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第7章 走近领导(2)

如何与I型人沟通

I型人是天生的演说家,热爱表达,却也因为跟着感觉走的说话方式常让人抓不到重点。I型人说话最大的特色是有如综艺节目主持人般的"颤音",习惯用"提高音阶"的方式强调重点,尾音发散,说话热情而富有感染力,很在意沟通时的"爽度",相谈甚欢是他们永恒不变的追求。这类型的人不怕上台说话,但是别人很怕他们讲得浑然忘我不肯下台。

●如果你是D型人

你的不怒而威,很容易吓到I型人,不过I型人向来是"八卦集散中心",把他吓到都不敢跟你讲八卦,你会少了很多有用的情报。所以跟I型人打交道时,记得把杀气收起来,放轻松展现你的热情,脸部多些表情、语调多点起伏,这样I会心甘情愿掏心掏肺把所有情报都吐出来。I型人一定要心情好才会有战斗力,偏偏他们又很情绪化的,当你发现他情绪低落时,想办法安慰、激励他一下,如果能给他一个温暖的拥抱就更好了!

●如果你也是I型人

当I型碰到I型,很快就能聊起来,而且保证兴高采烈绝无冷场。你们本身的热情可以相互激荡出更多的热情,但如果不小心热情过头的话,就会像拉不回来的风筝,谈话内容整个没有逻辑与重点。此外,I型人很擅长赞美,但也很容易被赞美到失去理智。

●如果你是S型人

S型人羡慕I型人有话就说的特质,不像自己会闷在心里。其实他们都是感性的人,I型人的热血、热情、热力常能引动闷闷、懒懒的S型人,也因此S型人在面对I型人时,只要敞开心扉、适时回应,相处起来不会有太大的问题。I型人最怕S型人惜字如金,如果你看过综艺主持天王吴宗宪访问省话歌手萧敬腾,你就知道那种濒临凝结的气氛有多尴尬了。

●如果你是C型人

C型人和I型人向来是死对头,C型人很不屑I型人的夸大其词、漫无章法;I型人很讨厌C型人的不苟言笑、谨言慎行。唉!可惜了,I型人的热情如火、长袖善舞,配上C型人的冷若冰霜、精打细算,完全是互补。如果I跟C懂得欣赏彼此的优点,I主外(业务、公关)、C主内(行政、行销企划、财务),那可就是宇宙无敌的"冰火"组合。面对I型人的幽默风趣和无厘头,C型人请记得把扑克脸收起来,爱他就不要嫌他、念他,并且要不时赞美他、褒奖他。

此外,C型人讲话没办法像I型人一样高低起伏、充满情感,但至少不要一个调子(平调)用到底,搞得I型人毛骨悚然。其次,跟I型人对话时,请避免太过犀利地切一句、剁一句,也不要使出你的"夺命连环问"把他逼到喘不过气。总之,C型人如果愿意多展现人性化的一面,I型人就会把欢乐带进你的生命,还能共创美好的未来。

如何与S型人沟通

S型人是个天生的关怀者,喜爱听话胜过于说话,大家都喜欢跟S型的人吐露心事,因为S型有很好的回应和倾听的态度,绝对是疗伤系的代表。S型人说话伴随着大量"气音",轻声细语有如口吐莲花般温柔,习惯用"停顿"的方式强调重点,节奏从容,说话感性有亲和力,很在意沟通时的礼貌,在说话的过程中,你永远会感受到S型人对你的关爱。

●如果你是D型人

D型人和S型人的说话节奏老是对不上,D型人说话飞快的速度就像是高铁,而S型人在对比之下就成了普通车。其次,D型人讲话时外放、强势的态度,跟S型人的内敛、柔软也形成相当大的对比。因此,为了让沟通能量保持平衡,要提醒D型人在与S型人对话时,需要先表现出善意、肯定、安慰、鼓励或感情,在切入正题前可以先打"预防针",预防S型人在还没说出真心话之前就因为害怕而继续沉默。例如可以对S型的朋友或另一半说:"谢谢你愿意跟我分享你的想法……"对S型的下属说:"我从很多小地方看出你对工作的用心……"或"你的建议很棒……"对S型的学生说:"我觉得你最近进步很多……"只要S型人觉得跟你讲话是安全的,不会有被骂、被念、被嫌、被拆台、被否定、被陷害的疑虑,他们就比较愿意知无不言,言无不尽。

