高心理素质的人会像铁匠那样细心，在与别人交流时，能够更好地了解对方内心的组合，进而探出对方的内心结构。
——哈佛大学课程引文
当你看到铁匠在干活，尤其是熟练的铁匠，你可以看到他就像玩魔术一样。他会摆弄着一把锁，听到常人难以听到的声音，他还会看到、察觉到别人并不曾发现的东西，他会了解了锁的结构，从而会把锁修好。
高心理素质的人的交流也是如此，可以像铁匠那样观察、思索，去探知别人的内心结构。如果你看到了、听到了、感觉到了以前并没有发现的东西，你就可以了解他人在任何状态下的策略，就能准确地向别人提供他们所需要的东西。
了解别人策略的关键在于了解他们的一言一行、一举一动。人们会将这些信号传达给你，有的是通过眼神传达，有的是通过行动传达。
你可以因此就像读书一样去阅读一个人。你所要做的是促使人们感受他们的策略，并且去观察他们的不同寻常的反应。在了解他人的策略之前，还应该清楚对方的主要感觉系统。那些主要利用视角系统的人偏于用图像看待这个世界，会在大脑的视觉部分，获得最大的感觉。视感强的人，大脑中的图像变化快，往往说话也会快。他们会用视觉语言向人描述某些东西。那些听感强的人，说话会慢一些，声音也洪亮一些，他们会认为字词对他们来说意义重大，他们在说话时也会谨慎，往往会采用听觉语言来表达，例如，“这听起来很不错”、“我能了解到你的想法”、“这正合乎我的心意”。那些触感强的人，说话会更慢，语调会深沉，话语就像挤出来的。他们会“抓”住某些东西的“具体形态”，例如，东西要“摸一摸”，这个东西很“长”，等。他们会这样说，虽然我找到了答案，但是还没有抓住答案的所在。
每个人会有上述的三种系统，很多人只有其中的一种系统占据着支配的地位。在了解他人的策略和决定的方式时，要知道他们的主要感觉系统，以便有效地表达自己的话语。如果和视感强的人打交道，你不要慢慢腾腾，不然会让对方等得不耐烦。你需要以他大脑运转方式相适应的方式传达出你的讯息。要通过观察和听别人说话，意识到他们在使用着哪一种系统。要留心去观察心灵窗户的眼睛，可以明白在特殊的情况下，他正使用着哪一种感觉系统。
可以先想想：在你十八岁生日的时候，蜡烛是什么颜色的呢？你需要花一点时间好好地想想。
在回答这个问题时，几乎所有的人会把头抬起来朝左边偏，这些人惯于用右手，甚至他们是左撇子。
再想想一个问题：如果给米老鼠加些胡子结果会如何？
这时，你可能眼睛上抬，目光右移，这些也是人们的眼睛构成图像的地方。你也可以观察人们的眼睛，知道他们使用的感觉系统，了解他们的策略。
人的生理的其他方面也会让他人了解他们。
如果有的人说话慢、声调低沉，往往是触感强；如果有的人呼吸幅度加大，往往是在进行视觉的思考；如果有的人吐词清楚，这一类人往往听感强；如果有的人说话快，有鼻音，声调的起伏也大，这一类人视感强。有时也可以从别人的皮肤的变化知晓他们的策略。
了解别人策略最简单的办法是提合适的问题，学会了解别人策略的最好的方式是实践而不是观察。
高心理素质的人，会知他人所思、所想、所感，能善于了解他人。会在社交场合中不盲目、不糊涂，会拥有很不错的人际关系。
