①提升下属积极接受命令的意愿。
②让下属事前参与。
③让下属明白事情的重要性。
④让下属提出疑问。
⑤用反问的方式。
⑥确认下属的了解程度。
⑦共同探讨状况、提出对策。
⑧让下属感到被信任。
工作协调沟通原则
（1）要有高度的自信心。这是坚持要求的心理基础与前提。自信，就是既相信自己的要求合理、合情、合法，又相信别人一定会考虑自己的要求。
（2）避开拒绝的锋芒。人们在坚持要求时，常见的错误有：
①质问拒绝的原因：如一个劲地问“为什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理吗？为什么不答应呢？”“你完全可以答应我，为什么不呢？”这种说法给人的印象似乎是拒绝得没有道理。
②抱怨自己：如说：“唉，我知道你不会答应我的。”“哼，我这个人你看不上眼呀！”这种说法看起来是自责，实际上是抱怨别人。
③攻击、埋怨他人：如“你这个人怎能这样？”“我与你这么要好，这么点小小的要求都不能答应，”甚至有时候直接攻击别人的人品。
④威胁、恫吓他人：如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金。”、“如果你不答应我的要求，后果你看着办吧。”
以上四种做法有几个共同特点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果就是直接造成双方的对抗态势，反而会把关系搞僵。坚持要求的第一个要领就是避开他人拒绝的锋芒。
（3）要有灵活多变的策略。在“提出要求——拒绝要求——坚持要求”的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不应该是“要求”的简单重复。
“重复式”的坚持要求时常可见。这种方式不但无效，而且使人心烦。而坚持要求的恰当行为则应是变换要求的角度、方式、口气……这样常能取得好效果。
（4）不直接批驳拒绝。要解决他人拒绝时提出的理由坚持要求时，好的方法并不是去直接反驳他人的拒绝，而是接过他人的拒绝话语，加以“软性”处理，化解他人的拒绝。
5.做好与班组成员的沟通工作
班组长在日常工作中的沟通主要是针对班组成员，所以寻求与下属的良好沟通对班组长开展工作极其重要。
了解下属类型
在不同的情况下，班组长要面对各种各样的下属：一是班组长年轻，而小组成员都是资深的老员工；二是小组的组员来源不同，时常有冲突；三是小组成员没有工作的积极性和热情。
在不同的情况下与不同的人一起工作，遇到挑战时，最重要的是要耐心地去了解员工的想法。如果对员工一无所知，那怎么可能做好沟通呢？班组长必须了解下属的一般心理。
员工的一般心理
（1）谁都想支配自己的行为，不想如同木偶一样被人任意操纵。
（2）希望上司客观地评价自己的能力，如果知道上司对自己有所期待，愿意全力以赴。
（3）想回避被人强制、糊弄的事情，希望上司听取自己的意见。
（4）自己所做的事不想被人轻视、耻笑或当作笑柄。
班组长向员工提出问题，然后耐心聆听，便可使双方的沟通更加有效。当然，态度必须诚恳，耐心地发问、聆听和观察。
与下属沟通的注意事项
在与部下打交道时，作为班组长要做到不恼怒、不苛求、不偏袒，要有主动姿态。实际工作时应注意：
（1）率先表明自己的态度和做法。当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话（哪怕是错误的），部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上，要有适宜的言行举止。
（2）批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做得不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
（3）交流时间长不如短，次数少不如多。频繁短时间接触部下，部下更容易感到亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
（4）要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。
与下属沟通的技巧
（1）倾听技巧。倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助下属找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的关键，而它需要全神贯注与相当的耐心。
倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。
（2）气氛控制技巧。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
①联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
②参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。
③依赖：创造安全的环境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。
④觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免将讨论演变为负面的或具有破坏性的。
（3）推动技巧。推动技巧是用来影响他人的行为，使之逐渐符合自己的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受意见，并觉得受到激励，想完成工作。
