俚语的使用与否决定了这个时代的流行语是什么。
多义词很多词语有正面和负面的含义。我们把度假描述成“廉价的”或“便宜的”，一个管理者“引导”或“命令”，一笔交易是“花费“或“投资“。第10章讲的是劝服性谈话，但很不幸的是，”劝服“这个词既有肯定也有否定之义。
引诱行销
行话传播中存在的问题往往是由于我们改变了词意或创造了新的词语而引起的。例如，每一个职业或组织都有它特定的行话。”汽车制动装置“是停止行进的标志。”政治化妆“、”舆论策略“是指对相关问题进行解释和自我辩护。”对侃“就是双边对话、会谈的意思，”侵入性操作“是外科手术，而病人经历的是”不舒适“而非疼痛，等等，诸如此类都可以看作是行话、术语。
俚语每一代都有非官方的流行语，我们称之为俚语。在美国，20世纪40年代和50年代流行小汽车跑得“灵巧而敏捷“。20世纪60年代和70年代流行“辣“、”酷“、”帅呆了“、”刺激“，20世纪80年代流行“体面“、”坚韧“、”中庸“；90年代流行“恐怖“、”酷毙了“、”粗暴的“。而进入新世纪后则流行“酷“（rockin）、”生猛“（slammin）、”塞车“（jamming）、”汽车音乐“（poppin）、”快感“（kickin）等等。恰当地使用俚语会使我们更好地融入相关的圈子，当别人不理解你或你没有得体地使用俚语时，就可能会受到”指责“或”攻击“。
婉语我们使用比较婉转的说法代替某些惯常的词语。我们更愿意看到有生命的圣诞树，即使它是在做广告，也不愿看到一棵人造的圣诞树。有的人上厕所会问”洗手间在哪“而不是”厕所在哪“。
命名是改变社会现实的努力。
说话前先自己听听是否有问题。
言辞可能有力，或者相反。
命名我们给人、地方、事物贴标签，不仅仅是使他们听上去顺耳，而且是为了改变现实。一份关于吸烟有害健康的科学文件变成了政治文件，为的是不影响烟草工业。我们很少经历”萧条“，只有“低迷时期“和“市场调整时期”。当我们用“女人”这个称呼代替“女孩”，用“机组人员”代替“飞机乘务员”，用“消防战士”代替“消防员“，我们不是为了政治的正确性，而是为了影响人们对世界的认知。”男孩“、”女孩“是没有工作的，而”男人“、”女人“是有工作的，如工程师、医生、老师和经理。
措词在一句话里，组织词语的顺序不同会传达不同的讯息，会产生困惑，或导致哄堂大笑。奇怪的标题或陈述也许会使传播的一方感到困窘，而为另一方提供笑料。以下是一些例子：
●大多数有关金发碧眼的女郎的谎言都是错误的。
●研究表明：快要死的病人一般是救不活的。
●窒息会引起死亡。
有力的字眼曾有作家将有力量的词语和无力量的词语进行了区分瑏瑥。他们将表达确定、挑战、命令、口头攻击、诱导性提问以及隐喻之类的词语归结为一种有力量的表现形式。人们熟知的例子有：“看我的口型！”、“让我高兴高兴吧！”、“做你想做的事！”、“面对现实！”以及“干点正经事吧！”，等等。没有力量的词语包括道歉词、放弃声明、托词、间接疑问句以及一些不流畅的言辞，如：“嗯”、“啊”、“你知道我什么意思”、“你知道”等等。对诸如此类的开场白：“我的意思不是……”、“那不是我的错“、”你认为也许……“，则很少有人会留下多深的印象。
地域和角色差异所有的美国人都说”英语“，而实际上这也有地方和角色的差别。新泽西的人们称海滨为”shore“，而加利福尼亚的人们则称海滨为“beach”。新英格兰的人们点菜会要苏打水，而中西部人会要可乐。此类情形在幅员辽阔的中国更是常见。一个题为“社会安全和退休”的政府项目对24岁的人和64岁的人有着非常不同的意义。棒球击球员、经理和雇员对“击打“这个词的理解也是有很大不同的。
性别差异会产生巨大的不同。
刻板印象是很危险的想法。
词语的全球使用或许比外来词现象更有意思。
