南非的民族斗士曼德拉，因为领导反对白人种族隔离政策的运动而入狱，白人统治者把他关在荒凉的大西洋的罗本岛上27年。当时尽管曼德拉年事已高，但是白人统治者依然像对待年轻犯人一样对他进行残酷的虐待。
曼德拉被关在总集中营一个“锌皮房”里，白天将采石场采的大石块碎成石料，有时从冰冷的海水里捞取海带，还做采石灰的工作，因为曼德拉是要犯，专门看守他的人有3个。他们对他并不友好，总是寻找各种理由虐待他。
但是，当1991年曼德拉出狱当选总统时，曼德拉在总统就职典礼上的一个举动震惊了整个世界。
总统就职仪式开始了，曼德拉起身致辞欢迎他的来宾。他先介绍了来自世界各国的政要，然后他说，虽然他深感荣幸能接待这么多尊贵的客人，但他最高兴的是：当初他被关在罗本岛监狱时看守他的3名狱方人员也能到场。他邀请他们站起身，以便他把他们介绍给大家。
曼德拉博大的胸襟和宽容的精神，让南非那些残酷虐待了他27年的白人无地自容，也让所有到场的人肃然起敬。看着年迈的曼德拉缓缓站起身来，恭敬地向3个曾关押他的看守致敬，在场的所有来宾以至整个世界，都静下来了。
后来，曼德拉向朋友们解释说，自己年轻时性子很急，脾气暴躁，正是在狱中学会了控制情绪才活了下来。他的牢狱岁月给了他充裕的时间与巨大的激励，使他学会了如何处理自己遭遇苦难时的痛苦。他说，感恩与宽容经常是源自痛苦与磨难的，必须以极大的毅力来训练。
他说起获释出狱当天的心情：“当我走出囚室、迈过通往自由的大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”
1754年，身为上校的华盛顿率领部下驻防亚历山大市。当时正值弗吉尼亚州议会选举议员，有一个名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。
据说，华盛顿与佩恩就选举问题展开了激烈的争论，说了一些冒犯佩恩的话。佩恩火冒三丈一拳将华盛顿打倒在地。当华盛顿的部下跑上来要教训佩恩时，华盛顿急忙阻止了他们，并劝说他们返回营地。
第二天一早，华盛顿就托人带给佩恩一张便条，约他到一家小酒馆见面。
佩恩料想必有一场决斗，做好准备后赶到酒馆。令他惊讶的是，等候他的不是手枪而是美酒。
华盛顿站起身来，伸出手迎接他。华盛顿说：“佩恩先生，人非圣贤，谁能无过。昨天确实是我不对，我不可以那样说，不过你已然采取行动挽回了面子。如果你认为到此可以解决的话，请握住我的手，让我们交个朋友。”
从此以后，佩恩成为了华盛顿的一个狂热崇拜者。
“人非圣贤，孰能无过？”当我们有对不起别人的地方时，多么渴望能得到对方的谅解啊！又多么希望对方把这一段不愉快的往事忘记啊！那么，将心比心，我们为什么不能用宽厚的态度去对待他人呢？
有位智者曾说：“几分容忍，几分度量，终必能化干戈为玉帛。”丘吉尔的智慧确实令人惊叹，然而更令人敬佩的却是他那宽以待人的风度。他用智慧宽恕了别人，也为自己创造了一个融洽的人际环境。如果他不采取这种方式，而是针锋相对，又会怎样呢？结果可想而知。
宽容是一种风度。当然，宽恕伤害自己的人不是一件容易做到的事，要把怨气甚至仇恨从心里驱赶出去，的确是需要极大的勇气和胸襟。就像一本书上说的，一个人的心如同一个容器，当爱越来越多的时候，仇恨就会被挤出去，人不需要一味地、刻意地去消除仇恨，而是不断用爱来充满内心、用关怀来滋润胸襟，仇恨自然没有容身之处。
“人生创口贴”
如何化解与陌生人的言语冲突
1.机锋暗藏，以柔克刚。
与陌生人发生冲突时的情况大都比较复杂，而且往往是在公共场合下发生的。一旦发生，无论谁是谁非，若盲目地与之针锋相对，往往会加剧矛盾、使冲突升级。这时，“机锋暗藏，以柔克刚”不失为一个好的方法。
2.更换体会，以退为进。
当一个人在公共场所遭到陌生人的冤枉指责时，如果反唇相讥，一定会引起争吵，把事情弄糟。此时最好不要从正面做出反应，而要想方设法让对方切身体会一下自己被冤枉的心情，对方更容易认识到自己的错误、从心底服输，从而达到“以退为进”的目的。
3.谈吐幽默，以谑作巧。
这里的“谑”是指说话幽默，开善意的玩笑。事实上，许多矛盾的发生是毫无道理的，只是由于对方缺乏教养、过于纠缠才引起的。当碰上了这种矛盾时，若能够见机行事，巧用“幽默”话语，也能达到意想不到的化解作用。
4.不温不火，以逸待劳。
有时候，一些人欠缺文明意识，没有修养，因而在公共场所既很随便又态度蛮横，跟这类人发生了冲突，讲道理不但讲不通，还容易使冲突升级。这时你就不要招惹他，而要在适当的时候找一个与对方相类似的做法，以子之矛，攻子之盾，让对方有口难言，这样就做到了“以逸待劳”。
