由此可见，幽默是人际交往的智慧之花，它可以为我们敞开快乐之门。销售中的幽默是自信的表现，是能力的闪光，它综合反映着销售人员的思想、能力、气质与心境。利用幽默的特殊作用可以缓和与客户之间的尴尬气氛，拉近与客户之间的距离，给客户留下良好的印象。
幽默的力量虽然不可能使销售员长高或变瘦，不合帮助销售员付清帐单，也不会帮销售员干活，但它的确能帮助销售员解决人际关系问题，协调自己与客户之间的关系，克服心灵障碍，赢得他人喜欢和信任，可以说，幽默是一股非常神奇的力量，它甚至能够让讨厌你的人对你产生好感。因此，心理学家凯瑟林曾说：“如果你能使一个人对你有好感，那么，也就可能使你周围的每一个人，甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不是到处和人握手，而是以你的友善、机智、风趣去传播你的信息，那么空间距离就会消失。”幽默是极易接近感情的热线，它像春风一样，使愉悦充满人与人的交际场中，并且表达出你的真诚和温情。
在火车上，有三个穿着铁路制服的人在推销各种各样的小商品。第一个推销员只是简单地大声吆喝，虽然喊得声嘶力竭，但是一节车厢里买他的东西的人寥寥无几。第二个推销员虽然在推销过程中也有些说辞，语言简洁，条理清楚，但是显然没有什么感染力，其销售效果也不是很好。
第三个推销员，就与众不同了。虽然他推销的东西与前两个推销员并无不同，无非是一些陀螺玩具、魔术尺玩具、袜子等。但是其效果却要比前两个推销员好很多。
这个推销员戴着个耳麦，腰间挂个喇叭，语速平缓，语气平和。他首先推销的是魔术尺，就是由一串三棱体塑料串成一串，可以扭成不同的形状。礼貌过后，他便向大家示范并介绍说：“这个魔术尺可以变成一百多种形状，还可以发挥你的想象力，变成你想要的形状；你看旁边这位小帅哥，肯定对打仗很有兴趣，长大后可以开飞机坦克，我们可以变出一把枪，拿着它去解放伊拉克……这位小美女长得很漂亮，额头上还贴满小图片，真是太可爱了，肯定很喜欢小动物，我们可以变一个长颈鹿……你想变什么就变什么……你可以变出一个足球，踢进世界杯……”
在介绍袜子的时候，拿出一把钢刷，示范袜子不会被勾拉而抽丝，他说：“旁边这位帅哥长得比较高大，快要赶上姚明了，下面就请这位帅哥帮忙一下，帮我拉着袜子的一头（帅哥随便拉着一头，但手放得较低），请你抬高一点儿……请高抬……贵手……下面我就用钢刷在这袜子上用力刷，然后让大家看看会不会拉丝……（用力上下击打）我前刷刷后刷刷，上刷刷下刷刷，喜刷刷喜刷刷……”他的言辞和举动引得大家哈哈大笑，但同时也使很多人都被吸引过来。
推销员的幽默使车厢里的气氛都十分轻松，多数人都微笑起来。然后，许多人就开始向他购买产品了。于是他的销售量不断上升，一通忙活下来，车厢里大多数的乘客都成了他的顾客。幽默的力量帮他取得了很好的成绩。
幽默是人际关系的润滑剂。
幽默能使冷漠的氛围变得热烈，也能使激化的矛盾变得缓和，从而把人从难堪的场面中解救出来，感染别人的情绪，拉近彼此的距离。要做好销售工作，销售员不仅仅是要了解自己的产品，能说会道，更要学会使用幽默，使其成为帮助自己实现销售的有力武器。
美国作家特鲁讲：“当我们需要把别人的态度从否定改变到肯定时，幽默力量具有说服效果，它几乎是一种有效的处方。”幽默能够有效地帮助销售员解决人际关系问题。当销售员希望成为一个克服障碍、赢得他人喜欢和信任的人时，千万别忽视这种神秘的力量。