性别差异性别和传播研究已经发现，男女的语言使用存在很大差别。例如：男人喜欢运用强有力的演讲形式以在访谈中占主导地位，而女人则喜欢用无助的词语以在访谈中建立关系，进而展开访谈。研究表明，与男性相比，女人的谈话往往更加注意礼貌并富有表现力，包含更多的限制词和托词，风格更加个性化，包括很少运用机械和技术性的词汇。而且与男人相比，谈话中的女人会更加小心谨慎瑏瑦。男人不仅比女人使用更多措词强烈的表达，并且往往因此而被认为是富有男子气概的。但反过来，假如女人采用这种表达方式，则会被看作是低俗的、好出风头的、自以为是的或被指摘为“简直像个男人”。我们的言说方式从孩提时代就已经根深蒂固了，这也可以用来解释许多女人的发现，即在以男人为主导的社会中要求平等有效的谈话是多么困难。
要注意性别上的刻板话语和互动差异。朱莉娅·伍德（Julia Wood）写道：“尽管有许多关于女人能说会道的玩笑，但研究表明，大多情况下，男人不仅能说，而且在谈话中，往往处于支配地位。”瑏瑧另外，男人经常打断女人的谈话，以阐述他们的观点，而女人打断别人的谈话往往是问问题。但不管怎样，最近的研究表明，男人和女人在不同的情境下和不同的人交谈时，都会很小心地使用谈话的形式以增进彼此的交流。
全球差异地球村的语言差异是被放大了的，即便在双方说着同一种语言的时候。根据研究，北美人愿意使用精确、直接、直率的词语，有力的谈话形式，在一句话的开头惯于用“我“字打头。我们看重强硬的、直截了当的谈话瑏瑨。另外有些文化看重集体而不是个人，因此，谈话很少以”我“来引起别人对他们的注意。中国孩子所受的教育强调要压抑自我表现，如“君子敏于行而纳于言”、“桃李不言，下自成蹊”等古训。日本人总是使用暗含义而不是明示义，喜欢使用模糊词和限定词。韩国人为了不伤和气，不喜欢回答”不“或使用否定式的回答，而只是隐含地表达。阿拉伯人则更加喜欢使交谈成为”甜蜜的“谈话，或者更多地使用充满生动的暗示和比喻的语言。
语言问题是可以避免的。
非语言传播发送很多不同的信息。
减少语言问题的要领著名的语言学家欧文·李（IrvingLee）数年前写道，我们经常彼此而不是与另一个人“谈论过去“瑏瑩。以下是在访谈中有效使用语言的一些要领。
●小心地选择词语和词组。
●扩大你的词汇量。
●注意词语中微小的语言变化有可能改变整个含义。
●要把词语放在一定的语境中去听。
●对语言的使用要跟上时代。
●清楚词语的意义受性别、年龄、种族、文化、民族以及当前形势的影响。
非语言互动
口头的、面对面性质的访谈意味着成功的传播在很大程度上依赖非语言符号，比如表情、服饰、眼神、声音、接触、点头、停顿、握手、眨眼、匆匆一瞥、沉默、姿势以及双方的接近程度，等等。有作者认为，65％到93％的传播是通过非语言行为和表情来进行的。且不说这个比例究竟有多大，访谈双方的亲密性（参与者之间的距离往往仅是一臂之间）显然强化了非语言传播的重要性，因为双方都有条件去探知对方做什么不做什么。面部表情可能是我们最有效的非语言传播的渠道。
访谈的互动特性使之借助非语言符号来调控传播的流程与转换。研究表明，我们依靠非语言暗示来表达我们自己，也以此来解读他人的表达，从而决定什么时候该说什么，以及什么时候该聆听。研究还表明，这些暗示也会经常造成误解。
有时，一个动作信号传达一条讯息。瞬间的眼神接触可能告诉另一方我们隐藏了一些事，柔弱的握手表明我们比较胆怯，严肃的面部表情说明我们真诚，接触对方的手和胳膊说明我们富有同情心而且是善解人意的，而一个迷茫的表情说明我们很困惑。我们的说话速度会传递紧急信息（速度很快）、形势的严峻性（速度很慢）、缺乏兴趣（速度很快）、缺乏准备（速度很慢）、紧张（速度很快而且喘不上气）或是优柔寡断（迟疑的语气）。我们会使用沉默（Silence）来鼓励他人讲话，这表明我们不着急，对他人所说的表示同意，并鼓励他人继续说下去。
