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第27章 对领导说“不”的艺术(3)

第三,要注意场合。用领导的话来批驳他自己的某些观点,最好是在私下的场合中使用,而在公开场合或者有其他人在一旁的时候运用的话,就会眼花成为领导的尊严和权威的问题,领导又会对此采取敌视的态度,最终“好心没好报”。

借“春风”

我们都有过这种体验,就是心情不佳的时候,更容易悲观失望,思考迟钝,情绪波动并且产生过激行为,往往会迁怒他人。同理,领导也离不开柴米油盐酱醋茶,他也有自己的烦恼,因此我们一定不要在领导情绪不佳时进言,避免受到不必要的伤害,同时也启发我们要想进言比较有效,要巧借“春风”,在领导心情开朗,比较兴奋的时候顺势而上。以下的技巧就是这方面的详细说明。

第一,潜移默化,润物无声。大凡有见识的下属,都一定知道向领导“灌输”思想的重要性。领导一旦接受了你的某种观点,就会自然而然地运用到他来知道自己的决策,使它的方案能够沿着你预定的轨迹前进,这种方法按而不露,形式灵活,影响力长久而隐匿于无形。许多下属真实靠着那种与领导之间的随意交流甚至是休闲娱乐,逐步启发领导,使自己的种种建议得以实现,并是自己成为领导不可获取的宠幸之人,发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力。

在整个二次大战时期,斯大林在军事上最倚重的有两个人,一个是军事天赋朱可夫,一个是苏军大本营的总顾问花西里耶夫斯基。众所周知,斯大林唯我独尊的本性使他不容许天下上有人比他高超,更难以承担下属的不同意见。在二战时期,斯大林的这种太过的自我尊严已经使红军遭到了重创。一度提出精确建议的朱可夫曾被斯大林一怒之下赶出了大本营,但有一个人例外,那便是花西里耶夫斯基,他每每能使斯大林在不知不觉中采取他的精确作战筹划,从而影响全局。

花西里耶夫斯基的进言的妙招之一,便是潜移默化地在苏息中施加影响。在斯大林的办公室里,花西里耶夫斯基喜好同斯大林谈天说地地闲谈,并且每每还会不经意地顺便说说军事问题,既非谨慎其事地大谈特谈,聊的内容也不是条理分明,但是奇妙的是,等花西里耶夫斯基走后,斯大林都会想到一个好筹划,过了不久,斯大林就会在军事集会上宣布这一筹划。于是各人都纷繁歌颂斯大林的深谋远虑,只要花西里耶夫斯基自己明白,谁是真正的提倡者,谁是真正地头脑泉源。

正是在这些闲谈中,花西里耶夫斯基使用本身的头脑开导了斯大林,以致于连斯大林自己也以为这些好主见是他本身想出来的。但是不论怎样,从结果上看,花西里耶夫斯基到达了他的目标,使他的建议可以或许被斯大林所采取,并成为斯大林最为倚重的人之一。

第二借题发挥,巧妙引申。给领导提建议很重要的一个方面,那就是一定概要注意时机和场合,以便使领导更能用心地领会你的意见,并不会导致对你的方案。在娱乐活动中,一般领导的心情都比较好,这时候提出建议会使领导更容易接受。特别是如果你能够把所提的建议同当时的情景联系起来,通过暗示、类比等心理活动的作用,则会对领导有更大的启发。还有比较成功的下属善于借助领导的话茬儿,承上启下,借题发挥,巧妙地加以应用,从而很好地触动了领导,使很多悬而未决的问题得到了解决。

一个机关单位刚购置了一批计算机及相关设备,并准备修建一个机房,三是机房装空调一事上,领导却不肯批准,认为单位的同时都可以在没有空掉的情况下办公,不宜单独对机房破例。虽然有关同志据理力争,说明安装空调是出于保护机器而非个人享受的需要,但是仍不能打破领导的老脑筋,说服领导。

有一次,单位的领导与下属一起出去旅游。在一个文物展览会上,领导发现了一些文物有了毁坏,就询问解说员,解说员说,这是由于文物保护部门缺乏足够的经费,不能够使文物保存在一种恒温状况下所致,如果有一定的制冷设备,如空调,这些文物可能会保存得更加完善。领导听后,不仅有些感慨。这时候站在一旁的机房负责人老李乘机对领导说,“局长,机房里安装空调也是这个道理啊!”局长看了他一眼,沉思片刻,说,“回去再打个报告上来。”后来领导果然批准了装空调的事。

第三,切勿扫兴。在娱乐中领导的心情固然比较高兴,更容易接受下属的建议,但是如果不能仔细考察当时的情形,不能选择有利的进言时机,有时候反而会弄巧成拙,招致领导的不快。毕竟领导是来娱乐的,这是很难得的放松机会,他们并不像有人在此时此刻大谈公事,打扰了他难能可贵的休闲时光。如果下属不懂得摄氏度时,察言观色,在领导玩兴正浓的时候轻视工作或者提出建议,毫无疑问会使领导感到不快,这种情形下,更不可能接受你的建议了。比如领导正在与别人下棋,而你插上了几句工作的事,,打断了他的思路,他可能心生不快,视你的建议为出气筒,大加挞伐。因此此时最好的选择应该是加入到领导的娱乐活动中,为领导助兴或者帮助领导尽快取胜,使他的兴致得到满足,而且在这一过程中,由于你和领导共同创造并分享了快乐,也容易使他接受你,为谈话创造一个良好的氛围。

