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第37章 水可载舟,亦可覆舟——荀子智慧与用人之道(5)

王莽的虚伪奸诈是使他不能为君良久的原因,所以,一个君王,不能只图虚有其表,而是要有真正的雄才谋略,具备仁德宽厚的品性;身居其位,要谋其政,依仗权势,镇压荼毒百姓不能定国安帮,反而会加速君权的灭亡;礼贤下士,兼听则明,得道多助,天下易得,傲慢自大,盲目自负,失道无助,天下易失。

10.赏罚要分明

【原文】“勉之以庆赏,惩之以刑罚。”

【大意】做了好事,就用奖赏来勉励他们,做了坏事,就用刑罚来惩罚他们。

荀子说:“勉之以庆赏,惩之以刑罚。”做了好事,就用奖赏来勉励他们,做了坏事,就用刑罚来惩罚他们。

软硬兼施的方略,是中国古代传统的驭臣之道。早在先秦时期,韩非即明确指出:

“凡治天下,必因人性人情有好恶,故赏罚可用。”

此后数千年,大凡有作为的政治家,不论是刘邦、曹操、李世民、朱元璋等,无不是深谙赏罚之术的好手。

奖赏是正面强化手段,即对某种行为给予肯定,使之得到巩固和保持。而惩罚则属于反面强化,即对某种行为给予否定,使之逐渐减退,这两种方法,都是领导者驾驭下属不可或缺的。

领导者必须兼具软硬两手,实施起来坚决果断。奖赏人是件好事,惩罚虽然会使人痛苦一时,但绝对必要。如果执行赏罚之时优柔寡断,瞻前顾后,就会失去应有的效力。

领导者运用批评、惩罚手段应富有技巧性。“打一巴掌”很重要,但一定要打得响,打得绝。具体说,打这一巴掌要做到“稳、准、狠”。

(1)稳

采用强硬手段惩罚一个人,也是要冒风险的。这主要在于,被惩罚者有时有良好的人际关系,有时掌握着关键技术信息,有时有着很硬的后台。

拿这样的人开刀,就要对其背景多加考虑,慎重行事。惩罚不当终会带来抵制和报复,因此在动手之前首先应想到后果,能够拿出应付一切情况发生的可行办法。

(2)准

批评、惩罚都要直接干脆,直指其弱点,直刺痛处,争取一针见血。

有时某人总是犯同样的错误,或者代表一类人的错误,这时的惩罚一定要选准时机,待其犯错最典型、最明白、最有危害性时方痛下杀手,这时切忌无事生非,不明真实;也切忌小题大做。这才会做到让受罚人口服心服,有苦说不出;也才会真正让众人引以为诫。

(3)狠

一旦认准时机,下定决心,便要出手利落,坚决果断,毫不容情。切忌犹疑不定,反复无常,拖沓累赘。

一些杰出的领导者的经验是:“一旦采取坚决措施,便变得冷酷无情。”“即使当他们不得不解雇某人时,也并不因强烈的内疚而变得犹豫不决。”这样做,也是在向众人显示,我的作法是完全正确、适宜的,我对我的做法毫不后悔,充满信心,这是最好的选择。

要加强对员工的约束,有强化纪律的书面规范,保证下属受到公平的对待,避免一时冲动给他们严厉的惩罚。强化纪律有以下四个阶段:

第一次犯错,口头警告。下属必须知道他们哪里错了。你要记下给他们警告的时间、地点和周围环境。

第二次犯错,书面通知他们,并警告说下次犯错误受罚,扣工资或者换工作。这封警告信一式三份,一份给犯错误的员工本人,一份给上司,一份存档。

第三次犯错,临时停止工作。根据你们达成的协议和错误的性质及程度,给予长短不同的停工时间,停发一切报酬。

第四次犯错,降职、降级,或者调换工作、开除。根据各种因素,作出上述惩罚之一。其中调换工作是最常见的。因为这样既可减少解雇给他们造成的打击,又可以使自己减少一个问题户。实际上,整个公司并没有因你的这一行为获得任何好处。除非你确认他的表现不佳确系工作不对,换一个工作会使他干得更好,否则轻易不要这样做。调换工作部门之后,你要将该人的资料全部移交过去。

一些人把公司的规章制度视作是官僚作风的标志,并且极力避免讨论这个问题或者把它视若瘟疫。一些见诸于报端的证据表明了有几家较大的公司尽管没有规章制度也一样可以取得成功。

