1.班组长与组员进行沟通的有效方法
沟通是两个或两个以上的人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解的过程。沟通的目的在于相互影响、改善行为。
有效的沟通过程须具备的条件
（1）沟通双方对所沟通的信息具有一致理解，除了信息交流外，还进行思想、感情、意见等方面的交流。
（2）信息反馈及时。
（3）沟通渠道适宜。
（4）有一定的沟通技能和沟通愿望。
在沟通过程中主要注意什么
作为信息的发送者，作为沟通的主体（通常是班组长），他是信息的承载者，是信息的来源。要成功的将信息传达给组员，并产生预期效果，在沟通中首先要让组员感到班组长是值得信赖的，也就是说，要想达到良好的沟通效果，班组长首先必须公正；其次，要用组员能理解的词语表达，因为每个人的经验不同，获得信息的多少不同，对信息的理解可能不同，这些都可能导致沟通障碍。
作为信息的接受者，信息传达的客体通常是组员。在接受过程中，由于一些干扰会影响对信息的接受，如认知水平的差异，经验的不同以及逆反心理的作用等，都可能导致沟通障碍。
要提高沟通效果，就必须克服沟通障碍，提高沟通艺术。
常见的沟通障碍
（1）语言障碍。指言语表达不清，使用不当，造成理解上的困难或产生歧义。有时即使使用的是相同的文字，但对不同的人来说，含义是不同的。班组中由于成员背景不同，年龄不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往不同。如果班组长知道每个人对语言的用法，那么沟通就会有效多了。
（2）过滤的障碍。过滤作用是指信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。在沟通中，由于过滤的作用，使沟通有效性受到很大影响。如为了让接受信息者高兴，在信息传达过程中故意对信息进行修改，使信息与真实情况不符，达不到有效沟通的目的。
（3）选择性知觉。这是指人们在信息上负载个人的期望，使沟通的信息打上个人需求、动机、经验、兴趣、地位背景及其他特性的烙印。人们通常对自己感兴趣的事很关心，首先能感觉到。在沟通中，同样的信息，由于人们的关注点不同，对信息的理解可能不同，这就是选择性知觉的作用。
（4）情绪。由于人会有各种各样的情绪，当人在极度情绪下，理智都会受到影响，此时对信息的理解也容易出现偏差。
如何克服沟通中出现的障碍
（1）利用反馈。反馈可以是言语的，也可以是非言语的。一般可以要求接受者重复并解释所接受的信息，或是请接受者对接受的信息进行评论，或提出一些相关的问题进一步询问，从而判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质。
（2）主动倾听。倾听者同发言者一同进入主题。思考主题，在沟通中扮演着主动、积极的角色。倾听需要倾听者的投入，在思想和情感上与发言者相融合。
（3）情绪控制。当沟通中发现情绪异常激动时，可以先停止沟通，等待情绪平复后，再进行沟通。
2.了解班组成员的心理需求
班组长要了解组员的心理需求，首先要了解人有什么样的心理需求。人有不同的心理需求，总结起来有几种不同的说法。
马斯洛的五层次理论
马斯洛认为，人随着成长会表现出五个层面的需要：生理需要——包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；安全需要——保障身心免受伤害；爱的需要——包括感情、归属、被接纳、友谊等需要；尊重的需要——包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要，与外在尊重，如地位、认同、受重视等需要；自我实现需要——包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
按照这个理论，如果要想调动一个人的积极性，就要知道他现在正在追求哪一个层次的需要，设法为这一需要或上一级需要的满足提供条件。如果一个员工正在发愁住房问题，提供住宅可能是最好的激励手段。如果一个员工在单位人际关系不好，那么协调人际关系，给予重视、重用，就会有很好的激励作用，可调动组员的积极性。
戴维·麦克里兰的“三重需要理论”
（1）成就需要。追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感，寻求成功的欲望。不同的人成就需要不同，其行为、处世的方式就会不同。有的人宁愿在只有10％的几率下去挣1000元，而不甘心在100％的把握下去得到100元，这是人追求的不同。研究表明，成就需要强的人选择适度的风险。他们追求的并不是无限高的目标，而是现实的成就，他们既不甘心去做那些过于轻松的、简单而无大价值的事，也不愿太冒风险去做不太可能做到的事，因为那样就不可能体验到成就感。因此，当把那种既不是简单得唾手可得、又没有难到无法企及的事，安排结成就感较高的人，往往会使他们发挥出较好的生产力。此外，成就需要高的人有较强的责任感。他们并不仅仅把工作看成是为组织贡献，而且希望从工作中实现和体现出个人价值，因此他们对工作有较高的投入。
（2）权力需要。促使别人顺从自己意志的欲望。权力需要较高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，对争取地位与影响十分重视。此外，这些人也喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境。这样的人可能会追求出色的成绩。研究表明，杰出的经理们都有较高的权力欲望。
（3）亲和需要，寻求与别人建立友善且亲切的人际关系的欲望。这种需要强烈的人往往重视来自别人的接受、喜欢，追求友谊、合作。这种人在组织中容易形成良好的人际关系，容易被施加影响，往往在组织中充当被管理的角色。
班组长要注意观察、了解组员的心理需求，尽量满足组员合理的心理需求，只有这样，才能充分调动组员的工作积极性。
3.掌握班组沟通技巧
通常情况下，成功的管理人员之所以成功就在于他们能够掌握良好的沟通技巧与协调能力。