4．喜怒不形于色的情绪控制力
古语云：“小不忍则乱大谋”。这就强调我们要有控制自己情绪的能力，该忍的时候就得忍，不能由着性子，想发脾气就发脾气，这会给自己造成很不好的影响。
生活中难免有些事情会让人感到伤心、难过、委屈、气愤等，如果我们不懂得适度地控制，而任由其发展，那么就会过多地受到情绪的负面影响，破坏我们正常的交际、工作和学习。况且，过于情绪化的人是很难受到人们的喜欢的，而理智的、稳重的人才更值得别人信赖和依靠。
卢瑟福曾说：“再没有比那些只顾自己鼻尖底下一点事情的人更可悲了。”对情绪的控制是十分重要的，不管是在社交还是在工作中，遇事要保持冷静，不能急躁，为一些芝麻绿豆的小事而焦躁、争吵或者生气，有时候是完全没有必要的，如果能够宽容一些，豁达一些，反而会把小事化了，因为有包容心而受到别人的尊敬。如果不能控制自己的情绪，轻易发作，往往会给自己造成很大的损失。
在一场举世瞩目的台球比赛中，上届的世界冠军已经走到卫冕的门口，只要把最后的那个黑色8号小球打进球仓，他就可以再次登上冠军的领奖台。恰恰就在此时，一只苍蝇飞过来凑热闹，它先是飞到这个选手握杆的胳膊上弄得他痒痒的，他停下来，苍蝇飞走了，但是转了一圈又落到了选手的眉头上，他不耐烦地用手去打苍蝇，苍蝇又轻捷地逃走了。也许是故意捉弄这个选手，苍蝇又像幽灵一样落在了那只黑色8号小球上。终于，选手动怒了，拿着球杆就朝着苍蝇捅去，结果苍蝇没打着却碰歪了球。按照比赛规则，轮到对方击球了。对手抓住最后的机会死里逃生，一口气把自己该打的球都打进去了。面对一只苍蝇，此选手没有控制住自己，最终与冠军失之交臂。
一个冠军的命运和一只苍蝇交织在一起，也许是偶然。如果那位前世界冠军能控制住自己的情绪，静静地等待那只苍蝇飞走，那么毫无疑问，本届世界冠军还是他的。但他没有，为了一只小小的苍蝇，而使情绪失控，最终丢了世界冠军的头衔，令人扼腕叹息。
这样的例子生活中有很多，而我们则应该从中吸取教训，要善于控制自己的情绪。特是对于销售员来说，销售工作很难做，在推销工作中，受到客户的误解和冷遇，被嘲讽、被拒绝，甚至被侮辱，这样的事情是经常发生的，如果销售员不能控制自己的情绪，不能保持冷静，而与客户发生冲突，或者生气地拂袖而去，这样不仅不能够解决问题，还会给户留下更加不好的印象，对自己的长远发展也会造成不良影响。
微笑面对客户，这是服务业的最基本的要求，而销售员更要做到这一点，学会用自己的宽容和豁达来换取客户的信任，用真诚和关怀来赢得客户的青睐，而怒发冲冠、摔门而去的做法去不可取的。
有一次，洛克菲勒因为一件案子被传讯到法庭受审。在法庭询问时，对手的律师的态度明显怀有恶意，甚至有羞辱之意，目的就在于激怒洛克菲勒，只要他一发怒，必将掉入对方设计的陷阱之中。但是，洛克菲勒是个很聪明的人，虽然对方的言辞使他十分恼怒，但是他明白这个时候控制自己的情绪有多么的重要，自己绝对不能和对方的律师一样鲁莽，更不能让自己这种气愤的心情有所流露。
“洛克菲勒先生，我要你把某日我写给你的那封信拿出来”，对方律师很粗暴地对他说。洛克菲勒知道，这封信里面有很多关于美孚石油公司的内幕，而这个律师根本就没有资格来问这件事情，不过洛克菲勒先生并没有进行任何的反驳，只是静静地坐在自己的座位上，没有任何表示。
