我们应当记住一条重要的原则：你是在做生意而不是去打胜仗或吃败仗。我看到有些推销员忍不住会和客户发生争执，甚至弄得面红耳赤。不管是谁占了上风，生意都会不可避免地失败。记住，千万不要与你的客户争吵，因为那样做会使你们发生对抗。
贝德佳说：人们提出的有些异议根本不值得讨论。例如，当我开始做推销时，客户可能说：“我只想随便看看，我不准备买保险。”我不会在意他的这句话，不会去贸然顶嘴，但我想他也许说的是实话。等我做完介绍后，他可能会产生不同的感觉，即使不会也不要紧，我不想冒犯任何一位潜在的客户。相反，很多推销员却会没好气地还嘴：“不买？那你上这儿瞎转什么？”
这样的话常常会激怒客户，使他们陷入窘境，迫使他们采取行动保护自己。在剩下推销过程中，客户为了顾全面子，绝不会轻易改变主意，因为这时候，买与不买已经牵扯到客户的荣誉，如果他屈服让步，他会认为那是一种软弱的表现。
一句不恰当的、仓促而不加思索的话，就能够给你惹来麻烦，使你陷入无可挽回的困境。
你的工作不是去向别人炫耀自己有多聪明，也不是与客户打架，而是要赢得他们的信任与合作。所以尤其要注意不能让你的客户感到自卑，那样做只能使人产生坏情绪。决不能昂首挺胸、一脸得意，好像是说：“瞧，我能轻而易举回答你的问题，我有多聪明、机灵！”记住，你的任务不是去赢得战争，而是促成推销。
相反，如果让客户感到你真心实意地为他提供了必需的信息，那他可能做出令你满意的决定。有时候，你还应当称赞他的见解和观察力，毕竟，没有人愿意承认自己没有主见，只能听人摆布地做出违心的选择。所以，当客户提出异议时，你不仅应该提供满意答复，而且应该让对方感觉良好，这样，所有的障碍消失之后，你就可以直奔成交的终点了。
