卡腾波恩先生是美国资深的新闻评论家，他在哈佛大学当学生时，曾参加过一项讲演竞赛。他选了一则短篇故事，题为《先生们，国王》。他把这篇故事逐字背诵，并预讲了许多次。但在比赛那天，他说出了题目“先生们，国王”之后，就脑子里一片空白，什么也说不出来了。
他顿时不知所措，但在绝望之下，他开始用自己的话来说故事，当评审把第一名奖章颁给他的时候，他真是吃惊极了。
从那天起，卡腾波恩先生便不曾再背过一篇讲稿，通常他只做些笔记，然后自然地对听众说话，绝不用讲稿，那是他广播事业里成功的秘诀所在。
心理学家的建议
为了克服心理上的羞怯感，建立起正常的自信心，医生和心理学家们提出了以下一些有益的建议：
有意识地多和周围的人接触
在和别人交谈时不要踌躇、畏缩，要相信自己说的话和别人说的话是同样重要的。
和别人接触时，多想到自己的优点和长处
忘掉你的缺点和弱点，甚至不妨把优点列成表，每天提醒自己，以增强信心，克服自卑感。事先想好你想说的话，大胆地表达自己的思想，显示自己这方面的经验和技能。
多做深呼吸
如果你在人多的场合感到羞怯、恐惧，可以立刻做几次深呼吸，把注意力从自己身上转移开，听听他人的谈话。要牢记，别人也与你一样关心着自己留给周围人的印象，每个人都有不同程度的羞怯心理。
树立自信
学会同各种各样的人打交道，关键时刻表现自己；做有心人，记下你感到不安的事情，预先作好克服它的准备；让自己经常处于松弛状态，尽量自我解脱，松弛是克服羞怯心理的关键；改变你的身体语言，微笑是最能缩短你与他人之间的感情距离。
一步一步循序渐进
了解专家的建议，或听取朋友关于交际成功的经验，并不能让你一夜间就完全克服羞怯心理。事实上你内心深处仍然感到羞怯。但是只要你不断和人们沟通，努力去克服羞怯心理，那你就能拥有自信与大方的笑容。
做有心人，记下你感到不安的事情
当你记下你的害怕与担心时，你会觉得这些害怕和担心不可思议，而且完全没有必要。但这却是极有效的自我心理治疗方法，并且你可以为此预先做好克服它的准备。比如你演讲时，拿讲稿的手会抖，那你不妨把讲稿夹在写字板上，这样拿在手上就可能不会抖了。再比如去面试。也许你担心交谈当中会缺乏应变能力，那么你不妨在交谈前先猜想对方将怎样提问，把要回答的话想好，甚至自言自语地进行不懈地练习。这样就能临场不惧，应付自如。
让自己经常处于松弛状态
羞怯的人常常过于关心自己的表现会引起他人怎样的反应，因此心情常处于紧张状态。当你与人交往处于羞怯或紧张气氛中时，应尽量用玩笑或幽默来自我解脱。当你脸红时应尽量忘却它，不要担心别人是否会在意——其实你在别人心目中，你并不如你自己所想的那么窘迫，那么让他们注意，如果你能把注意力集中到你所应当注意的人或事上，你应会渐渐忘记自己的不自在。心理学家认为，松弛是克服羞怯心理的关键。
改变你的身体语言
害羞的人往往给人以孤僻、冷傲的表象特征，而实际上他们内心深感胆怯、孤独与渴望交流，但因为其表象使人们无法了解这些信息，反而回应以远离和同样的冷傲不屑，从而令害羞的人越发感到不安。改变这种状态的最简单的方法就是改变身体语言。人际交往的身体语言中，最具魅力的是微笑。微笑是友善的表示、自信的象征。微笑可以使你摆脱窘境，可以缩短你与他人之间的感情距离，可以化解朋友问的误会，同时微笑可以减少你羞怯的感觉。
你容易产生羞怯情绪吗？
1．你知道朋友的家就在这条街的某一段上，可是门牌号记不清了。这时你——
A按响一家门铃打听清楚，说不定就碰对了。
B找电话亭给朋友打电话询问一下。
C在街口慢慢一家家找。
2．如果你的上级要你对他直呼其名而不是称呼其职衔，你会感到——
A很高兴。
B无关紧要。
C有点不习惯。
3．进入一个全是陌生人的房间时，你——
A犹豫半天才跨进去。
B一直等到有其他人才随着一起进去。
C毫不犹豫地走进去。
4．在日常例会上，你有个不同想法想谈，你会——
A站起来侃侃而谈。
B会后向有关人员私下提出。
C希望会场中有人代你提出。
5．你和家人去餐馆吃饭，无意发现邻座坐着那位大名鼎鼎的钢琴家，你——
A极想上去请他签名，但只是局促地坐着不动。
B在家人的撺掇、鼓动下，鼓足勇气上前提出你的请求。
C自自然然走到他桌前搭讪。
6．一次小型聚会上，你看见一位吸引你的异性，你——
A希望他（她）能够注意自己。
B请朋友引见。
C走上前去来一番自我介绍。
7．国庆节单位搞联欢会，领导委托你作节目主持人，这时你——
A欣然接受。
B答应试试，心中有点打鼓。
C觉得不可想象，坚决推掉。
8．家里来了一位你从未晤面的客人，你——
A轻松地进行攀谈。
B开始有点紧张，后来就好了。
C一直担心自己举止失当。
