“就在几分钟前，我还准备叫他们收回这套该死的西装，但这时我却回答：‘我只要你的忠告，我要知道这种情形是否是暂时的，以及是否有什么补救的办法。”’
“他提议我再穿一个星期看看。‘如果那时候你还不满意，再带来，我们再换一套你满意的。很抱歉，给你带来这么多麻烦’他回答说。”
“我满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后，没有什么问题发生，于是我对那家百货店的信心，又全部恢复过来了。”
难怪那位经理是服务部的主管，至于他的两名下属，他们将永远——我本来要说他们将永远只能当个店员而已。不，他们可能会被降到包装部去，他们在那儿，将永远没有机会接触到顾客。
常发牢骚的人，甚至最不容易讨好的人，也常常会被软化而屈服下来，举个例子吧：纽约电话公司在几年前发现，该公司碰上子一个对接线员出口吐恶言的凶恶用户，他威胁要把电话连根拔起；他拒绝缴付某些费用，他说那些是无中生有的；他写信给报社；他到公共服务委员会做厂无数次申诉，告了电话公司好几状。最后，电话公司最干练的调解员之一，被派去会见那位惹事生非的人。这位调解员静静地听着，让那位暴怒的用户，痛快地把他的不满一股脑儿地吐出来，不断地说“是的”，同情他的不满。
“我倾听着，对他在一次次见面中所发表的每一个论点抱着同情的态度。他从没见到一个电话公司的人，跟他这样谈话，于是他变得几乎是友善起来了。我去找他的理由，在第一次会面的时候，我甚至都没有想出来，第二次和第三次也没有，但在第四次的时候，我把这件事完全解决了。他把所有的帐单都付了，并且自从他跟本电话公司纠缠不清以来，他第一次撤销了向公共服务委员会的申诉。”
无疑的，那位仁兄自认为是一位神圣的主持正义者——维护大众的利益，免得受到剥削。但事实上，他所要的是一种重要人物的感觉。他先以口出恶言及发牢骚的方式，得到这种重要人物的感觉。但一等到他从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉，那些无中生有的牢骚就化为乌有了。
好几年前的一天早上，一位愤怒的顾客，冲进迪特毛料公司的创办人朱利安·迪特的办公室。
“这个人欠我们15元美金”，迪特先生解释给我听，“这个客人否认有这么一回事，但我们知道他错了，因此我们的信托部门，坚持要他付清，在收到我们信托部门寄绐他的好几封信后，他收拾行装到芝加哥，匆忙地来到我的办公室，告诉我说，他不但不付这笔钱，而且，这辈子再也不会花一分钱购买迪特公司的东西。
“我耐心地听完他所有的话，虽然我很想打断他的话，但是我发觉那样做是不明智的。因此我就让他说个痛快。当他终于冷静下来，可以听别人说话的时候，我静静地说：‘谢谢你到芝加哥来告诉我这件事，你帮了我一个大忙，因为如果我们的信托部门打扰了你，他们就可能也打扰了别的好主顾，那就太不幸了。相信我，我比你更想听到你所告诉我的。”’
他做梦也没想到我会说出这种话：我想他是有点失望，因为他到芝加哥来是要对我发牢骚，但我不但没跟他吵起来，反而谢了他。我要他放心，我们会把这笔帐从帐目上划掉，一笔勾销；因为他是一位非常细心的人，只有一份帐目要管，而我们的职员则要照顾好几千个帐目。因此比起我们来，他不太可能出错。
我对他说，我确实了解他的感受如何，而如果我处在他的情形之下，我无疑也会有跟他同样的感受。既然他决定不再向我们买毛料，我就向他推荐一些其他的毛料公司。
以往，当他到芝加哥来，我们通常一起吃午餐，因此我就邀请他当天跟我一起吃午餐。他勉强地接受了。但是当我们回到办公室之后，他又签下了一笔比以往都大的订单。他回家之后，心情舒畅了一些，因为我们对他很公平，他也要对我们公平。他重新看了他的帐单，结果发现有一张放错地方了，就寄给我们一张十五元钱的支票，还道歉了一番。
“后来，他妻子为他生了一个小男孩，他还以迪特作为自己孩子名字的一部分。他一直是我们公司的朋友和顾客，直到他在22年后去世。”
几年前，一位贫穷的荷兰移民小孩，在放学之后为一家开面包店的寡妇擦洗门窗，一周50美分。他家实在太穷了，他经常提着一个篮子到街上去，拾取来往的运煤车掉在地上的煤屑。这个小孩——爱德华·巴克，一生中没有受过6年以上的教育，但他终于使自己成为美国新闻业中最成功的杂志编辑之一。他怎么做到的？他13岁的时候就休学了，在西联公司当学徒，周薪6美元25美分，但他从没有一刻放弃受教育的念头。于是，他开始自学。他节省车资，不吃年饭，直到他节省了足够的钱，买了一套美国名人传记大全。接着他做了一件前所未闻的事：他读了那些名人的传记，然后写信给他们，请他们进一步提供孩提时代的资料。他是一名好的听众，他鼓励名人谈论他们自己。他写信给当时正在竞选美国总统的詹姆斯·格尔弗将军，问他以前是否当过运河上的拖船员，格尔弗回信了。他写信给格兰特将军，请教他某一个战役，于是格兰特画一张地图给他，邀请这位十四岁的小男孩吃晚饭，并且跟他谈了一个晚上。
