消除防范心理，以情感化矛盾
一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暧，给予关心，表示愿给帮助等等。
投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知彼知己”十分重要，惟先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
寻求一致，以短补长
习惯于顽固拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。对付这种人，如果一开始就提出问题，绝不能打破他“不”的心理。所以，你得努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使之对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
评估你的语言技巧
你在说话的时候，是否注意别人的表情？
你在说话时是否盯着别人的眼睛？他是否专注在听？
别人说话的时候，你在想什么？是在思考自己还是在思考他的想法？
你是否经常称赞他人？你是否很在乎别人的称赞？
有人在背后说你的坏话吗？你知道之后，第一个反应是什么？
你在与人交谈时，是否惯用“您”这个字？
当别人坐立不安，频频看表的时候，你会继续你的话题吗？你会怎么做？
你会选择说话时机吗？如果你想批评一个人，你的方式是什么？
与有好感的人谈话时，你会讲述你的秘密吗？他会对等交流吗？
你愿意与什么样的人交往？你是否想过让自己做一个这样的人？
§§§第三节克服胆怯心理
愚人不应鲁莽大胆，君子不应懦弱胆怯。若说自信为愚鲁单纯之人增威，对有勇有谋之人又何异于如虎添翼。
你将很高兴地去探索你的心理力量，你这样做时，你的行动就将引导你走向伟大的发现。
胆怯——成功路上的障碍
人的羞怯情绪似乎是一种与生俱来的品质，从某方面来看，羞怯并不一定是一个完全贬义的词，有人甚至认为“适当的羞怯是一种美德”。
在现实生活中我们确实能遇到十分害羞的人，他们一方面对自己缺乏信心，不喜欢公开亮相，无意与他人竞争，遇事犹豫不决，表现得很不善于交际，但另一方面又往往勤于思考，凡事多为人着想。我们也会遇到一些不太羞怯的人，一方面，他们往往对自己十分自信，很少拘谨，能够捕捉到较多施展自己才华的机会，另一方面，也可能太过冒失，容易与人争执，从而得罪和伤害别人。因此，羞怯与不羞怯究竟是好是坏，不能一概而论。
但他们都不能超过一个有限的“度”，过度的羞怯可能会使人消极保守、沉溺在自我的小圈子里，而不利于人的成功，甚至有可能造成心理障碍。
善于言辞，谈吐自如，无疑对每个人的事业与生活都很重要，能言善辩、口若悬河的演说家，更是令人艳羡，使人崇拜。但是，我们的生活中毕竟不是每个人都具有高超的语言技巧，我们周围实不乏不善说话、沉默寡言之人。
斯坦福大学的心理学家研究发现，在抽样调查的1万多人中，约40％的人有不同程度的害羞表现，并且男性和女性的害羞人数比例基本持平。
现代社会，青年人的交际能力愈来愈显得很重要，但相当一部分青年有不同程度的羞怯导致的心理障碍，从而影响了与他人的沟通交流。
“我总是不敢在人面前讲话、发言，那会使我心跳加快，脑子一片空白……”，有人坦然地承认自己说话的胆怯，而且对此颇为苦恼。
胆怯的原因
很多羞怯程度很高的人都希望能使自己有些改变，变得乐观而外向一些，以适应现代社会。要想改变这一点，当然我们首先要弄清造成羞怯的原因。
一般来讲，羞怯是由先天和后天因素的双重影响所致。有人认为后天的抚养环境以及长期以来形成的行为习惯对羞怯的影响更大些。
据观察，有些羞怯的人在自己的孩提时代并不羞怯，只是进入学校以后，由于学习、身体等方面的原因，受到学校和家庭方面的压力，加之自己十分在意别人的看法与评说，久而久之，才形成羞怯的；也有一部分是由于自己童年的时候家庭的抚养环境导致的，有些家长不鼓励自己的孩子和同年龄的孩子玩耍或是周围没有同龄儿童，长期下来也会形成一种内向而羞怯的性格。以上两种情况在羞怯的人里占了很大比例。
胆怯心理会大大妨碍与他人交际，会对人产生强烈的心理压力，强烈的羞怯心理甚至缩短寿命。
卡耐基先生曾有过这样一次经历，在纽约扶轮社的一次午餐会上，主讲人是位显赫的政府官员，大家在演讲开始前，都拭目以待地要听他叙说部里的工作情况。
