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第9章 积极修复受损的关系链

将人脉资源运用得得心应手的人,大都不会局限于狭小封闭的生活圈子。他们善于结交不同年龄阶段、专业领域、职业背景的人,能够编织起多领域、多层次、多元化的人脉网。但他们也会无意中疏远一些人,漫不经心地对待他人,甚至还认为自己的人际关系雷打不动,情比金坚,用不着费心。这些想法,对于辛苦建立起来的关系网都会造成不同程度的损害。

等到真正遇上难处,迫切需要别人帮自己一把时,他们才会想起很久没有和朋友联系了。花种上了,需要经常浇水,否则它会日渐枯萎;友情也是一样,不能因为彼此已经成为朋友就忽略了用心经营,否则再好的朋友也会因为长期不交往而变得陌生,从此相忘于江湖。

可以说,人际关系网就像自然界里的蜘蛛网,总免不了被日晒雨淋、风吹浪打,天长日久,自然会变得残破不堪、摇摇欲坠。因此,在关系网形成以后,20 几岁的年轻人也需要花费一定的精力和工夫好好维护、定期检修。

首先,你应该对关系网中的人脉资源进行分门别类的管理,给每个人建立详细的档案,记录通讯地址、联系方式、工作单位等信息。一旦发生变动时,就必须在相应的资料中及时记录,以免需要时找不到人。

具体来说,我们的人际网会遇到以下几种情况,需要及时修理、增补和不断完善。

执行“补网计划”,修复受损的关系链。

在日常生活中,不管是出于个人的过错、误会,还是其他人捏造谣言等缘故,导致彼此互相埋怨、心存芥蒂,使原本良好的人际关系遭到破坏,你都应当主动求得对方的谅解,找机会道歉,说声对不起,在思想上达成共识,从而挽回这段感情。

在工作中,你也会遇到类似的问题,迫切需要改善职场中的人际关系。这时,你不妨“少说明,多证明”。通过努力缝合和修补受损的关系链,你就有可能巧妙地修复人际裂痕,让自己的关系网变得完好如初。

鲁健刚跳槽到一家合资企业,担任业务总监。他的前任林丹学历不高,只有中专文化,属于跟着老板一起打天下的“元老”级人物,深得老板的信任;但公司里很多人对她非常反感,希望鲁健能够留下来。

可让他觉得为难的是,自己能否稳坐要职,决定权握在林丹手上。而且,由于他的到来,林丹被暂时调到一个新部门担任主管。毫无疑问,两人之间的关系已经势成水火。

现在,鲁健的心里喜忧参半:一方面,他很庆幸自己得到了大家的认可和好评;另一方面,作为业务总监,他面临着激烈的挑战和竞争,其中人际关系的修复显得更为重要。

为此,他专门咨询了一位业内的资深人士。专家建议:因为彼此的关系不好,甚至个人成见较多,就需要加强双方的情感沟通和思想交流。他应该尽量把姿态放低,找个适当时机开诚布公地与林丹交谈,有利于化解矛盾。即使对方不能马上接纳他,今后也还有机会。

当然,关键是“在其位谋其政”,实力和业绩才是最重要的考核标准,而人际关系的经营还要靠平时的慢慢积累,包括推广自己的管理思想、业务主张等等。只有让老板、上司、同事以及客户都感到满意,这才是鲁健修复自己和前任关系的充分保证。

重拾旧好,人际关系可以从头再来。

不管是否情愿,我们的人际关系总会发生一些变化,主要体现在三个方面:

第一,每个阶段的理想和目标有所变化。在不同的阶段,你的人生理想和奋斗目标有可能会截然不同。当你实现一个阶段的目标时,就会朝着另一个高峰攀登,比如弃学从商、转行跳槽等,都需要你及时调整人际结构,才有助于实现新的目标。

第二,生活环境和工作环境的变动。现代社会,人口流动的速度越来越快,你的工作地点、所在部门、生活环境也可能会发生变化。这些变动,势必引起人际关系结构的变化。

第三,某些人际关系的断裂与疏离。万事万物总在运动变化,关系网中的很多成员也会发生各种变化。比如,同窗好友英年早逝,由于需要减少导致彼此的关系变得生疏淡漠等。

当旧时的人脉关系被遗忘、丢置一边时,我们应该尽力弥补自己的疏忽:发祝福短信,祝对方一切安好,再巧妙地暗示大家应该加强联系;在档案中查到朋友的生日后,寄张庆生贺卡;在逢年过节时,打电话叙叙旧,然后约请吃饭。

因此,年轻人必须对自己的关系网进行全面系统的管理,一旦出现问题就能及时修补漏洞,还能从关系之中找关系,让这些人脉资源一直有效。

填补空缺,根据需要随时增加。

平时,有种“朋友”也值得格外注意,他们是你在各种应酬场合中认识的,可能彼此只交换过名片,根本谈不上什么交情。但是,这类“朋友”涉及到各行各业,范围很广。如果运用得当,他们也能给你带来意想不到的惊喜,甚至会在你的工作中发挥重大作用。

因此,你不要随手丢掉这些名片,还要做好一些工作:首先,在名片上尽量记下这个人的特征,以后再见时你就能“一眼认出”对方;然后,将手头的名片仔细整理,按照姓氏、行业、专长等进行分类保管。

接下来,你可以随便找个理由进行联系,向对方请教几个专业问题,顺便提提你们见面的情况,或者双方都认识的朋友,以唤起他的印象。经过一、两次“请教”后,他对你的印象就会逐步加深。退一步讲,即使你们很难结下深厚的友情,对方也帮不上大忙,但总可以帮点举手之劳的小忙。

卢静在一家事业单位做办公室主任。她的手段圆滑,颇有王熙凤的风采,但又比王熙凤多一份自在和从容。

有一天,新来的秘书想出门采购一些办公用品。这时,卢静拿出一大本名片,告诉她:“如果急用,你可以找供货商老王,他能送货上门;如果希望价钱最低,你就去复兴路16号铺面找小江。总之别去超市,比较下来那里价钱最贵。”

她又补充道,“平时,对于那些送盒饭、送文具的小贩,你也可以转化成自己的资源。这种“小人脉”,你也不必费心维护,只需花点心思建立清晰的数据库就行。”

对于20几岁的年轻人而言,为自己的人脉网做检查和修补的工作,并不是一件很容易的事情。你可以采取一种比较清晰和恰当的方式来经营人脉,不断发现自己在人际交往中的不足,以便在竞争激烈的环境中,谋求更长远的发展。

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