登陆注册
7384900000016

第16章 行为操控:想要不被人拒绝,得先让他没有拒绝你的理由(3)

在生活和工作过程中,打一巴掌给个甜枣的情景经常发生,其实运用的就是阿伦森效应。先批评让人受挫,然后通过鼓励和认可来让人看到希望,从而更加努力。

善用阿伦森效应,可以先进性阻拦,然后慢慢松开闸口,最终给予认同,这样对方自然就会落入我们设置的小陷阱,甘愿为我们所用。

最后一天,挥泪大甩卖!

——损失规避

假设你在回家的路上看到路边有一张100美元的钞票——那显然是别人不小心丢失的。你捡起这张钱时心里挺高兴,就像是从天而降的一笔收入。

但是等你回到家,看到调皮活泼的儿子奔出来迎接你,就很快把这捡到100美元的事情忘到了脑后。

到了周末,你陪儿子逛街时,忽然发现准备给儿子买玩具的100美元不翼而飞——大概是在某个商场被人顺手牵羊了。虽然只是丢了100美元,并不是什么大不了的损失,但那种懊恼和愤怒,你肯定很清楚,对不对?

那么,你是否能够感觉得到,得到100美元的高兴和失去100美元的痛苦,哪种感情会更加强烈呢?显然,失去的痛苦要远远大于得到的高兴。

心理学家经过长期的研究,发现了一个普遍现象:相同的一样东西,人们失去它所带来的痛苦要大于得到它所带来的快乐。因为我们更在乎“失”,我们也就有意无意地尽量避免“失”,这就是损失规避。

心理学教授做过这样的实验:

实验一,他拿着很普通的杯子去教室问同学们,4元一个,谁愿意买?

实验二,他先送了每个同学一个杯子,到了第二天,他回到教室问,他愿意出6元买回先前送出的那个杯子。谁愿意卖?

结果是,两种情况下,没有学生愿意买杯子,也没有同学愿意卖杯子。

心理学家把这种现象称“为赋予效应”,这是损失规避心理的一种表现。说的是正常人对同样的一件东西,往往得不到的时候不觉得有价值,而一旦拥有却需要自己放弃时,就感觉到东西的价值不断提升,索取的价格要远远高于不拥有时购买它所愿意支付的价格。

很多商家都会利用顾客这样的心理,比如以各种方式促销,或大力宣传不满意就退货等等。其实,每个人对可能要得到的东西,都有这种损失规避心理的存在。

圣诞节期间,一个女孩逛商场,这时她看到了自己想用的化妆品专柜,于是停下了脚步。

售货小姐马上就迎了过来:“您好,现在本产品一律八折,您需要哪一款产品?”

“眼霜、晚霜和防晒霜。”

“还需要其他的吗?”

“不需要了。”

这时女孩忽然想起了自己的妹妹也用这个牌子的化妆品,正在她考虑是否帮妹妹也代买一些留作备用时,售货小姐说话了:“趁现在打折多买两样吧,活动有期限。”

“我不需要了,家里人可能会来买的。打折活动到什么时候停止呢?”

“今天已经是最后一天了!”

“以前活动不是都到节后吗?为什么提前了?”

售货小姐说:“主要是因为打折后买的人太多了,所以我们决定提前两天截止活动。”

女孩突然感到自己很庆幸,正赶在活动截止前看到了,结果,她又挑选了几样化妆品,甚至还为她的妹妹选了几样常用的。

等到假期最后一天,女孩的妹妹去逛商场,无意中发现姐姐前两天买的化妆品如今依然在打折。

很多人都遇到过这种情况,售货员撒谎了,她的目的就是促使犹豫的顾客打消过几天还有活动的期待,立刻掏钱消费。她打消了顾客期待,让顾客感觉到如果再不购买,就等于失去了。因此售货小姐运用损失规避原理,拿下了很多犹豫的顾客。

如果对方举棋不定,最好的做法就是告诉对方“最后……”“只有一次……”等等打消期待的字眼,让对方认为这是最后的机会,从而明白他面临即将失去的局面,最终对方就会进行让步。

你能帮我一个小忙吗?——登门坎效应

如果在你比较忙的时候,有人找你帮忙,期望你能够抽时间为他处理一套多达百张的图片,你是否会接受?相信很少有人会接受,因为你很忙。

如果这位朋友在你拒绝后重新提出,期望你能够抽时间仅仅处理其中的几张图片,你是否会接受?这时,你很大程度上会接受这个不伤大雅的要求。

当你接受这个小要求后,如果这位朋友继续提出要求,想让你在忙完后抽时间将其他那些图片处理一下,你是否会接受?因为你已经接受了一次小的要求,就会想,既然已经开始了,就完成吧,只是在不忙的时候帮一下。