但是，很快大家便发现，这位官员并未作事前准备。本来，他想随意即兴一番，结果不成。于是他便从口袋里掏出一叠笔记来。这些笔记显然杂乱无章，像一货车的碎铁片。他手忙脚乱地在这些东西里搜索了好大一阵子，说起话来便愈发显得尴尬笨拙。
时间一分一秒地过去，他也变得愈来愈无条理和糊涂，可是他却继续在挣扎。起先，他还想把笔记理出一点头绪来，同时用颤抖的手举起一杯水，凑到焦干的唇边。真是惨不忍睹，他完全为恐惧所击倒，最后，他坐了下来。
事实上，可以说没人真正彻底地克服了胆怯心理。但是，大多数人学会如何带着它一起生活。向别人开放不是件容易的事，甚至像政治家、名演员这样一些大部分时间都在众目睽睽下度过的人也承认，面对公众时，常出现羞怯感，他们每天都在同羞怯心理作斗争。
如何练习口才技巧？如何掌握口才艺术？如何口才必胜？这几个问题是每个人都真正希望得到答案的问题。而第一个需要解决的困难就是：
培养镇定自若的勇气和自信。
缺少天赋不是借口
许多性格内向的人对于自己的言谈总是缺乏信心。当看到别人能言善辩、口若悬河时，充满了羡慕，却从不敢想象自己也能做到他那样。
他们常常以“不行，我缺少语言天赋”或是“我性格决定了我的口才不行”等等各种各样的借口来搪塞。
其实，如果将他们的借口都认真地分析，我们会发现没有一条是站得住的。真正的原因可能就是四个字：害怕讲话。
这时肯定会有人反驳说：“说话我从小就会，有什么害怕的。”其实，这种说话和真正的口才是两码事，你害怕的不是日常生活中的闲谈，而是如何在众人面前侃侃而谈，充分表露自己的才华与机智。
缺乏自信，是自卑感的一种表现。“人是会说话的动物”。在生活中，随时都会有让你出来讲话的时候，每个人也都希望有展现自己、向大家发表观点看法的机会，但是，有不少人总是有点自卑感，信心不足。
演说可以帮助人们学会表达自己的思想。
每个人都会碰到表达自己思想的问题，学习演说的第一件事就是有条理地把思想和材料组织起来，以便学会把演说者想说的话言简意赅地说出来，只有这样，听众才会有兴趣听演说者的演说。而首先我们必须培养自己的信心和胆量。
信心和胆量需要锻炼
卡耐基幼年时的贫困生活也使他养成了自卑感。上大学后，他发现演讲术的训练能使他自信、勇敢、镇定以及在事务处理上提高应付他人的能力。于是他刻苦训练自己的演说能力，逐渐成了美国最著名的演说家之一。
他练习演说，目的是通过训练各种人的演说能力，帮助他成功地处理人际关系，在事业上获得成功。
一位美国食品工会会长参加了卡耐基演说会后谈到他自己的感受。他叙述了他以前无论如何也不能在董事会上站起来说话，通过参加卡耐基演说活动训练班，他现在已能在全国各种集会演说，甚至他的一些演说还摘要刊登在全国性报纸及商业刊物上。
从卡耐基成功的实例不难看出，演说这门艺术是可以学习、掌握的，关键是要有自信，要克服自卑心理。据研究表明，学习演说有利于培养自信心；一个人的自信心越坚定，对他的事业越起着关键性的作用。演说可以逐渐增强自信心。
演说时的恐惧和胆怯，是一种缺乏自信，企图保护自己避免陷入困境的本能表现。这是对演说不熟悉的一种正常反应。当人们对这种场面习以为常，而且能够自信地驾驭它的时候，恐慎和胆怯就将烟消云散，并会转而成为喜欢这类演说场面。
卡耐基的经验
关于克服当众怕羞的心理，卡耐基先生最有经验，而在他的众多经验中最基本的经验就是：“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天；你是神气的债主，根本不用怕他们。”
有一次，卡耐基参加训练班的毕业聚会。在聚会上，一个毕业生当着二百多人的面对他谠“卡耐基先生，五年前，我来到你举办示范表演的一家饭店。当我来到会场门口，就停住了。我知道只要走进房间，参加上课，早晚都得要讲演一番。我的手僵在门柄上，我害怕走进去；最后，只有转身走出了饭店。当时，我要是知道你能教人轻而易举地克服恐惧——那种面对听众会瘫软的恐惧，我就不会白白错过失去的五年了。”
听完他的话后，卡耐基深为他特别的仪态和自信所吸引，因为他这样坦诚相告，并不是隔着张桌子在闲话家常，而是在对着许多人发表议论。这说明，他已完全克服了当众怕羞的心理，他必定能借助现在所具有的表达能力和信心，使处理行政事务的技巧大为增加。也许，他要是在五年或十年之前便已战胜恐惧，那他比目前的现在肯定已享受了更多更好的成功和快乐。