班组长在职场中沟通的途径包括与上司、同事、下属、顾客，甚至供货商的沟通。因为互动是双向的沟通，所以有效的沟通，取决于信息发出者必须发出清楚的信息，而信息接收者必须分清信息并予以确认，建立良好的沟通，双方都有责任。
个人沟通的基本模式
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通有两种基本模式，即语言沟通和肢体语言沟通。
语言沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形；肢体语言的沟通包括我们的动作、表情、眼神。
沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通信息，而肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
职场沟通的路径
（1）与上司的沟通。
①支持、尽责：尤其对上司的弱项积极以支持。
②执行指令：聆听、询问、响应。
③了解下属情况：定期做工作汇报，自我严格管理。
④为领导分忧：理解上司、敢挑重担、提出建议。
⑤提供信息：及时给予问题反馈、工作汇报、沟通信息。
（2）与下属的沟通。
①关心：主动询问、问候、了解需要与困难。
②支持：帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助。
③指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训。
④理解：倾听、让下属倾诉。
⑤重视：授权、信任、尊重、认可。
⑥得到指示：清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道。
⑦及时的反馈：定期给下属工作上的反馈。
⑧给予协调：沟通、调解、解决冲突。
（3）与同级沟通。
①尊重：多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论。
②合作：主动提供信息，沟通本部门情况。
③帮助：给予支持。
④理解：宽容、豁达。
有效沟通的方法
（1）向上司报告。下属向上司报告是一项工作义务，接受一份工作的指令后，若没有向上司报告进度及结果，可以说这份工作仍未结束。
但在与上司沟通时，可以正当地要求上司：提供对事情的看法；提供更多的信息；对复杂的问题提供建议；指引适当的方针；提供支援与保护。
同时也应该提供给上司分析清楚问题的内容；各种行动方案以及选择建议；选择该项行动方案的理由及思考经过；执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划；工作的进度报告。
有效报告需注意三个方面：
①对象：需向“直接主管”报告，避免越级报告。
②时机：把握好时机。
当您做好计划的时候；
报告过程最新的进度；
紧急状况的报告；
工作完成时。
许多人对主管的报告不够，以致造成上司有失去掌控的感觉，有时因为缺少沟通，以致造成的后果令上司大吃一惊，那结局可想而知，若想在工作中得到上司的支持，应尽量保持良好的报告性。
③原则：一般报告分为口头与书面两种报告，其中共同的原则包括：简洁，正确，不要遗漏重点，避免报喜不报忧。
（2）对下属下达命令。命令的目的是让下属照上司的意图完成特定的行为或工作。
下达命令需注意下列的5W2H，也就是对象、任务内容、何时完成、地点、数量、如何做、做这任务的原因。
另外在下达命令时，还需要考虑下属的意愿与能力，来决定下达命令与对下属支持度的强弱性。下达命令，口令清楚是基本要件，所以要因人、因事、因地制宜地给予指令，以达到最好的效果。
（3）跨部门间的沟通协调。平行单位之间的沟通，“双赢思维”是最好的结果。所以若要做好平行单位之间的沟通协调，有三个重点：
①自己的态度：当要与对方沟通协调时，必须要有愿意让一步的态度，否则双方僵持不下，那就无法达到沟通的目的。
②思维模式：必须往上一层思考，不要拘泥于现况，要能跳出现在的执著点。
③规章制度：有些沟通协调，不是人的因素，要能找出真正的关键，若是公司制度面的关系或是流程面的关系，则需从制度面着手。
（4）接受命令的技巧。上司评估下属的表现，有两方面：一个是工作结果，另一个是工作的态度，所以有人可能会不解，为什么工作努力，也完成了绩效，却没得到上司的赏识，这时就要考虑工作的过程中，有时因为不经意的行为与态度，造成主管对下属负面的形象。比如说：
①主管叫我们的名字时，我们是否积极响应，还是有气没力的响应？
②主管布置工作时，我们是否备好纸笔准备记录呢？常会看到有些下属两手空空到主管面前，让人觉得不够专业，态度也不积极。
③对于上司交代不理解之处，应询问清楚，不要装懂。
④最后，必须与主管确认指令内容，避免造成不必要的沟通偏差。
4.协调好各方面的关系
班组长的合理角色是一个协调与管理者，工作是接受任务，然后计划并组织部门同事协作完成。因此，班组长的职责就是按轻重缓急来计划、实施每项任务，并整合人力、时间、费用与工作内容等。
协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点、理念的基本一致，或者为了更好地完成任务，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，协调的意义，不仅包括目标与观点的共识，还包含问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。
工作协调沟通要领
（1）应有的态度与作为。
①信任别人，不怀疑他人的诚意与心智。
②关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通。
③接纳外来影响，并愿意改变自己。
④运用倾听来了解他人。
⑤运用倾诉而被人了解。
⑥从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧。
（2）与同事沟通的基本原则。
①以解决问题为前提。
②不要有先入为主的观念。
③互相尊重。
④不要有门户之见。
⑤双赢的观念。
（3）用沟通代替命令。