尽管如此,如果你没有制订出一些公司的规章制度,那么不久你就会发现自己处于这样的境地——在这样的境地下你才知道规章制度对你的重要性。规章制度能使公司的雇员知道哪些事是可以做的,哪些是不可以做的。

(1)衣着打扮不能太随便

如今,工作时的着装正变得越来越随便。许多公司甚至把一年或某个季节的某一天定为随意着装日。而有些公司却又浪费了大量的时间去规定在随意着装日里哪些服装是可以穿的,哪些服装是不可以穿的。

如果你在公司里并不需要接待顾客或客户,你也许可以穿的随便些。但你的着装不能随便到让人看起来不舒服——太窄太小的服装或T恤衫传达的是庸俗和下流的信息。当然,这种开明的政策也有可能导致部分员工的着装打扮达到随心所欲的地步,但一想到你尊重员工的态度给你带来的好处,这种作法还是值得的。

如果经常有顾客或客户到你的公司来,那就对那些要经常和顾客或客户打交道的员工的着装定几条标准——要穿衬衣而不能穿T恤衫;穿宽松的裤子而不能穿牛仔裤;穿鞋面未高过足踝的鞋子而不能穿胶底帆布鞋;可以穿裙子但不能穿超短裙。

(2)遵守上班时间

制订固定的上班或换班时间表。为了满足某些员工的特殊需要,你可能想给他们工作时间安排得灵活一些。例如:某位职员为了安顿孩子需要上下班的时间都要晚一点,你可以让她的工作时间安排与别人有所不同。但这只是一个例外,你还得坚持让所有的员工必须遵守统一的时间表。工作时间安排得合理化,可以体现出你是公平地对待所有雇员的,同时还可以避免花时间去记大量不同的工作时间表。

即使某位员工加班,你也应要求他每天准时上班。除非情况非常特殊,否则就必须按所制订的工作时间表严格执行。

(3)不许乱打私人电话

没有必要制订有关私人使用电话、打本地或长途电话的专门规定。没有有关电话的专门规定的后果会在你的电话费里反映出来,而有专门规定的后果却从员工的态度里反映出来,大家会觉得你这人心胸狭窄,没有肚量,并对你产生不满。

当然,如果哪位员工却因此而滥打电话,那你也可以对他采取一些行动。有时发现某个员工在电话里只是在闲聊,你就可以让他以后很难再接近电话。当然,如果他在其他方面的表现还不错的话,那么解雇此人不是你的选择。

(4)在指定区域吸烟

越来越多的地区,越来越多的公司深信吸烟是法律赋予的自由政策。不吸烟的人不喜欢并且不十分欣赏吸烟者自由的吞云吐雾的工作环境,这成了吸烟者紧张的根源。

你有必要旗帜鲜明地表明你对吸烟的立场。如果某个人是个吸烟者,你是不会在他随心所欲抽烟的环境中和他一起工作的。

你要把你对吸烟的政策告知新聘的职员。如果新来的是个烟民,他将会惊奇地发现他不能在办公桌前自由地吞云吐雾了。而不吸烟的人在发现他们的同事可以随意地在办公室里抽烟时,也会觉得心烦意乱的。

如果某人是个烟民,而你又宣布了办公室是无烟区,那么这个烟民会怎么做,出去?当然,这是个办法。但是在寒冷的冬天,在人行道上吸烟那是难得一见的事。在办公室里,把他们集中在屋子前面去吸是缺乏吸引力的。那就给他们找个偏僻的角落。因为,无论如何老板都不容易做到让吸烟者和非吸烟者都皆大欢喜,但是,如同大多数公司一样,你应该有更多的雇员是不吸烟的。

(5)借钱要有个限度

大多数的雇员没有接受过专门的财务知识的教育,缺乏理财的能力。那就帮你出个主意,让那些在你公司干了几个月的雇员适量地从你那儿借一笔短期贷款。不用他们支付利息——那显得你太小家子气了。但要从他们的薪水中扣除要偿还的金额,并且让员工们写一张简单的借条,说明借款的数目、期限,并要保证不管以任何理由离开公司,都要立即足额偿还所贷款额。

在员工向你贷款之前你规定一个贷款的额度。你迟早会发现,由于某个雇员离开了公司你无法收回给他的贷款而要蒙受一定的损失。尽管有这样的缺点,但要记住,从长远来看,对雇员的借贷制度将会增强公司的实力。

只有做到“有法可依”才能更好的驾驭属下,才能让他们明确地知道自己该干什么,不该干什么。

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