他写信给爱默生，鼓励爱默生谈谈他自己。这位西联公司的学徒，不久之后就跟许多美国最著名的人物通信了：爱默生、菲利普·布洛克、奥利佛·霍姆斯、林肯夫人、路易莎·亚尔克特、谢尔曼将军、杰弗逊·戴维斯。
他不仅跟这些名人通信，而且一到假期就造访他们中的许多人，成为座上客。这些经历使他树立起一种金钱无法换取的信心，并且有事业家的远大眼光——就是这些决定了他的一生。而这些之所以变成可能，只是因为应用了我们这儿所讨论的一些原则。
伊萨克，马克森，可能是世界上第一等的名人访问者．他说许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵……一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者。但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。，’
不只是大人物喜欢善听的人，普通的人都如此。正如《读者文摘》所说的：“许多人去找医生，但他们所需要的只是一名听众而己。”
在美国南北战争最暗淡的日子，林肯写信给伊里诺斯州春田城的一位老朋友，请他到白宫来。林肯说他有一些问题要同他讨论。这位旧邻到白宫来，林肯跟他谈了好几个小时，探讨关于发表一个声明解放黑奴是否可行的问题。林肯一一检视这一可行与否的理由，然后把一些信和报纸上的文章念出来。有人怪他不解放黑奴，有人则怕他会解放黑奴而骂他。他说了数小时之后，林肯跟这位旧邻握握手，说声再见，就送他回伊里诺斯州，甚至都没有问他的看法。林肯一个人说个没完，这似乎使他的心境愉快起来。“他在说过话之后，似乎觉得好受多了。”那位老朋友说。林肯并不是要别人给他忠告，他所要的只是一个友善的、具有同情心的听众，以便解脱自己的苦恼。当我们碰到困难的时候，这就是我们所需要的。而且这通常是所有不高兴的顾客所需要的，也是那些不满意的雇员，或受创伤的朋友所需要的。
反之，如果你要知道如何使别人躲开你、在背后笑你、甚至轻视你，这里也有一个方法：决不要听人家讲上三句话，要不断地谈论你自已。如果你知道别人所说的是什么，不要等他说完。他不如你聪明，为什么要浪费你的时间倾听他的闲聊？随时插话，使他住口！
你认识这种人吗？我认识。我认识。不幸而又令人惊奇的是，他们之中有人还是社交名流呢。
无聊者，他们就是这种人——自以为了不起，自以为很重要。只谈论自己的人，所想的也只有自己。“而只想到自己的人”，哥伦比亚大学校长尼古拉斯·巴特斯博士说，“是不可救药的无知者，他没有受过教育，不论他曾上过多好的学校。”
因此，如果你想成为一名优秀的谈话家，就做一个注意听话的人。正如查尔斯·洛桑所说的：“要令人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈谈自己和他的成就。”请记住：
跟你谈话的人对他自己，他的需求，和他的问题，比他对你和你的问题，更感兴趣千百倍。别忘了这点，当你下次开始跟别人交谈的时候！
因此，如果你要成为优秀的谈话家，请记住：
做一个好的听众。
七、有朋友就有好运气
1．拓展人际关系的最佳策略
很多人都感叹自己的社会关系太少，朋友圈子太小，也不知道如何改变这种状况。
西方有句谚语说：“每个人距总统只有6个人的距离。”这句话的意思是，你认识一些人，他们又认识一些人，这些人又认识另外一些人……于是，这种连锁反应一直会延续到总统的椭圆形办公室。
根据这一道理，你不但距离总统只有6个人的距离，而且距离其他任何一个人也只有最多6个人的距离。不管那个人是政府部长，还是公司经理，或者是别的什么角色。
实际上，每个人的关系网都比自己所意识到的要广大得多。你实际拥有的人际网络，可以延伸到与你经常联系的人之外，更多的联系包括你与之共同工作或曾经一起工作的人们，以前的同学、校友、老乡、朋友，你遇到过的孩子的父母，你参加会议时所遇到的人等。这些人都是你的“网络成员”。
因此，为了拓展自己的关系网，你应当将你所有的联系都列出来。