从这个现象中我们会发现,人们一般不愿意接受太过困难的要求,相反,人们乐意接受较为简单的要求,而完成较小的要求之后,人们再接受大的要求,就不会像开始那样困难。这就是“登门坎效应”。

拒绝无法做到或难以做到的事情,这是人们很自然的反应,而如果针对一些可以做到的小请求,无法找到拒绝的理由,那么同意这个要求的倾向就会加重,如果小要求同意之后,在之后更大的要求就不再那么容易拒绝了。因为人的认知需要协调,既然已经被卷入这件事情,如果此时拒绝大的要求,就会造成认知不协调,于是为了恢复协调,内心的压力就会致使他继续同意大的要求,而且这个态度是持久的。

根据登门坎效应,如果我们在向他人提出要求时,可以先将要求细微化,先向对方提出小要求,这样比猛然提出大的要求得到首肯的几率要大很多,采用这样的渗透方法,对方就会认为你每次的小小要求关系不大,从而最终消除戒备,这样就会更容易达到我们最终的目的。

美国的外交官查尔斯·塞耶就是利用登门坎效应让对手做出了最大的让步。第二次世界大战爆发后,塞耶为了给关在德国监狱的一个英国副领事送一些财务和生活用品,不得不与监狱长反复谈判。在提供马提尼酒这一个问题上,监狱长始终不肯让步,塞耶只好另想办法。

当他见到英国的副领事,塞耶就开始一件件把东西递了过去:睡衣、衬衫、袜子、一套梳洗用品……随后,塞耶拿出了一瓶雪利酒,向副领事解释说,可以在午饭前喝点儿。监狱长一言不发,但还是顺从地把酒接了过去。接着,塞耶又拿出了一瓶香槟酒,他对副领事说,这个可以先冰镇一下,到恰到好处的时候与午饭一起享用。

监狱长有些不耐烦地转动着身子,但他依旧没有多说什么。紧接着,塞耶又拿出一瓶杜松子酒、一瓶味美思和一个鸡尾酒调制器。塞耶解释说,这些都是为了副领事调制晚餐用的马提尼酒准备的。塞耶转过身,开始对监狱长说:“哦,兑上一份味美思,四份杜松子酒,再加上足够多的冰块……”

塞耶还没有说完就被监狱长打断了:“该死!我可以给这个犯人提供雪利酒、香槟酒,甚至是杜松子酒,但他完全可以自己来调制他的马提尼酒。”到了最后,监狱长竟然同意了给副领事马提尼酒。

开始拒绝,为什么又同意了呢?因为塞耶亦步亦趋地慢慢提出自己的要求,一件一件地提供调制马提尼酒的原料和工具,监狱长虽然原本并不答应提供马提尼酒,但是他的犯人最终还是得到了马提尼酒。

这样的方法是谈判能手惯用的技巧。聪明的谈判者都知道,要让对方同意自己提出的条件,必须要循序渐进。因为对方不可能一下就同意我们的全部条件;相反,如果我们把要求细分,在不同的阶段,一点一点地提出来,这样,对方就很容易一次一次妥协,最终达成协议,而且我们也能够获得最佳的谈判筹码。

加一个鸡蛋还是两个鸡蛋——锚定效应

人们在评估一件事情时,会习惯性地与以前遭遇过的事情进行对比,那件以前的事情就如同是一只锚一样。比如人们看待某件事的好坏时,某些人认为是好,而某些人就会认为是坏,这就是因为好坏是相对的,关键是看我们如何确定基点。

心理学上这种人们对某事进行估测时,将某些特定的数值作为起始值,根据此标准进行估测的行为,被称为锚定效应。

两个卖早饭的小店,每天为顾客提供粥和鸡蛋,这两个店相处的地域人流量类似,而且两个店的服务质量也相差不多,可是每次结算,都是其中一个店销售额远远高于另一个店。

经过研究之后,人们发现,原来两个粥店产生的差距仅仅在于服务员的一句提议,效益更好的那家店服务员在为客人盛好粥端上去时会问一句:“加一个鸡蛋还是两个?”而另一个店的服务员则是在端上粥时问:“加不加鸡蛋?”简单的两句话,却使得两个店效益差距大很多。