另外,D型人在面对S型人的时候,感性的雷达要打开,要比平常跟其他人相处时运用更多"感同身受"的细胞。D老公下班回家,温柔婉约的S老婆很想聊一下彼此今天所发生的事,她会关心地问:"亲爱的,今天还好吗?有没有什么事要讲给我听呢?"累了一天的D老公如果说:"没什么好说的啦!反正讲了你也不懂!"这时如果S老婆就会非常手上了,因为他们是靠分享来确定爱是否存在的,多跟她说说话有益无害,无论如何都不要沉默与恶言相向。

再来,做事明快、说话直接的D型人请避免给S太大的压力,任何事都要给S型人充分的身心预演时间。譬如你要S型人上台讲话,最好是一个星期前先预告,他会认真准备,千万不要临时通知,这样做只会让他紧张到语无伦次。如果D老公周末晚上想带S老婆去参加同学会,请至少在两周前就跟她说,让她有充分的时间作心理准备,否则她是不会理你的。最后提醒所有的D老板、D主管、D老师、D老公和D老婆,交代事情给S时,请不厌其烦地把每一个步骤交代清楚,如果一件事有10个步骤,一定要从第一说到第十,中间不能跳过任何一个步骤,这样S执行起来才不会有困扰。

●如果你是I型人

当I型人遇到S型人,发话权通常是一面倒,如果只听到他们的对话,没看到画面,你会以为是I在自言自语。I型人在面对S时,请把奔放的热情分段释放,渐进式地传递给S,否则会把S吓到直接把你封锁。I型人的说话方式对S来说有点"蒙太奇",可能A话题还没聊完,就跳到C话题,C话题才开了头,话锋又转到B话题,S型人好不容易意会到你在讲B话题,你又一下子跳到D话题,话题跳得太快,S型人的思维和情绪通通跟不上,最后只好以一种不能理解你为什么那么high的表情看着你,同时动用他保持沉默的权利。S型人会把对方每一句话都当真,所以问他问题时要非常真心,不要问了S某个问题之后,就不当一回事地接着讲别的事,否则你们的对话会严重不同步,这种状况也会让S很错愕,甚至开始怀疑你是不是得了躁郁症如果你也是S型人

你们说话的方式很契合,对话气氛也是一片祥和,完全能够"快乐你的快乐,悲伤你的悲伤",在情感上可以得到充分的满足与慰藉,这是其他类型的人很难达到的境界。不过要提醒S们,发泄完了请记得讨论解决方案:心情处理好了,也请记得把事情处理一下,否则会陷入发牢骚、抱怨、自责或嚼舌根的恶性循环。S型的人超讨厌改变,因为改变代表要尝试不熟悉的事物,所以常会有"勇于认错,绝不改过"的固执,往往在聊完、骂完、哭完的时候很高兴,但事后自己没有采取改变的行动,结果当然就是陷入"八道轮回",这也就是为什么S型人大多很认命的原因了。

●如果你是C型人

S型人本来就不怕C型人,因为C型人跟他们同样是属于保守、内敛的说话风格。S和C唯一的差别在于一个感性、一个理性,因此C型人在与S型人沟通时,请先把自己感性的那一面秀出来,再看情况决定是否要展现逻辑分析能力。一天C型的女生接到一位S闺蜜的电话,打来讲失恋的事,通常C型人都会说:"是哦。"然后不说话,接着听对方讲了一会儿之后,她开始分析这段恋情失败的原因:"第一,你们的人格特质完全不同,他当初追你时的优点,在一起之后通通变成缺点。第二,你们工作性质差太多,各忙各的没有交集。第三,你们的价值观差更多……"她讲得理直气壮、不卑不亢,S的闺蜜听完D型朋友的精辟分析,突然号啕大哭了起来说:"你讲得都对,可是我就是很爱他呀,怎么办?"看起来像是要安慰人,反倒把人给弄哭了。其实S型人诉苦不代表他想解决问题,诉苦就只是单纯想找个人讲讲话,希望能得到一些安慰而已,这时只要用同理心倾听就好,C型人往往用严肃的心态去解读、分析,说话也是很理智、冷静,忘了"悲伤S的悲伤",反而让S更受伤。要知道,安慰的话虽然不能解决问题,却能满足情感需要、温暖心灵。