9．从店里买回一件新的服装，何时你开始穿——
A回家就换上。
B买回来先放着，直到家人催促才穿，或有限的小范围试穿。
C一直看到周围有人穿上同款的，才穿出去。
10．一年一度的业余合唱节到了，你是合唱队成员之一，指挥给队员排位置，你希望被安排在——
A第一排中间观众视线的焦点上。
B旁边都有队员遮挡的后排位置。
C随便哪儿，只要不是中间就行。
11．上司派你去码头接客人，告诉了你那人的姓名及外貌特征。你在上岸的人流中看到这样一个人，这时你会——
A大步上前加以证实。
B把写着“接…”的牌子在他的视线内晃动希望引起他的注意。
C站在一边，直到其他旅客走光，确定他也在等人才去招呼。
12．在舞会上，有位你并不相识的异性一直凝视你，你会——
A以同样的方式回报他（她）。
B扫对方一眼，又装作未察觉掩饰过去。
C微微低头或将脸扭开。
说明：A、5分B、3分C、1分
分数为12——22：是个十分自信的人，很少拘谨，这使你能捕捉到更多施展才华的机会。你必须注意分寸感，以维护自己的尊严。
分数为23——46：是个羞怯度中等的人，这会给你的行事造成一些障碍，但多数情形下事情会发生转机。如果处理得当，它反而会成为你惹人喜爱的因素之一。
分数为47——60：你的羞怯心理较重，对自己缺乏信心，不喜欢公开亮相，无意与他人竞争，遇事犹豫不决，很不善于交际；另一方面，你勤于思考，机敏睿智，为人谨慎，凡事多为人着想，不蜚短流长，这是你的长处。不必对自己过分苛刻，也不必把周围的人看得太高。事实上每个人都有其所长，有其所短，你也拥有别人所缺乏的东西。关键是善于鼓励自己，善于扬长避短，你也许不适于领导他人但却是很好的合作伙伴。
§§§第四节说与听的艺术
善说者还需善听，有时候，听的作用要大大高于说的作用。语言关键是要简洁明快。
每一个成为会说话的人的一个关键是使人高兴的能力。
学会倾听
如果你希望成为一个善于谈话的人，首先要做一个注意倾听的人。“要使人对你感兴趣，先要对人感兴趣。”问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论他自己及他的成就。
不要忘记在与你谈话的人，对他自己，他的需要，他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍；他的牙痛对他要比死亡百万人的天灾还重要得多；他注意他颈上的小节比注意非洲40次地震还多。马可生大概是世上最著名的名人访问者，他说许多人不能使人对他们发生好印象，因为他们不注意倾听。“他们极关心他们自己要说什么，他们不打开耳朵……大人物们曾告诉我，他们喜欢善于倾听者比善于谈话者多，但能倾听的能力，好像比任何别种好性格都少见。”
不只大人物们切求善于倾听的人，连平常人也这样。正如《读者文摘》有一篇文章中所说的：“许多人请医生，他们所要的，不过是一个倾听者。雄辩所能展示的风光，无论有多强的感染力，仍免不了语言的局限。倾听则能够在滔滔的话语瀑布中发现一个人隐秘的心语。没有人会把自己的内心世界完全暴露给别人，也没有人能够不让自己的愿望从言语中流露出来。因此，了解别人的最好的方式就是倾听。”
心浮气躁的人，也是耳目闭塞的人，有多少生活的真谛离他们远去，如同悭吝的人没有朋友。浮躁的人不善倾听，是因为没有一副胸怀容进别人的声音。他们急于表达，如同建设一处又一处半途而废的工程。
一个人最不了解的其实是自己。人们只了解自己的欲望，不了解自己的本性；只了解自己的所缺，不了解自己的所有；只了解自己的容貌，不了解自己的形象。为此，要学会倾听，它像澡堂里面的镜子，茫茫雾气凝为水珠淌下来之后，镜里就有真容。
每个人都有这样的经历，在遭逢大事的时候，能听到自己内心的声音。如神示，导引迷路的人走出森林。人只有在最倾力思考的时刻，才会听到内心的声音。心灵在宁静的时刻，才能拨奏琴弦。
梭罗在瓦尔登湖独自一人居住了两年。他那些精美的文字，恰是返璞归真之后所记录下来的内心的声音。梭罗、惠特曼、泰戈尔都是内心声音的伟大的倾听者，他们作品的价值并不逊于那些伟大的雄辩者，譬如巴尔扎克、雨果、普鲁斯特。在别人的话语里，有鲜花，有荆棘，有废渣，有珍珠，有林林总总的一切。细心的倾听者能从中听到财富与机遇的脚步声。
A=X+Y+Z
在我们的一生中，见过的人，说过的话实在是太多了。这些人可能大多数已经淡漠了，大多数的话也都忘记了。
回想起来，真正成功的几件事中，我们所能记住的话可能就是那么寥寥几句，却是决定胜负的关键。
长篇大论固然也是口才，但如果没有深厚的知识或素材，也没有长期的技巧演练，那么你还不如三缄其口。