胸有成竹方可行

韩非子已经在他的书中提出了臣向君主贸然进言的始终危险情形,其大意就是告诫热门,对上级的进言一定要小心谨慎,周密准备,而不应该采取某种轻率的态度,行仓促之举,否则的话,不但事情可能会有所不成,还会给进谏这本人带来祸端。所以当我们想领导准备提出建议时,一定要慎重,要有备而来,力求达到言而有功,劳而有成的效果。《孙子兵法》有云,“夫庙算者胜,得算多也”,无论做什么事,一定要进行充分的准备和计划,只有这样事情才会顺利进行。而向领导进谏,既关系到你的建议能否被领导采纳,又关系到领导对你的评价和看法,对于此等大事则更要认真对待,周密准备,一边能取得最佳效果。

第一,使自己的论证更加完善。作为下属一定要注意,你进言的目的便是要力求领导采纳你的建议,而要做到这一点,就必须增强自己的观点的说服力,使自己的想法不断地成熟、完善,能够经得起反诘和疑问。有时候领导需要各种思想火花的启发,但是更多时候他们需要的是可行的方案和可信的论证,只有这样,他才会郑重权衡利弊,最后做出采纳与否的政策决定。如果你的观点论证不充分,缺乏有力的证据,漏洞百出,经不起领导的三言两语的询问,那你的建议只能被驳回,至于下一次要领导再相信你的这套方案就困难了。

下属在向领导进言前一定要进行深思熟路的准备,使自己的建议能够经得住各种问题的考验,不妨从以下几步开始着手:

第一,搜集必要的准确而有力的数据和事实材料来论证自己的建议。由于数据和事实具有客观性,也就更加能说服人,这会使你显得思维缜密并对现实有着较为充分的了解。

第二试着去批驳那些与你的建议相反的那些论点。如果你能够做到将其驳倒,就等于说你已经在反面论证了自己的观点。

第三要考虑到各种反对意见。既要吸收器合理性以弥补自己建议的不足,也要指明其不合理性作为批驳的重点。

第四,要想一想,领导可能会提出什么样的问题来,假设自己作为一个完全不了解这个建议的人,你会有哪些疑问,并且对这些问题的回答做出事先的准备。

第五,不妨对未来做一个预期,展示你的建议的光明前景,并对各种可能性做出估计,这样,不仅可以增强领导对方案的信心,也会使你显得具有战略眼光,引起领导对你的重视。

事实上方案的缜密还会提高领导对你本人的评价和影响。哪些考虑欠成熟度下属多半会被领导认为,想法幼稚、做事粗心,目光短浅或者考虑不周等,而这些音响可能会有“首因效应”(第一音响影响以后对你的看法)和“晕轮效应”(即优点或者缺点一旦被认识,就会在以后的看法中被不断放大甚至掩盖你的其他优缺点)。而考虑成熟的方案则会使你的领导对你产生某种好感,显示你良好的思维能力和缜密细致的工作作风,这无疑会成为你今后靠近领导的重要资本。

第二,多准备几个方案。下属对上级提建议,既要知进,也要知退。不能让领导感觉到处理接受你的建议外别无选择。下属应该事先多准备几套方案,供领导进行选择。

准备多套方案,会增大领导接受你的建议的可能性。因为你的方案中必然包含着种种合理性,较之单一的方案更容易增大符合领导心意的概率。只要领导决定采用银行你的建议的某一方案,或者准备将你的方案进行重新组合,那么你的建议已经真正地起到了作用。准备多套方案,会使你显得比较严谨、周密、考虑问题全面细致,从而赢得领导的好感。或许在将来的某个时刻,他会在准备决策时,将拟定方案的任务交给你去完成。原因很简单,因为他开始相信你的思维能力和工作质量。

而最为重要的是,多套方案会给领导以很到的灵活性,使他能够显示自己的高明,增强其成就感。对于许多领导来说,都有着某种认为自己比下属强的优越心理,有些人还不断试图向下属证明这一点。多套方案可以让领导不必拘泥与特点的方案,他可以以另外一种面目提出其实已经包含在你的方案里的方案,他还可以在你的诸多方案中各选其一进行组合,甚至他可以单独选出某一种方案来显示他的决断力。但无论如何,你都创造了一个使领导感到自我满足的机会,这个机会不但有助于你的帮助被采纳,也会使领导对你产生好感。

第三,研究你的领导。不同的领导具有不同的个性、习惯和思维方式,对于特定的问题,他还可能有着不同的考虑,而这些都有可能决定性地影响着你的建议的命运。因此,下属想要百战不殆,首先就要做到知己知彼,不仅要学会胸有良方,还要学会对症下药。

据《基辛格传》一书的介绍,基辛格在1971年代首次秘密访华前夕,就已经想中央情报局要了一份非常详细的周恩来的生平资料进行研究,并且这些事先的了解在中美谈判中对他起了一定的帮助。从中可以看出,下属在进言之前应该对领导有一个基本的了解,并对他在某一特低问题上的看法有一个基本的估计或者掌握,只有这样,才不会碰钉子,吃大亏。

韩非子已经提出,部属不能随便向领导进言。他提出集中情况,其一,君主策划是秘密,不知情者贸然进言就会有危险;其二,君主表里不一的事情,谁把情况说破,谁就会有危险;其三,为官经历还不深,还没有得到君主的信任时,如果把自己的才能全部显露出来,那么即使谋划成功也不会受赏,如果谋划失败,反而会被怀疑;其四,在向君主进言时,如果只画大饼,毫无针对性,当仔细讨论时,就会让人反感;如果发言过于小心,就会被认为是愚笨,如果高谈阔论自己的几乎啊,就会被斥为信口开河……

韩非子所列的这些情况,其实都是由于卫队君主的脾气、好恶等进行充分掌握所导致的,这其实就是在告诫我们,知道事情固然重要,但是了解人更重要,如果不了解你的商界的特点,好的建议可能反而会带来坏的后果。因此,在提建议之前,下属一定不要忘了,还要仔细研究一下你的领导。

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