每个人都存在着胆怯问题
往往每一个说话胆怯的人都以为怯场的只有自己，以为别人并不怯场，总是在想：“为什么只有我会这样呢？”其实，那并非某一个人特有的现象，而是人人如此，只不过别人对于怯场状态习惯了而已。
心理学家们通过研究发现，大凡人都或多或少在说话方面存在一些不健康的心理，而紧张和恐惧便是这些不健康心理的突出表现形式。它是影响人们进行正常说话和语言交流的明显障碍。
可以毫不夸张地说，人人都可能在说话前后或说话过程中出现紧张、恐惧心理。性格内向、沉默寡言者如此，天性活泼、思想活跃者如此；即使演说专家、能言善辩者也不例外。
每当我们打开电视机时，往往会被一些潇洒大方、表达自如的演说者所折服；每次我们拧开收音机时，也往往会被口若悬河、音色优美的播音员所倾倒。其实，他们也并非我们所想象的那样说起话来无忧无虑，应付自如，他们也一样常常怯场。
据闻，日本某演员每当自己拍片的时候就想上厕所，甚至一去就是十几分钟。美国某播音员最初每临播音，都要先到浴池去洗一次澡，不这样，播音时就不能镇定自若，如果碰到外出进行现场直播，他便不得不提前到达目的地并在直播室寻找浴室。
既然人人都有可能出现说话胆怯的情况，那么怯场则是一件非常正常的事，如果有不论在何种场合气色都毫无变化、心脏的跳动也完全没有变化的人，那才是异常。
日本有位专家认为，人类用以视觉为首的五官来感知外界的动态，随时采取相应的行动。所谓“怯场”一事，乃人体器官正常动作的一种先兆，这种动作是当见到大庭广众，或见到意想不到的陌生面孔等之后，五官感受到了，并对之作出反应，明显症状是脸红、心跳、语无伦次、词不达意等等。如果此刻说话者想到：“怯场啦！怎么办呀！”他就会因慌张而说不出话来，世是，如果他当时想到：“换了任何一个人遇此情景，都有可能怯场！”那他心里就会踏实多了，并随之而镇静下来，很快恢复正常。所以，正确地对待怯场非常重要。
紧张是因为你认真
美国某年轻议员在向一位年老有经验的议员请教时说：“我在演说之前，老是心扑通地跳，这是不是异常？”年老的议员则回答道，“那是因为你对你要说的话进行着认真的考虑，这是必然的，即使你到了我这个年龄，也难免会出现如此情况。”
由此可见，说话胆怯是一种非常正常、极其普遍的情况，它有可能发生在每一个人的任何一次与他人的交谈中，而绝非个别人的语言方面的缺陷。那些常因为自己说话胆怯而烦恼的人，大可不必为此担心，而应该振作精神，努力克服这种困难。
几乎所有的人都有过某种程度的羞涩和胆怯，不过有些人表现得特别严重。
影响人的心理、个性、性格的因素很复杂。但是，不管这种心理是不是天生的，我们总是有能力纠正自身不良的心理状态和性格类型的。
不要死背讲稿
许多人因为害怕上场以后，会出现胆怯的情形，便事先将讲稿背熟，这种方法是不对的，结果可能适得其反。
卡耐基指出，为了保护自我，免得在听众面前脑中一片空白，许多演说者刚开始便一头栽进了记诵的陷阱里。一旦染上这种心理麻醉的瘾头，便会不可救药地从事浪费时间的演讲方式，那会毁掉演说的效果。
写出讲稿并加以背诵记忆，不但浪费时间和精力，而且容易招致失败。人们在一生当中说话都是发自自然的，从未费心去细想言辞。我们随时都在思想着，等到思想明澈时，言语便会如我们呼吸的空气一样，不知不觉地自然流出。
即使是温斯顿·丘吉尔，也是通过辛苦和失败，才学得这一课的。年轻时，丘吉尔爱写讲稿和记讲稿。然而，有一天当他在英国国会上大背讲演稿时，思路突然中断，脑海里一片空白。他尴尬极了，也感到羞辱极了。他把上一句重复一遍，可是脑子依旧空白，而脸却变成了猪肝色，他只得颓然坐下。从那以后，丘吉尔再也不背讲稿了。
逐字逐句地背诵讲稿，很容易在面对听众时遗忘，即使没忘，讲起来也会显得十分机械化。因为它不是演讲者发自内心的言辞，而只是出于记忆的应付。
美国总统林肯曾说过“我不喜欢听刀削式的、枯燥无味的讲演。当我听人讲演时，我喜欢看他表现得像在跟蜜蜂搏斗似的。”这就是自在、随意而又激昂起伏的演讲。在背诵、记忆演讲稿时，是绝不会达到这种效果，表现得像和蜜蜂在拼命似的。
平常我们私下与人交谈时，总是一心想着要说的事，并把它直接说出来，并未特别去留心词句。我们一直都是这么做的，现在又为什么要改呢？
许多人把讲稿扔进纸篓去以后，不是反而讲得更生动、更有效果吗？这样做，也许会遗忘了某几点，说起来有些散漫，但是起码它显得更有人情味一些。