推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。
①回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。
②提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。
③推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。
④增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
与下属沟通的基本原则
班组长要想成为成功的管理者，获得更大的进步，就必须学习与下属沟通的一些基本原则。沟通管理学提出一些沟通技巧，可以帮助与员工发展或维持友好合作、群策群力、有建设性的工作关系。
6.提高自己的说服能力
说服是指向他人游说，使其同意并行动起来。说服能力是一个很重要的沟通交流能力，是管理过程中消除障碍、获得支持的重要手段。班组长只有提高说服能力，才能更好地集合有限资源，完成班组任务。
说服别人要具备的条件
跟产品销售一样，要说服别人去购买它，先决条件就是销售人员要掌握一定技巧，并清楚这个产品有什么特点和益处，人们在什么情况下需要它。严格说来，说服也是一种销售，只不过销售的“产品”是自己的理念和想法。
说服要具备以下条件：内容明确，条理清楚；结果和前景的可期望值；风险，应对办法；平时建立友好、信赖的关系；强大的精神力量；掌握说服技巧；了解他人的兴趣和想法；事前疏通与氛围的制造。
如何有效地说服别人
具备说服的条件后，要注意说服的技巧，引起他人的兴趣，消除其顾虑，才能打动人、说服人，事半功倍。
说服的方式有：有事实或亲身体会等依据；灵活运用数字、数据、统计结果；增添专家等权威的意见；有理论性（如因果关系等）；灵活运用视听等工具；考虑关心、期待、利害关系。
说服员工的要点
（1）具有耐心，增加说服工作的时间和次数。
（2）非常了解员工的性格和特点，有针对性地展开。
（3）从他人的立场出发，考虑说服时应用的态度。
（4）不要一味地模仿他人，要发挥自己的长处和特点。
（5）与其使用高压政策采取强迫，不如从理解员工开始。
（6）有效的说服工作是建立在日常的人际关系或相互信赖的基础上的。
做好事前疏通
事前疏通也是说服的一种方式。很多事情，如果拿到正式场合来讨论，临时让大家表态和拍板的话，大家会出于逆反、自我保护或想表现等心理，往往跟你唱反调，得到你不想见到的结果。
如果事前打招呼，人们就会觉得你很尊重他，只要不是触动他的根本利益，一般都会同意和支持你。
另外，人们还有一种从众的心理，只要有人表示支持和不反对的话，其他人一般都会附和，不再提出异议。
（1）需要事前疏通的场合。
①参与人员的专业和负责的领域不同，具备相关的专业知识不同，仅靠会议等形式不一定能够解决。
②在会议中突然提出方案时，可能不会有好的意见及金点子的场合。
③职位很高的人员（如董事长、厂长、总经理）预定出席会议时。
④在准备采取表决方式时，为保证预测结果没有很大偏差时的场合。
⑤会议主题对其他部门的出席者来说具有同样程度的重要性时。
⑥对于有可能在会议中喋喋不休，有独占会议、长时间发言倾向的人。
⑦为了给总沉默寡言、不善言辞的人员事先提供信息，了解想法。
⑧在实施过程中有重要影响的人未能参加会议时。
（2）事前疏通的要点。
①信赖关系是基础，应在平时就培植人际关系网。
②疏通工作需要有毅力、耐性。
③敢于承担责任。
④舍名而求实，多做实际工作。
⑤抓住时机，掌握火候。
⑥选择合适的场所，采用适当的方法。
⑦灵活弹性，有时也不可拘泥于组织制度、命令系统。
7.有效进行说服的方法
在班组管理中，常常需要班组长根据生产情况，说服组员，转变他们的态度以与组织目标相一致。
人的态度包含认知成分、情感成分和行为倾向，它决定着人们在现实环境中注意什么样的对象，决定着人们怎样加工有关对象的信息，决定着人们对于有关对象的体验，也决定着我们对有关对象进行反应的决定倾向。
态度的改变受态度主体方面的影响
（1）既有态度系统的自我防卫倾向。态度是理性的，与价值观有密切的联系，因而拒绝别人的影响。大量的研究表明，至少有三个方面的心理倾向会使人们拒绝接受他人的影响：
①抗拒反应：即当人们感到自己被别人操纵时，心理上会出现自发的抵制，维持自我控制。任何明显影响别人的企图，都可能引起人们的抗拒反应。
②心理惯性：人们的心理活动通常遵循费力最小原则。因此，在人们没有感受到改变的必要性时，通常是尽可能少地改变自己。
③“保留面子”：人们为了维护自己的尊严，需要保持一个不轻易受影响的形象。除非在特定的条件下，通常人们会感到轻易跟随别人是有损自己形象的。
（2）既有态度难以改变。研究表明，一种态度的强度越大，意味着该态度的支持力愈多，改变也越难。
（3）个人因素。研究表明，性格上依赖性强、自尊低的人，对自己的既有态度信任感较低，易于信任权威和接受说服。
态度的改变受传达者的影响
（1）传达者的威信。传达者的高威信，可以显著增加入们信服的程度。
（2）传达者的立场。传达者的立场会直接影响他的说服效果。如果传达者站在自我维护的立场上，则他所提供的信息影响很小，因为人们怀疑他沟通的动机。而如果传达者的立场是自我牺牲，则会造成很大的影响。
（3）传达者的吸引力。1984年洛杉矶奥运会主持人尤伯罗斯及演员出身的美国总统里根，都曾以自己的个人魅力，通过传播媒介对官方的观众产生过广泛的影响。专家分析，里根总统1984年连任时，之所以能在美国50个州中的49个州获胜，是与其个人魅力分不开的。研究表明，有吸引力可以产生说服的效果。
