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第23章 成为白宫大脑集中营的成功经验(2)

由此看到,兰德公司在研究题目的选择方面,具有其独特的视角和方法,使它能够在发展历史过程当中始终占据信息咨询行业的前列,这就是兰德公司巧妙的地方所在。这主要表现在以下三个方面:

第一巧,巧妙在兰德公司从建立之初就始终关注国际热点问题。从1950年的朝鲜战争,到20世纪60年代的越南战争;从70年代开始的信息技术之争再到后来的前苏联政权解体;东、西两个德国合并;冷战时代结束和后冷战时代开始,乃至今日的中东问题、朝鲜半岛的无核化问题等,兰德公司研究的课题几乎全部都是全球各大信息咨询公司关注的要点问题。因此对于这些热门问题的研究和预测,必然能够顺利引起世界各个国家的关注,从而不断扩大公司的知名度和影响力,进一步拓展公司业务,吸引更多的商业投资。兰德公司在创立之后不久就因为对于朝鲜战争的正确预测而得到了各大银行、基金会的资金投入和支持,并且接连不断地接到美国空军的合作订单以及联邦政府部门的密切关注。虽然兰德公司创始人的背景和广泛的人脉也对兰德公司的发展具有积极作用,但是选题的正确和巧妙却对于兰德公司发展起到了至关重要的作用。

第二巧,巧妙在兰德公司不仅对当时的热点问题进行研究分析,更能够大胆地进行预测。预测性课题对于任何信息咨询公司来说都是相当具有挑战性的难点,其最大的特点就是结果的量化性,所以预测的结果准确与否,与现实之间的差距有多大,等到最终事情发生时与实际情况一对比,所有问题就都一目了然。由此可见,虽然预测性课题带有一定的失败风险,但是从实际效果和对于公司的长远发展来看,只要预测准确,一次预测性结果能够为信息咨询机构带来的声望会影响巨大,并且远远要比预测失败所造成的损害更具效果。所以,兰德公司紧紧抓住这一关键问题,大胆开展预测性选题的分析研究,并且尽可能提高预测结果的准确性,从而使自己声名大振。

第三巧,巧妙在当兰德公司进行课题的研究和分析时,不是仅仅深入研究一些技术性的专业问题,而是更加偏向于宏观管理、整体规划等实际操作层面的问题。以这种方式经营公司的做法具有显而易见的好处:首先是层次高,角度新颖,因而更加容易引起政府、企业的高层管理者的重视;其次是研究方法的简洁性和通用性。也就是说,虽然公司接到的课题可能是来自多个方面的不同领域,但是研究人员不一定要精通于某个领域才能对问题进行研究,而是可以利用管理学方面的理论和方法,使各个方面和层次都可以达到通用的效果,进而节省大量时间并节约人员成本;最后是辐射范围广泛,选题的内容来自各个层面和各个领域,这样就更加容易被其他领域的专家,甚至是普通的民众所接受,进而能够产生更加广泛的社会影响,打造出强大的声势和良好的名誉。

综合以上三点可以看出,兰德公司通过合理、巧妙地选择研究课题,从而使自身信息咨询行业的发展进入到高端领域。这种高端领域咨询系统的形成,不仅能够产生更加广泛的社会影响,而且由于选题大多来自政府部门、大型企业,因此使兰德公司有更多的机会接触高端人才和高层管理者,从而建立起良好的合作关系和人脉网络,为兰德公司的资金投入和项目来源找到了可靠的保证和靠山。

4.善假力于人,拓展业务领域

兰德公司在建立之初就招揽各个领域的大批专业人才,甚至是在某些领域具有代表性的知名人物,而且随着公司业务的不断扩大,兰德公司仍然不断地招贤纳士。但是即便如此,面对每年数量繁多的研究项目,兰德公司的研究专家和分析员们还是不可能做到对每一个领域都十分精通,所以总要面临到跨界研究这类的问题。这时候,如何让公司迅速组织人员,对不熟悉的领域进行研究,并开展新课题的计划呢?为了解决这一棘手问题,兰德公司采用了“假借与人”的快捷方式,即邀请相关领域的专家人员参与到问题的研究和分析之中,以补充人员的不足和解决对专业问题的匮乏等问题。例如,1950年,正值朝鲜半岛风雨飘摇、局势危机之时,而兰德公司也才刚刚成立不久,对于东北亚问题的了解也并不是很多。但是兰德公司果断地组织了大批相关专家对中国的局势进行研究,预测其是否会参加朝鲜战争的可能性。最后,终于得出了“中国将会出兵朝鲜”这一准确的预测结果。虽然这一结果在当时没有被美国政府所采纳,但是当事情后来被证实时,兰德公司的这次预测震惊了世界,随之声名远播。聘请相关领域的专家,为公司所进行的研究课题出谋划策,这是大多数的信息咨询机构都会使用的惯有手段。而兰德公司不仅将这一手段充分利用,其过人之处更在于能够大胆、果断地对于自己并不太熟悉的领域进行参与,并且充分依赖和信任相关专家的能力和力量,让他们能够集中精力进行研究和分析;同时,兰德公司并不是单单只将问题完全扔给专家就万事大吉,而是在研究项目进行的全过程当中一直致力于研究和开发如何能够使专家们发挥出更强大的力量,真正让专家们的专业知识和技能为公司所用。