想想伯；认识并有业务联系的每个人，设计一个能使你最有效地利用这些关系的计划。也许你想有人帮你打电话，向你介绍某一特定领域的一些关系，或是写一封介绍信。如果是写信的话，你就应该打好草稿，以节省介绍人的时间。而且，当你将这些信寄出去的时候，要附上一个写上你自己地址的回邮信封。这样，许多人就都会非常乐意帮助你了。
确定一下你想在哪个领域多学些知识和经验，然后想一想：谁能向你提供你所想要的东西呢？尽量列出潜在的可以利用的资源，不要有疏忽或遗漏。
你要不断地与你的小圈子里的人交流，询问他们是否认识某一领域的人。他们的提名往往又会使你得到更多的名字，这样延伸下去，你就会得到你想要找的人。
如果你的每一条道路都走进了死胡同，那么就做一次调查来发现你所想要找的人。找一些最近写过那个领域的文章的人，然后给他们写信或发电子邮件。这种方法可以使你很容易地与某些专家、名人建立起直接的联系，并且让你从他们那里获得帮助，从而找到你想要找的特定人物。
2．借用他人的资金来投资
有些年轻人经常这么说：我有许多构想足以开创一些新事业，可惜就没有钱。
这种想法是不正确的，为什么不想办法利用别人的投资呢？
时下有钱的人一大堆，每个人几乎天天都在动脑筋找寻新的事业投资，如果你的构想能够赚钱，应该不必开口求人，别人就会竞相要求与你合作才是。
有些人常常四处登门求助，要某些“要人”帮他介绍一些百货公司的老板，以便他的产品挤进百货公司摆售。其实，这是没有必要的，他们可以自行前往百货公司毛遂自荐。
试想，在百货业如此竞争的年代，每家百货公司都战战兢兢唯恐产品卖不出去，如果你的产品果真能够畅销，那么百货公司不正求之不得，岂有拒人于千里之外的道理吗？反之，如果卖不出去的东西，再怎么推荐，谁又会接受呢？因此，在创业的时候，一定要找准方向，记住：“好的开始是成功的一半”。
找资本家投资也是如此。每位资本家其投资的目的，还不是为了获利。如果您的计划可行性高，获利性又好，岂有不吸引人的道理？
被奉为“经营之神”的松下幸之助，山于没有祖荫可以继承，全靠自己的艰苦奋斗来发展，所以资金往往成为突出的问题。无论是初期创业，还是扩建新厂，以及20世纪二三十年代的经济不景气，战败以后的动荡等等，都曾受到资金的严重困扰。在这些紧要关头，松下大多是靠借贷融通资金求得发展的，因此，松下也被称为“借钱大王”。
虽说有专门发放贷款的银行，但借钱并不是容易的。松下成为借钱大王、50年来借钱都非常顺利的诀窍是什么呢？
首先是企业要有良好的形象，要有好的信誉。松下说，借款的第一要件，就是企业必须是一个令人放心的公司。故当借款时，松下一定要认真反省自己的公司生产是否逐渐增加？有没有偷懒不前的现象？员工们能否为公司拼命努力？对顾客的服务如何？等等。给贷方留下一个良好的印象，借起钱来当然容易。
其次是先对自己公司的实力作客观的评价，以此来判定什么数额的借款会被答应。比如自我评价的实力是100万元，你就不应该借100万，因为对方对你的评价总要打折扣；如果你借80万，对方—定会答应借给你，甚至有时还会问你够不够。如果抱着侥幸心理去借100万，不仅会碰钉子，对方对你的信用也会大打折扣，不仅这一次借不到，以后也不好借了。松下说：“我向银行借款，金额——定比自己的实力低；银行对我有信心，信用也——天比一天好，结果每一次借钱都OK。”
再次，还要看自己现有资本的含金量。同样数额的钱，在别人看来还是有区别的。比如，你的100万元是父兄给的，得来全不费功夫，别人就会认为它含金量不高，对你能否用它很好地经营持有怀疑，而不愿意借钱给你；如果这100万是你辛苦经营积攒而来，别人就认为它的含金量高，认为你一定能用这钱和借来的钱创造新的价值，当然也就觉得借钱给你大可放心。
八、有朋友就好事业
1．人脉就是资源，关系就是财富
埃德沃·波克被称为美国杂志界的奇才。但是，最初他和家人是穷得差点要饿死的波兰难民，在美国的贫民窟中长，一生中仅上过6年学。
6岁时，波克随家人移民至美国，在上学期间仍然要每天工作赚钱。打扫面包店的橱窗。派送早期六早上的报纸、周未下午到车站卖冰水，每天晚上替报纸传递以女性为主的聚会息……他自幼就是“个“工作狂”，什么样的脏活、累活都干过。
13岁时，波克辍学，到一家电信公司工作。然而，他没有忘已学习，仍然不断地自修。他省下了车钱、午餐钱，买了一套《全美名流人物传记大成》。
接着，波克做了一件史无前例的壮举：他直接写信给书中的人物，询问书中没有记载的童年往事。例如，他写信问当时的总统候选人哥菲德将军，是否真的在拖船上工作过？他又写信给格兰特将军，问他有关南北战争的事。