归根究底,差距的产生就是因为锚定效应。客户在听到效益好的店的问题后,头脑中首先想的是需要加几个鸡蛋;而听到另一个店的问题后,客户头脑中首先想的却是我到底加不加鸡蛋。这两个问题的锚定点一个是加鸡蛋的数量,而另一个则是是否加鸡蛋,就因为这么细小的差别。

锚定效应中对人影响最大的就是锚的位置,这个初始值会深刻影响到人们对事物的判断。人们很难抵御锚定效应的影响,因为锚定值通常不会引起人们的注意,但是却很可能造成决策的偏差。

在我们遇到问题需要决策前,应该首先在脑海里提出一个中性一些的问题,尽量尝试改变问法,这样我们就不至于过于机械地接受问题,而是思考问题。在这个过程中,也有可能会有人提出一些建设性意见,这时要清楚,锚定效应很容易使我们受外界因素影响,所以听到建设性意见,可以将其作为参考,但是一定要分析他们看问题的角度,并和自己的想法进行对比,这样我们就不至于陷入锚定效应所产生的陷阱。

除去以上的一些客观因素,我们的偏见、错觉、看法等都会影响最终决策。所以我们在做决策前一定要时刻约束自己。锚定效应对于我们自身会影响决策,那么放在谈判对手的身上也会影响他们的决策,因此我们在谈判过程中,可以寻找恰当的时机,为对方设定沉锚,从而让自己处于更为有利的位置。

约翰的马被偷了,他发现是邻居盗走了自己的马,于是将警察带到了偷马邻居的农场里,最终找到了自己的马。

可是这个邻居却死不承认这匹马属于约翰。由于没有直接的证据来证明马属于自己,也没有直接的证据指证邻居偷马,约翰陷入了僵局。

这时约翰灵机一动,伸手将马的两只眼睛捂上后,质问邻居:“如果这马真的是你的,那你一定知道它的哪只眼睛是瞎的。”

邻居为了澄清自己,便猜测答案:“左眼。”

约翰将盖在马左眼的手移开:“你看,马的左眼一点问题没有。”

邻居顿时纠正道:“我弄错了,应该是右眼是瞎的。”

约翰移开自己另一只的手:“马的两只眼都没问题。”

他给邻居设定了一个陷阱,那就是用马眼有瞎的这样一个问题暗示,为邻居设了一个沉锚,邻居顺着马眼有瞎的思路进行思考,就陷入了锚定效应。这种方法也常常运用在我们的谈判中,一般聪明的谈判者会注意在不为对方的提议限制时,寻找恰当的突破口,为对方设定沉锚,让其陷入锚定效应的陷阱。

同类推荐
  • 哈佛所敬重的事业观(哈佛家训)

    哈佛所敬重的事业观(哈佛家训)

    高等教育发展的历史证明:大学的发展除了硬件设施条件做保障外,正确的教育理念是不可或缺的重要因素,哈佛大学在历年的大学评比中均名列前茅,而其中的一个重要原因就是它具有的正确的、先进的教育理念。由哈佛学院时代沿用至今的哈佛大学的校徽上用拉丁文写着verites字样,意为真理,追求真理一直是哈佛大学的校训,它即是衡量和判断学校教育发展方向的重要尺度,也是哈佛大学的核心教育理念。一个人对职业抱什么样的态度将从根本上影响着他做事的目的和热情,也决定着他能否有效地发挥出他的所学和所能。让每一个读过这本书的人都俨然是哈佛校外的哈佛人,这也是我们编译这本书的真正目的。
  • 学会感恩,拒绝抱怨

    学会感恩,拒绝抱怨

    没有人喜欢喋喋不休的抱怨者,宽容感恩的人才受欢迎。不抱怨的人是最快乐的人,没有抱怨的世界是最美好的世界。不批评,不责备,不抱怨;常宽容,常分享,常知足。让这本影响世界优秀人士的心灵励志读物,席卷全球600万人的人生哲思宝典,带你逃离抱怨轮回,踏上幸福快车。
  • 最受感动的趣味哲理故事(最受学生感动的故事精粹)

    最受感动的趣味哲理故事(最受学生感动的故事精粹)

    本书包括阿难取水、妈妈爱丑娃娃、克里斯和狮子、列宁认错等105篇趣味哲理故事。
  • 不浮躁:淡定宁静的悠然生活智慧

    不浮躁:淡定宁静的悠然生活智慧

    现实生活中往往会碰到很多的不公正,遭遇很多的挫折,我们很容易变得浮躁。但是,我们不应该让人生从此蒙上浮躁的阴影,我们的翅膀不应该因此而折断,这个时候我们所应当做的就是让我们的内心世界变得强大,解决那些让我们变得浮躁的困惑,从而找回淡泊与宁静。
  • 20几岁的竞争力:人际交往能力、学习能力和执行力