由此可以看出,正是因为兰德公司能够充分运用“专家咨询”的方法,并且对这一方法进行思考和改进,更有效率地利用专家的知识和技能,进而保证了其研究成果的高质量和准确性,才最终有了“德尔菲法”、“头脑风暴法”等一系列出名的决策方式。反过来说,也正是因为这些科学、先进理论和方法的诞生,才使兰德公司能够获得更多、更深入、更加高效的智力支持。

5.高瞻远瞩,选对研究方向

兰德公司之所以能够准确地把握住研究方向,与其能够高瞻远瞩、与政治决策高层人物紧密联系具有很大的关系。同时,兰德公司与政界的这种直接的良性互动的模式,为各个信息咨询公司的发展作出了典范。

从兰德公司的发展历史过程当中,我们可以明显看出来,20世纪50年代时的美国各级政府决策层是听不见学术界的声音的,所以就难以避免地在决策过程当中出现盲目性的行为,导致出现战略决策方面的重大失误。在那之后,美国政府决策部门了解到了信息咨询的重要性,所以在碰到棘手问题时就必定会征求学术界的意见。兰德公司借此机会,开始频繁地接触政治界的决策上层,这样就能够了解到政府需要的是什么,从而不断就地取材,准确把握有价值的研究方向。例如,兰德公司的研究人员可能一日之内就会至少三次从洛杉矶打电话给五角大楼和美国白宫,了解各种信息和咨询。正是兰德公司与政府决策层的频繁交往,促使了兰德公司能够顺利选择研究重点,准确地进行科学预测。

兰德公司的主要研究领域包括国际热点问题,此外还包括技术型较强的航天、计算机、新型武器研发等。这类问题相对于制定管理决策等问题来说,专业性更强,并且要求具备深厚的知识基础,所以难以借助外力,只能依靠兰德公司内部的研究人员进行努力研制,最后取得突破。而实际上兰德公司主要是一个信息咨询公司,其研究资源和高精尖技术人员有限,不可能做到对于科学技术面面俱到,因此就必定选择能够快速取得突破的领域来寻求发展。

所以,受到当时国际领域对于未来领域理论热衷的影响,兰德公司将眼光投向了在20世纪60年代刚刚兴起的一些高新技术上,例如新产品的开发、卫星通信的研制、空间飞行器技术、人工智能、数值计算机、网络技术研发、系统科学以及高新型毒品等。在兰德公司高层决策者的思想里,这些新生事物具有远大的发展前程,对未来世界的影响深远,因此必定能够利用这些技术的成功研发来扩大公司的知名度和在国际上的影响力。后来的事实证明,兰德公司决策者们的决定是正确的,正是因为兰德公司在这些具有专业性的研究方向上领先于其他机构开展了研究,所以才最后使兰德公司成为了高新领域内的权威机构。

1946年初,当时兰德公司项目组刚刚成立,还没有成为正式的公司制结构,但是其开展的第一个项目就是关于当时备受瞩目的人造卫星初步设计计划。一个新建立的机构,敢于尝试如此大胆的项目,因此兰德公司成功引得引众人侧目。到了20世纪50年代,兰德公司正式开始向美国国防部五角大楼陆陆续续地提出有关于卫星计划的研究报告,在报告当中详细描述了人造卫星在未来的战争、信息通信等方面会发挥的无与伦比的作用。但是当时五角大楼的官员们完全搞不清楚人造卫星的结构、技术含量、在未来的价值,所以对于兰德公司的卫星报告没有多大兴趣,根本没有仔细阅读和认真研究。一直到1957年,前苏联抢先于美国成功发射了世界上第一颗人造卫星,这才引起了美国政府的高度关注,回想起兰德公司曾经所做过的关于人造卫星领域的研究和预测,从而真正重视起与兰德公司的合作关系。