“洛克菲勒先生，这封信是你接收的吗？”法官开始发问。
“我想是的，法官先生。”
“那么你回那封信了吗？”
“我想没有。”
这时法官又拿出许多别的信件来，当场宣读。
“洛克菲勒先生，你能确定这些信都是你接收的吗？”
“我想是的，法官。”
“那你说你有没有回复那些信件呢？”
“我想我没有，法官。”
对方律师终于忍不住，也开始插嘴：“你为何不回那些信呢，你认识我，不是吗？”
“是的，当然，我想我从前是认识你的。”
至此，对方律师心情已经坏到了极点，甚至开始有点暴跳如雷了，而洛克菲勒却还是坐在那里丝毫不动，似乎眼前的事情根本就没有发生过，全庭寂静无声，除了对方律师的咆哮声。
最后对方律师因为情绪激动失控，把真相说漏了嘴，被法官当场听到，最终结果可想而知，而洛克菲勒不仅赢得了官司，还在美国人眼中留下了一个很优雅的形象。
恶劣的情绪就像人情绪中可怕的魔鬼，会使人丧失理智，降低人的判断力、理解力和自制力。盛怒之下的人们总是将事情局限于表面而难以冷静地纵观全局。当人们无法控制自己的情绪，就会一次又一次地错失解决问题和化解冲突的机会。只有学会控制自己的情绪，才能理智地处理事情，而不至于因此坏了大事。毕达哥拉斯说：“愤怒往往总是以愚蠢开始，以后悔告终。”善于控制自己的情绪，才能更加理智地处理身边的事务，不会因为自己的冲动给别人和自身带来伤害和损失。
5．点石成金的热情力
爱默生曾经说过：“缺乏热情，就无法成就任何一件大事”。现实生活中，人们不管做什么事，没有热情都是难以做成的。热情是一种昂扬的精神状态，热情是一股为了达到一个目标不懈追求的激情，热情可以化为前进的动力。做简单的事情需要热情，做复杂的事情更需要热情。
推销工作是一种十分艰苦的工作，销售员为了提高业绩，常年在外跑业务，四处奔波，而且在推销过程中，还会遇到各种各样预想不到的困难和挫折，如果销售员没有满腔的热情，是很难坚持下来的。
面对困难要有热情，要善于为自己打气，为自己加油，在和客户谈判的过程中也要保持激昂的情绪，没有任何一个客户愿意和没有热情，面无表情，冷漠死板的销售员谈生意，毕竟推销工作是销售员与客户之间心与心的交流，销售员要善于用自己的热情来感染客户。
销售员对工作要有热情，对自己的要求热情，对客户更要有热情，没有热情就没有销售。用热情来弥补工作中的不足，用热情来化解自己的失意和懈怠，用热情来追求并赢得客户的青睐，这样销售的市场就永远都会是旺季。
有一次，某销售员来到张先生家推销保险，恰好张先生刚和太太吵过架，心情很不好。本来张先生是一个温文尔雅的人，可是一时失去理智，就冲着销售员发起了脾气，说你们这些卖保险的，都是为了骗人钱财，说得一套一套的，都是在给人灌迷魂汤，我才不信你们呢……难听的话说了一大堆。而这位销售员，始终没有反驳，也没有生气，而是静静地等着张先生把心中的闷气发泄完，才笑着对他说，“先生，现在您的心理好受一些了吧？”
张先生意识到自己刚才失态的表现，顿时感觉很不好意思，于是向销售员表示歉意，说自己和妻子吵架了，心情不好，所以才忍不住发火的，请他原谅，并请他坐下。销售员说：“没什么，我很理解你此时的心情，谁没有心情不好的时候啊！能帮助你发泄一下心中的闷气，我也觉得很乐意。”