如何与C型人沟通

C型人是个善于分析的智者,同时也拥有王者不卑不亢的从容,带有令人猜不透的神秘感,仿佛没有任何事情能够影响C型人的情绪。C型人说话时,可以很明显感受到他们的大脑不断在思考、运算,话语结束后会将视线停留在对方的脸上,坚定的眼神会让没有准备或较没自信的人不寒而栗,这也就是为什么C型人说话有"残心"的原因。他们习惯用"延音"的方式强调重点,节奏略慢,说话理性有说服力,沟通时很在意对方的态度,彬彬有礼的他们不喜欢打扰别人,大多只在对方愿意接受善意时才会表达出善意。

●如果你是D型人

与D型人沟通时,C型人通常占上风,因为C型人的冷静睿智,刚好制住D型人的狂放不羁。然而,D型人的善于变通和C型人的择善固执往往是冲突的起源。在职场上,C特质高的下属都很痛恨D主管朝令夕改,他们最常问的问题就是:"为什么一个项目不能好好做完呢?"殊不知D主管已经掌握了最新的情报,发现做到一半的项目方向错了,或者确定无法获利,当然是赶快喊停,重新做别的项目,坚持把原来的项目做完不过是把钱扔海里而已。但C下属一旦启动执行力,就很难叫他半途而废,D主管的善变,会让他心里有很多问号:"又还没结案,怎么能确定无法获利?""方向错了?那不就代表主管决策太粗糙吗?""做到一半就不做了,那之前做得要死要活、公司成本内耗又算什么?"总之,D型人如果要说服C型人,最好准备充足的理由和资料,说明给他听,C型人不会情绪化地为反对而反对,他们会静下心来听你讲,而且也很讲道理,只要在"理"字上说得过去,他们就会顺从。

其次,在跟C型人沟通时不但要讲大方向,还要能务实地讨论做法,让他能在理想和现实之间搭起一座桥梁。他内心的疑虑一少,自然就不会问一大堆的问题,而且会提供不少客观、实用的资讯给你,甚至帮你执行得尽善尽美。因为C型人不出手则已,一旦出手,就是"追求完美,近乎苛求"。如果你是I型人

I型人要跟C型人讲话,通常需要比较大的勇气。在对话过程中,C型人会很仔细思考对方所说的每一句话,但I型人讲话往往是看心情,心血来潮就越讲越高兴,越讲越天马行空,这会让C型人很感冒,觉得I型人只会画大饼而已。举例来说,I男友在谈恋爱时都非常浪漫,不但善于做梦,而且勇于承诺,如果是遇到I或S女友,她们都相信,男友能让她们麻雀变凤凰;但遇到C女友情况就不同了,C女友在听完男友画完大饼之后,通常没什么反应,但绝对会去调查,男友有多少身家财产、评估I男友有多少致富的潜力、判断I男友有没有办法兑现承诺……当C女友发现,男友根本就是空口说白话,马上就会在心里扣分,当分数越扣越低时,离分手之日就不远了。

I型人平常要多培养中文造诣和数学程度,跟C型人对话,形容词和成语不要乱用,遣词用字越保守越好,对话内容如果有提到数字,也一定要非常精准,否则当场就会被C型人扣分。在我刚进入社会时,曾在一个跨部门会议里看过业务部I先生和财务部C小姐当场吵起来。当时会议的主题是在回顾上一季的业绩,I先生表现得不错,受到长官的嘉许,深受激励的他站起来大喊:"跟各位保证,我第四季一定冲到6000万,让公司办一场轰轰烈烈的年会!"大家立刻拍手叫好,掌声结束只听到财务部C小姐冷冷地冒一句:"前三季的业绩加起来都还不到5000万,第四季能做到6000万吗?年会又不是打仗,需要轰轰烈烈吗?"现场气氛随之冻结,间歇传出有人憋住笑声所发出的气音,I先生带着微微的颤音回呛:"目前我手上的客户已经埋单将近3000万了,接下来这几个月我再冲刺一下,6000万不是问题!"C小姐很优雅地把手伸向他说:"3000万在哪?订单呢?"I先生急了,下意识拉高音阶答道:"哎呀!客户都好好地等着我去收单!过几天订单就会如雪片般飞来了!"C小姐用一种不以为然的口气抬杠:"讲都很会讲,等订单来了再说好吗?"主席看火药味越来越浓,赶紧宣布会议中场休息,才停止了这场针锋相对的跨部门战争。

善哉!善哉!为了不挑起C型人挑剔的本能,I型人讲话越务实越好,所谓"有一分证据讲一分话",如果能做到语调保持平稳、速度刻意放慢,C型人会很愿意跟你聊,当他们表现出隐藏在冷静外表下低调的热情时,你会发现他们其实还挺可爱的呢!

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