现在讨论关于兰德公司的这种高新技术方向的战略选择,可以将其看成是经济学上的长远投资或者是风险投资行为——当兰德公司预测到某一事物在未来可能会产生巨大的价值,以及能够起到改变世界形势的作用时,就预先在这一领域中投入一定的研究资金,利用相关技术人员开展研究,并且极力宣扬与这一新事物相关的各种信息和作用,借此引起全社会的重视和政府高层的注意。这样一来,即使这种宣传或者研究暂时不会被广泛接受,但是只要最初对于此事物的价值没有估算错误,那么当这一事物开始发挥其重要作用的时候,人们就会意识到其强大的力量,自然会对兰德公司的前瞻性视野佩服得五体投地。这就是兰德公司进行预测所进行的基本策略,之前进行先期研究的投入,在这之后获得数十倍、数百倍的回报。

为了保证研究选题的准确性以及价值的长期性,兰德公司建立了一套完整的审查机制。每4~5年,兰德公司就会针对某一个研究部分进行各种不同的审查,包括独立审查。首先是负责某一项目或者研究的部门管理层人员,要对自己正在进行的项目进行质量审查。审查合格后,再将这一项目交给兰德公司内部专门负责项目审查的人员进行审核和评价。在这些审查人员当中,其中有一位不是兰德公司的正式员工,而是从外面邀请来的专家、教授,其他3~4名审查人员则来自于兰德公司内部,但是却不属于这一被审查项目或者研究,如此一来,就可以对项目或者研究进行比较客观、全面、公正的评价。

兰德公司对于项目的审查有一套严格的质量标准,公司会要求审查小组的人员按照标准来评估研究人员对项目或者研究所做出的成果。在兰德公司800多名的研究人员当中,任何一个具有专业知识的研究人员都将会参与到审查工作当中,而且,在他们的“兰德公司生涯”中,他们会不止一次地参与到审查工作中来,不断为兰德公司能够为客户提供高质量、高准确性、高价值含量的政策决策和项目预测。

6.研究自主性强,促进创新

兰德公司在成立最初,主要依靠美国空军拨款的项目资金来维持正常的运营,提供的服务项目主要以空军为主,所以公司的发展受到极大的限制。但是自从20世纪60年代开始,兰德公司逐渐独立,并摆脱出美国空军的控制,开始自主研究,开发创新,不断拓展业务范围和尝试新的研究、预测项目,为兰德公司的发展赢得了快速突破。兰德公司的这种独立运作、自主性研发的特点,主要体现在以下的两个方面。

首先,兰德公司的“自主性”研发,突出体现在其信息咨询产品的形式上。兰德公司不少研究项目并不是接受政府、企业的合同而开展研究的,而是由兰德公司的研究人员自行确立选题,然后从银行、基金会等筹措商业贷款对项目开展研究和分析的。兰德公司鼓励公司内部年轻的研究人员和战略分析师们充分开展想象力,勇敢地提出独到的见解和预测,并且为其提供平台让其开展相关研究。在公司的内部,有一条特殊的规定,那就是“保护怪论”,也就是说,对于那些看似异想天开、极为怪异、可能不会被世人采纳的建议和理论,公司不予批评和制止,而是让其自由发展,等看到这种发展出现有价值的表现时,就反而鼓励创新并对之引导、保护,让其能够扩大研究范围。可以说,在这一方面,兰德公司给这类自主研发的课题提供了充足的资金保证和人员配备,来扶植新领域内所进行的研究开发课题。

正是因为有这种开放性的思维作为指导,使兰德公司的工作人员们具有了广泛的思想空间和创新灵感,不断发展和研究出新的服务项目和研究方向,使兰德公司的研究领域迅速扩大,业务范围也随之扩大,从最初的主要针对军方、甚至是仅仅为空军提供服务,到后来扩散到为整个美国联邦政府甚至是世界其他政府部门和企业提供各种信息咨询和项目预测等。

其次,兰德公司的这种“自主性”还体现在其研究内容的独立性和特有性上,敢于对客户说“不”。兰德公司在建立之初就一直标榜自己的独立性、客观性、非营利性,并且在之后的经营过程当中始终坚持贯彻这种独立自主的研究理念,因此而获得了其他信息咨询公司难以超越的研究成果。

兰德公司这种特立独行的工作作风和经营模式,为兰德公司赢得了诸多客户的尊重和好评,树立起了良好的国际声望。随着业务范围不断扩大,研究项目逐年增加,也使兰德公司不断发展壮大。美国联邦政府的各级机构,在遇到棘手问题或者召开关于政策决定的研讨会时,往往都会邀请兰德公司的战略分析师们参与其中,除了要借助兰德公司专家们在分析领域丰富的知识和经验之外,美国政府更加看重的是兰德公司独立研究的精神和独创性的优良品质。也正是因为这一点,兰德公司才能够在不断的发展过程中保持良好的动力和创新热情,始终占据美国白宫第一智库集团这一宝座。

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