话说，你必须既起到经理的作用，又表现出对那人表示同情。具体的界线是，既要十分亲热，又不能损害自己的监督作用。你同员工的关系要如同大哥哥、大姐姐对小兄弟、小姐妹的关系，既要表示出爱和同情，又要使自己在必要时能够采取严格的行动，在我的许多雇员眼里，我的形象实际上是慈母。他们认为，我是十分关心他们的人。他们信任我。我多次听到我的雇员说：‘美琳·凯·阿什，我母亲去世好几年了，我现在就把你当作我的母亲……’每当听到这种话，我感到十分光荣。”
从美国女企业家美琳·凯·阿什的一番谈话中，我们不难看出，领导和下级员工相处，最重要的一点就是放下官架子，以平等、关爱的态度对待他们，只有这样，下级才会以更杰出的工作成绩来报答上级的厚爱。
因此，批评下属，一定要注意讲究技巧：
第一、避免声嘶力竭并允许当事人申辩。
批评和发脾气不是一回事。发脾气有时不但无助于批评的效果，往往还会把事情搞僵。员工做错了事，或说错了话，你难免不生气，生气归生气，做领导的总要有气度和涵养，要能够把握自己的情绪，批评时千万不要声嘶力竭。只有虚心听取下属的意见，下属才能诚恳接受你的批评。如果下属说明事实，就应当尽快予以澄清，谁的责任谁承担，而不应该让下属代人受过。
还应注意的是，领导对下属的批评，往往是居高临下的。为了缓解下属的心理压力，增加悔过改正的信心，对当事人既要批评，又要勉励，以便让对方消除顾虑，放下包袱，轻装上阵。不怕犯错误，就怕犯了错误之后不加以改正。任何知错即改的人，领导都应欢迎。
第二、实事求是，以理服人。
批评宜以理服人，若你一味地挖苦、侮蔑，或者以对方的缺陷为笑柄，过分地伤害人的自尊，往往会适得其反，一是产生抵触，再就是他会以其人之道还治其人之身的。
任何批评都应该建立在实事求是的基础上。你所依据的事实都要有出处和证据，要搞清楚地、事、人、因、果，这样批评才会正确，不出或少出现差错。万一批评有误，与事实相悖，补救的方法就是弯下腰去，向下属道歉。
第三、轻重有度。因事而异。
批评应就事论事，哪儿疼就治哪儿的病，而不能夸大其辞，借机整人。不能因一时一事的失误，就将人的过去全盘否定。
批评还要因事而异。一般的小过失，轻描淡写地批评就能解决问题；但比较严重的错误，比较顽固的人和态度，你就要响鼓重捶，否则是难以奏效的。
第四、讲求方法，间接批评。
每个人都会犯错误的，每个人也都有自己的自尊心。有些问题可以不必采用直接批评的方法，相反，可采用间接的方法来指出问题，有时效果反而会更好。
卡耐基在《人性的弱点》一书中举了这样一个例子：有一天中午，斯瓦伯从他的钢厂经过，遇见他的几个工人在吸烟，刚好在他们的头顶上就有一块布告写着“禁止吸烟”。斯瓦伯此时并没有指着布告牌说：“你们不识字吗？”他走到这些人前，给每人一只雪茄，说道：“孩子们如果你们到外边去吸这些雪茄，我很感激。”
这样，他们知道自己已违反了规则。他们赞赏斯瓦伯，因为他没有说什么，并且给了他们一点小礼物，使他们感到斯瓦伯的话很中肯。人哪能不喜欢这样的批评方式！
常言道：良药苦口，忠言逆耳，可现在给药包上了糖衣，良药口不苦，这用在批评上也同样适用。
第五、刚柔相济。
刚柔相济是一种交友处世的管理方法。它可使激烈的争论停下来，也可以改善气氛，增进亲密。
我们先看一看日本著名企业家松下幸之助是如何使用刚柔相济这一方法的吧，它也许能让我们获得一些启示。
有一次，部下后藤犯了一个大错。松下怒火冲天，一面用挑火棒敲着地板，一面严厉责骂后藤。
骂完之后，松下注视着挑火棒说：“你看，我骂得多么激动，居然把挑火棒都扭弯了，你能不能帮我把它弄直？”
这是一句多么绝妙的请求！后藤自然是遵命，三下五除二就把它弄直，挑火棒恢复了原状。
松下说：“咦？你的手可真巧啊！”随之，松下脸上立刻绽开了亲切可人的微笑，高高兴兴地赞美着后藤。至此，后藤一肚子的不满情绪，立刻烟消云散了。
更令后藤吃惊的是，他一回到家，竟然看到了太太准备了丰盛的酒菜等他。
“这是怎么回事？”后藤问。
“哦，松下先生刚来过电话说：‘你老公今天回家的时候，心情一定非常恶劣，你最好准备些好吃的让他解解闷吧。’”不用赘述，此后，后藤自然是干劲十足地工作了。
由此可见，合理、适度、适时地采用刚柔相济的办法，可以使部下焕发出更加旺盛的工作斗志。