这时张先生便从心里面觉得他人很不错，于是和他说起了自己的心里话。这时其实是推销业务的不错时机，但是销售员并没有急于推销自己的保险，而是热情主动地劝张先生看开些，夫妻之间没有什么不可商量的，凡事要彼此理解和宽容。就像两位老朋友在交谈一样，销售员的话让张先生感到很安慰，心情也渐渐平静下来，到这时销售员依然没有向张先生推销保险，而是主动请辞，让张先生去找自己的妻子，向她道个歉，然后和好，一块回家好好过日子。
张先生听从了销售员的劝告，并马上去向妻子道歉，两人最后重归于好。
对于销售员对自己的理解和帮助，张先生深表感激，后来听说其公司的某种保险很适合自己，于是便主动地给那位销售员打电话，给全家人每人都购买了一份。销售员的热情和善良使他赢得了客户，为自己带来了利益。
能够面对别人莫名其妙地责骂而不生气，并表示理解，是很多人难以做到的。大多数的人，在面对别人的冷遇的时候，往往会生气地摔门而走，而不是冷静地应对。阳光可以溶化冰雪，热情可以打动客户。对于销售员来说，热情不仅是指要情绪高涨地推销自己的产品，坚定地应对各种各样的困难，还应该主动地帮助客户解决难题，理解客户的难处和烦恼。
着名的汽车销售员克莉斯说过：“我们的客户也是有血有肉的人，也是一样有感情的，他们也有种种需要，因此你如果一心想着增加销售额，赚取销售利润，冷淡地对待你的客户，那很抱歉，成交就免谈了”。
在推销过程中，销售员所要遇到的客户可谓是形形色色，千差万别，三教九流，鱼龙混杂，有的客户比较温和有礼貌，即使不要销售员的产品，也会委婉拒绝；有的客户就脾气古怪，素质低下，没有礼貌，甚至会辱骂销售员；即使是老客户，也有心情不好的时候，难免也会给脸色看，因此在推销过程中，销售员经常会被拒绝，吃闭门羹和坐冷板凳成了其家常便饭，所以也有很多业务员受不了这样的折磨和打击，而选择放弃，去从事别的行业。
即使是冰冷的面孔，冷凉的板凳，销售员也需要以饱满的热情来面对，把冷面孔溶化，把冷板凳暖热，这样才能够争取到更多的机会，创造更多的价值。这就要求销售员要有开朗的性格，宽大的心胸，吃苦耐劳的精神和随机应变的能力。毕竟和客户谈生意需要有一个轻松和谐的氛围，如果客户态度冷漠，销售员也面无表情，如何能够促成生意？
推销需要热情，当销售员以热情的笑容、礼貌的举止、真诚的言行对待客户的时候，想必再难应付的客户也会被打动，使双方心理上的距离缩小，进而给推销创造出和谐的氛围。客户也是有感情的，存在着各种各样的心理需要，当销售员用饱满的热情让客户产生共鸣的时候，生意就好谈多了。
对于销售员来说，热情是打开客户心门的一把金钥匙，以情感人是世界上最厉害的武器。只有100%的热情，才最能打动客户的心。因此，面对客户时，销售员应该首先用热情去打动客户，唤起客户的信任和好感，使双方在轻松和谐的环境中促成交易。此外，不管在推销过程中遇到怎样的困难，都要保持积极的心态，不轻言放弃，要时刻对自己的工作充满热情，坚持下来，才会成功最后的胜者。
6．无惧无畏的胆识力
人生难免会有一些挫折和阻碍，如果面对危险的环境，我们就选择退缩，那么，这样的人生就会缺少很多精彩。因此，做人做事都需要胆识，“胆”是勇气，是我们把行动付诸实践的推动力，“识”是见识，是我们勇往直前的智慧支持。这两者结合在一起就会形成一种巨大的力量，使我们笃定、稳重、勇敢、刚毅，能够沉着地面对一切。