    20几岁的竞争力:人际交往能力、学习能力和执行力

    一个人没有专长很难成功,但除了专业能力,成功还要很多配合的条件,而是否具备竞争力是成功的关键。对于20几岁的年轻人来说,是否具有人际交往能力、学习力和执行力则是个人竞争力强弱的关键。本书从人际交往能力、学习力和执行力三个角度,重点阐述了20几岁的年轻人在初入职场时可能陷入的误区和应该采取的正确的心态和做法等,从而在人际沟通中游刃有余,在工作中能够不断学习,能够轻松完成上司交代的任务等。
热门推荐
  • 执剑的忒弥斯

    执剑的忒弥斯

    垃圾作品不解释,垃圾中的战斗机,能看完的,我表示佩服,我看了之后呕吐不止,狂拉至脱水,三天三夜颗粒未进。慎入
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 轻世轻国不轻城

    轻世轻国不轻城

    身为二十一世纪的神医,居然被莫名送到了这个未知的时空?!而且还是个废柴!!!!“算了算了”某神医自我安慰,抱着”反正废柴一定是主角“的小心态,开始安然的看着世间纠纷。殊不知,安然的背后,巨大的阴谋正在朝她缓缓到来。深不见底的阴谋,妙手回春的神医,究竟谁能笑道最后?
  • 冬青书屋文存

    冬青书屋文存

    这本书系统的介绍了中华民族的优秀文化,内容丰富精彩,是一本值得阅读的好书。
  • 我来穿越了

    我来穿越了

    宇文轩身为一流杀手,却大意死于他人算计,幸运重生,坐拥写轮眼,看心怀大志宇文轩如何去称霸异界,却不知这个世界只是开始
  • 九血梵尔

    九血梵尔

    神秘祭坛拉开世界预言,万年结界破除,血染蓝天,神秘种族究竟是福是祸,天赋异禀是否会遭天妒,仙缘神法,论道谁强谁弱,妖神重现,争天地大势,且看绝密种族如何挥舞乾坤,力定山河!
  • 城惑

    城惑

    城乡壁垒,一家三代人悲欢离合;父子难认,亲情却卷入豪门恩怨;草根逆袭,农民工赢取官二代芳心;中外混血,怎奈幼年流落农家;青梅竹马,却难抵城乡差别下几万聘礼;破烂为王,终成就有房有车梦想;乡情难忘,回归乡土建起度假村;再起冲突,同父异母兄弟操戈;真假兄妹,牵出深藏半世家族隐密;血浓于水,新城与乡村重建并驾齐驱;拆迁暴富,村民进城后的困惑与抉择;得道多助,非法集资骗局被揭穿;正道沧桑,爱与事业均修成正果。
  • 大声告诉你我喜欢你

    大声告诉你我喜欢你

    我们是有缘份,只是这种缘份不是当情人的缘,只是好朋友而已……这本书的前半段,写的是女主角高中的故事。校花双胞胎之中的妹妹黎雨葵,也就是本书的漂亮女主角啦~在高中时,雨葵情窦初开,喜欢上班上一个看上去斯文,其实运动细胞很好的男孩子莫青河。她原本打算就这麽暗恋下去,谁知道某天,青河居然向她告白!?大学毕业后,在加拿大,青河却又告诉她,其实~他喜欢的是黎雨若!?雨葵的姊姊!?意想不到的曲折情节,最后将走向哪一个结局呢?
  • 相思谋:妃常难娶

    相思谋:妃常难娶

    某日某王府张灯结彩,婚礼进行时,突然不知从哪冒出来一个小孩,对着新郎道:“爹爹,今天您的大婚之喜,娘亲让我来还一样东西。”说完提着手中的玉佩在新郎面前晃悠。此话一出,一府宾客哗然,然当大家看清这小孩与新郎如一个模子刻出来的面容时,顿时石化。此时某屋顶,一个绝色女子不耐烦的声音响起:“儿子,事情办完了我们走,别在那磨矶,耽误时间。”新郎一看屋顶上的女子,当下怒火攻心,扔下新娘就往女子所在的方向扑去,吼道:“女人,你给本王站住。”一场爱与被爱的追逐正式开始、、、、、、、
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)