有个笑话说：人有两只眼睛，两个耳朵，一张嘴，是因为上帝想让我们多听，多看，少说话。
平常生活中，多话的人往往是废话连篇的人，十句话里有一句能涉及到主题都不一定，跟这种人谈话，实在是一种非常累的事。如果把他那九句没用的话全部删掉，只要重要的几句，语言效果就大不一样，别人听起来省力省时，办事也明确具体。有个美国记者去访问爱因斯坦，临走的时候他问什么是成功的要诀。
爱因斯坦想了一想，“如果A是代表成功，”他说，“那么这公式就是A=X+Y+Z。A代表成功，X指工作，Y指游戏。”
那么，Z是什么呢，那记者问。
“这个，”爱因斯坦说，“就是把嘴闭起来。”
是非只为多开口
教人少说话，多做实际工作，这是古今中外的哲人学者留给他们后代、弟子的最普通的训诲。所谓是非只因多开口，即语说得多，出毛病的机会也就多。
大智若愚的人不随便说话，惟胸无点墨的人喜欢大吹大擂。“宁可使人怀疑你是浅薄，胜于一开口就使人证实你的浅薄。”这是值得大家牢记的名言。
其实，总是在说的人，缺乏对别人的尊重。为什么呢？
因为在他心中，自己总是比别人高明，心目中只有自己，事事都要以我为中心。但是，即使你的见识真的比别人高明，这种态度也是要不得的。这种习惯会使你与朋友、同事的关系反而因此疏远。因为同事之间会由于你很少听取对方的具体感受，而不愿意为你提供一些他们的看法和意见，更不敢向你进一步忠告。
改善的办法是养成尊重别人的习惯，你说，也给别人说的机会，并站在对方的立场上来分析当时是否该打住话头了。
说话的目的
首先我们应该明白，我们谈论的问题中十有八九是没有绝对的是非标准的，你的意见不一定就是对的，而别人的意见也不一定就是错的。
关键是说话之后的目的是什么。
如果你是希望谈话能够促进朋友和同事间的关系，你就应该让他说，他说的时候，你要认真地倾听，并根据他的语气和看法适当地插入两句。
他说得越多，越能感觉到你对他的尊重，这样，两个人的关系也就必然能够增进一步了。假如他说，你也说，双方其实根本都未明白对方在说什么，只是互相不停地表白自己的观点，这样肯定只会不欢而散。
我们的人生，需要大家共同的理解和帮助，良好的口才必不可少。但是良好的口才绝不等于长篇大论，有些时候，无声处的语言是最好的口才。
在别人说话的时候，如果没有特别需要马上表达的意见，不妨仔细倾听。如果有些想法和意见，则在他一段话说完之后，以简洁的语句提出来，并主要了解一下他的看法。
说话需有分寸
现代社会中，我们常说说话要有个分寸，如果我们不会把握这个分寸，那就只能适得其反，弄巧成拙。并不是所有的话题在任何时间、任何地点都适合拿来公开谈论。
要成为成功的商业人士，就须懂得掌握说话的分寸。
以下是一些谈话的禁忌：
自己的健康状况
除了自己的亲朋好友，没有人会对他人的健康检查或过敏症感兴趣。
他人的健康状况
有严重疾病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎等，通常不希望自己成为谈话的焦点对象。不要在遇到病中友人的时候愁眉不展，如果他回来工作，应像平常人一样待他，不要提起他所经历的病痛。
有争议性的话题
除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争论性的敏感话题，如宗教、政治、党派等而引起双方抬杠或对立僵持的状况。
东西的价钱
一个人的话题若老是绕着“这值多少钱？”“那值多少钱？”会令人觉得他是个俗不可耐的人。某人的房子、汽车值多少钱并不关其他人的事。
个人的不幸
不要和同事提起他所遭受的伤害，例如他离婚了或是家人去世等。当然，若是对方主动提起，则需表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话，你最好是让他尽自抒发。但如果不幸的主角是你自己，则在谈公事时，应尽量不要插入自己不幸事件的话题，因为这将使人为难——别人不知道该如何表示同情，还是只要说一句“真不幸”，然后就可继续讨论公事。
老生常谈或过时的主题
那些会使人在心里想“又来了”的话题并不是好的话题。
害人的谣言
工作中常有很多机会可以散布对他人前途不利的谣言，当你要开始谈论这些闲话之前请先思考一下：无论是“添油加醋”，还是这些内容可能都是真的，一旦说出口都会对他人造成伤害。
一位能为属下辩护的主管应表现出领导者的风范，即使是一句“我认为这对他不公平”，都会令别人佩服、尊敬。如果要停止别人继续讨论这些闲话，可以准备一些有趣的话题转移大家的注意力。
不妨先学少说话
生活中有许多是非之争多是因为谈话多了。往往真正有学问的人大智若愚，不太乱说话，相反那些腹中空空、有几点文墨的人却喜欢大吹大擂。