任何行为都传达一定的讯息。
在语言和非语言讯息混杂的情形下，“怎样说“可能比”说什么“更重要。
语言和非语言讯息是相互缠绕的。
大多数时候，为了加强讯息的影响力，我们收发讯息都是带着非语言符号的。例如，我们也许通过前倾、保持眼神接触、点头以及保持严肃的面部表情等等，来传递一定的信息。坐立不安、要么交叉着胳膊要么交叉着腿、正襟危坐、眼神朝下、皱着眉、高嗓门，这些可能表明极度焦虑、恐惧或生气。屈身、皱眉，说话慢慢的，这表示悲伤或还想着失败的事情。身子朝后倾、眼睛瞪着另一方，扬着眉毛、摇着头也许表明不同意、生气或讨厌。我们握手的方式以及看着对方的眼神表明信任和值得信任的程度。身体的移动，某种姿势和姿态可能显示出你精力充沛抑或缺乏活力。记住，任何行为都会被别人进行有意义的解读。讯息或许是有意的或许是无意的，精确的或是不精确的，但是它会被解读。
在访谈的头几分钟里，表情和服饰是尤为重要的，因为访谈双方开始认识彼此并互相尊重。交谈开始前的第一印象是很重要的。无论我们承认与否，我们总是很乐意和有吸引力的人交谈，这个人不胖也不瘦，比较高，体型较好，漂亮或英俊，而不是长相平平或很丑。我们认为有吸引力的人是更出色、更有趣、更社会化的。为了访谈，我们怎样穿着和做准备，说明了我们怎样看待我们自己和另一方，以及如何看待这次访谈的整个情势、本质及重要性。
非语言传播也许比词语更重要。有研究表明，非语言行为表达情感和情绪更准确；传递的意义相对更自由，也许正确理解了原意，也许曲解了；传播也更有效，而且更适合间接地表达意见。非语言传播被认为是比词语更真实地传递着某种讯息，如果语言或非语言讯息相冲突，我们情愿相信非语言传播。方式决定了内容。
一些理论认为，把语言和非语言讯息分离开来几乎是不可能的。例如，非语言讯息会补充语言讯息。强有力的语言会引起对重要词语的重视（就像下划线或粗题字、斜体字那样）：“我不感兴趣，”或“我上年的纯收入是23525元。”我们也许用真诚的声音和随意的语速对语言传播做补充。严肃的面部表情和直接的眼神接触会强化对同情和理解的传达。非语言符号可以强调和印证我们的话。非语言行为增强语言讯息，例如，当说“是的”的时候点头，当说“不”的时候摇头，或说“停”的时候举起手来，说“给我两张票”时可以伸出两个指头来强化表示。非语言行为也许是对词语的替代。我们不说话用手指向一个停车场，表示“停在这”，或是笑笑表示友好。非语言符号代替每天的符号语言，也许会更有效，而且比语言少去许多吵闹纷扰。沉默既可表示同意也可表示不同意。
女人更擅长非语言传播。
黑人美国人和白人美国人使用不同的非语言符号。
要注意世界各地非语言符号传递讯息的差异性。
不懂得这些差异会使我们显得粗鲁无知。
性别性别差异总是影响访谈。因为女人看上去更有访谈技巧并更多地依靠非语言传播。研究表明，面部表情、停顿和身体姿态在女人的访谈中要比在男人的访谈中更重要，这也许是因为女人比男人更富表达性。女人习惯于注视对方，如果访谈中眼神中断，会引起不舒适感。男人低沉的声音被视为比女人的又高又尖的声音更可信，也更具活力。女性同伴在一起，喜欢坐得近一些，而男性同伴在一起则喜欢坐得远一些。
文化不同的文化分享很多非语言符号。例如，全世界的人们都用点头表示同意，摇头表示不同意，挥动拳头表示生气，鼓掌表示同意。另外，非语言传播在不同文化中也有很大差异。
在美国，黑人说话时要比倾听时保持更多的眼神接触。当听别人说话时，黑人比白人给出更多的非语言回应。总的来说，美国的黑人更富有生气，而白人更平静。美国黑人出于尊敬会避免与上级有眼神接触，而作为上级的白人美国人往往误解了这一点，他们认为缺乏眼神接触是不感兴趣、信心不足或不诚实的表现。与美国白人相比，美国黑人在访谈时愿意与对方站得更近一些瑐瑠。
