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第35章 懂得“戴高帽”的学问

“戴高帽”,本来是指古代一个叫宗道晖的人,平时喜欢戴着插有高翅的帽子,显得洋洋得意。后来,这个词常常用于比喻对别人当面吹捧、恭维,说好听话,就有了奉承、拍马屁、讨好他人的含义。这里有一则“戴高帽”的有趣故事:

从前有个人,考中进士后,就在京城做官。但在京城里,像他这样的小官实在太多,看看没有什么前途,他就想办法去地方上当官。任命下来后,他就向老师辞行。

老师做过地方官,谆谆告诫他:“到外地做官也不容易,你今后凡事都要特别小心,不能随便得罪人。”这个人对老师的嘱咐不以为然,他说:“老师,请放心吧。我准备了100顶高帽子,见人就送,人家还会对我不满吗?”

老师听后勃然大怒,声色俱厉地说:“一个人最重要的是为人正直!我们以正直之道待人,又何必那样做呢?何况,我平时最讨厌的,就是别人给我‘戴高帽子’!”

学生说:“如今像您这样正直又不爱戴高帽的人,普天下还能找出几个呢?”老师点点头,高兴起来,“你这句话才算有点道理。”

这个人从老师家出来后,笑着说:“我的100顶高帽子,现在只剩下99顶了。”原来,他的那些高帽子,已经有一顶送给了自己的老师。

其实,“戴高帽”也是一种赞美的方式。喜欢他人的赞美和夸奖是每个人与生俱来的心理特点。渴望得到赞赏,更是人性中最根深蒂固的本性。任何人听到别人对自己的赞美,都会觉得由衷地开心。对于能说会道的人来说,一旦遇到适当的赞美机会,他们就会牢牢抓住。因为当别人接受你的赞美时,往往就意味着接受了你这个人,自然也会接受你的要求。

问题是,有的人认为赞美、夸奖就相当于阿谀奉承、胡乱吹捧,说好话的人纯粹是居心不良、图谋不轨。在这个故事中,老师就自认为正直严谨,拒绝别人给他“戴高帽”!但学生却不动声色地将“高帽子”戴在了老师头上,让他在无意中接受了自己的赞美。

有些人看似非常排斥、厌恶赞美之辞,这很可能是因为对方没有夸到点子上,话还说得不到位。巧言善语的人不只要口才好,更重要的是找准他人内心的薄弱点,“恭”其所需,让“甜言蜜语”不留痕迹地进入别人的心窝,才能最大限度地发挥赞美的作用,令对方感觉到舒服惬意,正中下怀。

例如,跟你说话的人把儿子带在身边,你就可以夸他的儿子聪明机灵、活泼开朗,即使他非常调皮捣蛋,你也要发现他的“可爱”之处;如果你打算拜访一位自命风雅的生意人,你就要事先准备好,和他谈谈琴棋书画和诗词歌赋。

可见,“戴高帽”也大有学问。要说别人最爱听、想听的话,你必须传达出理解、认可、欣赏和羡慕的讯息,还要做得恰到好处、沟通到位,否则就如同隔靴掻痒,只会劳而无功。

同时,年轻人一定要明白,赞美并不等同于拍人马屁、虚情假意的恭维和厚颜无耻的奉承。能说会道的人,可以将别人说得心服口服,喜笑颜开,让对方很难拒绝自己的要求。这样的人,会迅速拉近彼此的心理距离,赢得对方的信任和好感,为以后顺利办事打下基础。

比恩·凯莉是美国的一位图书推销高手,她曾经说:“我能让任何人买我的图书。”她推销图书的秘诀只有一条:非常善于赞美顾客,并且攻心有术,做到奉承不留痕迹。

有一天,她去一家公司推销图书。办公室里的员工选了很多书,正要准备付钱,忽然进来一个人,大声说:“这些跟垃圾似的书到处都有,你们买它干什么?”

听见这话,凯莉正准备向他露出笑脸,他却更加强硬地表示拒绝:“你别向我推销。我肯定不会要,我保证不会要!”

“您说得很对,您怎么会要这些书呢?明眼人一下子就能看得出来,您读过很多书,文化素养很高,气宇非凡。如果您有弟弟或妹妹,他们一定会以您为荣,为您感到自豪和骄傲,也会非常尊重您。”凯莉微笑着,不紧不慢地说。

“你怎么知道我有弟弟或者妹妹?”这位先生有点兴趣了。凯莉回答:“当我看到您,您给我的第一感觉就有兄长的风范。我想,如果谁有您这样的哥哥,谁就是上帝最眷顾的人!”

接下来,这个人开始以大哥教导妹妹的语气说话,凯莉则像对大哥那样尊敬地赞美他,两人聊了十多分钟。最后,那位先生以支持凯莉这位妹妹的工作为由,为他自己的亲弟弟选购了五套书。

凯莉在当天的日记中写道:“其实,我心里很明白,只要能够跟我的顾客聊上三分钟,他不买我的图书,那是不可能的。因为,无论做人还是做事,要改变一个人,最有效的方式是传递信心,转移情绪。”同时,她也写下了另一条人性定律:“人是感性左右理性的动物。若一个人的感性被真正调动了,那么,他想拒绝你会比接受你还要难。而要想迅速控制一个人的感性,最有效和快捷的方法就是——恰如其分的赞美。”

除此以外,为了让赞美起到潜移默化的效果,年轻人还需要掌握以下几个诀窍:

1.事先准备好赞美的“资料”。你应该针对别人具体的事情,比如工作成果、考试成绩等,进行适当的赞美。最好不要使用空泛、含糊的赞誉之辞,以免弄巧成拙。而且,还要预先做好准备。因为言之有物,对方才会被你的赞美所打动,从而毫无保留地敞开心扉。

2.赞美要符合实际情况,不能夸大其词。真正的赞美,是有根有据的。如果别人自认为是缺点的事,却被你大加“赞扬”,就会让对方很难接受。因此,你的赞美不仅要符合对方的身份、地位、性格等,还要切合实际情况、实事求是,不能无中生有、言过其实。

3.真诚的赞美最动人。感情是每个人的软肋,只有感情才更容易让彼此靠近。要想抓住别人感情的软肋,平时就要给予对方更多的关注,以及真心实意的赞美。很多时候,要想办事成事,获得别人的认同和帮助,你就应该让对方感受到——你对他发自心底的尊敬与佩服。

所以,拥有“金口玉言”的人,很可能就因为一句赞美的话说得恰到好处,就为自己的人际关系和锦绣前程打下了坚实的基础。

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