对和谐深有感触的人会很好地让这一份温暖持续下去。
——哈佛大学训言
人类的心理活动异彩纷呈，这些会通过微妙的表情流露出来。脸部在映射一个人的内心情绪中占据着重要的作用，它是识别情绪的很好标致。如果遇到不高兴的事，会皱紧眉毛，遇到高兴的事，会脸蛋儿笑成一朵花。这些都可以通过面部的表情显现出来，然而，单从表面上看有时会让人判断失误。
从表情可以窥测人的内心，但知道其中的秘密并不是很简单的事情。美国心理学家奥古斯特·G·伯伊亚曾做过这样的研究，当让几个人用表情表现幸福、愤怒、诱惑、悲哀等情感时，用录像机把这些录了下来，并让人们猜测哪种表情表现得是哪种情感。结果，每人只有两种判断是正确的，对于愤怒和悲哀的情绪往往会混淆。
更困难的是，为了不让人们探知自己的内心活动，人们并不会直接地表露内心的感情。你看到的对方的表情不一定是他内心的真实映射。例如，在洽谈会上，对方笑嘻嘻的好像是完全满意，在传达着“你说得很有道理，这次会合作成功”，但结局会合作成功吗？这样一来，当失败了，就会被泼了冷水一般。
但这并不能否定表情是反射内心的镜子，在很多时候，人们的表情会表现他们的心理，就更需要我们去探测他们的内心反映了。
我们不能单从表面上判断对方内心的真实情感，在观察表情突破对方的心理防线时，很好地注意以下两个方面：
第一个方面，没表情不等同于没有感情。在生活中，我们会看到有些人，不管是说话还是做事，都面无表情。这时候，会让人感觉很难应对。而他们并不是没有感情，只是让人觉得不可捉摸。
在员工对领导不满时，不会一览无余地表露自己的感情，往往会敢怒不敢言，有时候会装作一副面无表情的样子。不管他们是如何控制自己内心的情感，如果仔细地观察他们的面孔，会发现他们的脸色不对。人们经常会把这些面无表情的人的面孔称为“死人”似的面孔，也就是说他像死人一样让人冷不丁、看不透。
此外，虽然这类人不轻易流露自己的感情，但如果内心有强烈的映射的话，瞳孔会变大，鼻孔会出现皱纹，脸上会有抽筋的现象。因而，当看到对方脸上忽然抽筋的时候，要知道暗示在他心里的情绪活动，他此时感情正在激烈地冲突着。碰到这样子的人，不要直接去指责他，或者当面让他下不了台。
当看到员工脸色苍白、脸部抽筋时，作为领导最好这样说：“是不是最近不开心，遇到了什么麻烦事，说出来听听啊！”
死板的面孔或抽筋的表情，可能使上下级的关系陷入僵局。这时候，要很好地交换意见，以消除误会。那些毫无表情的人，有时候也代表着好意或者是善意。尤其是对于女性，她们不会轻易地表露自己的感情，有时候会表露出相反的感情，装作一副无所谓的样子，这不是毫不在乎，有时候是骨子里十分喜欢。
第二个方面，当愤怒、悲哀到极点，也会露出笑容。人们就说脸上在笑，心里在不爽了。
纵然是对对方满怀着敌意，还要一副喜气洋洋的样子，他们之所以这么做，很多时候非不得已。他们的环境，他们的生活要求他们要这样做。
关于这一点，最好的例子是夫妻之间的争吵。两个刚结婚的人感情会非常好，可是随着生活的平淡，觉得没有新鲜感了，常常会为柴米油盐的小事而争吵。
他们在一开始会互有不满，争吵时也各不相让，但在争吵之后，两人都会控制不住自己的情绪，很快地就和好如初了。后来，吵架的次数也不会递减，逐渐地就成了家常便饭。
他们会谁也不理谁，经过了一个冷漠的阶段。但这样下去不是办法，他们还得要面对家人和朋友，不能让别人看出破绽，他们不得不在别人在的场合，变得很恩爱。而一旦他们独处了，并没有人打搅，他们又冷漠了。渐渐地，他们在没人在的时候也会说话了，这不是冰释前嫌，只不过是有些话不得不说。当他们之间的不可调和发展到极限时，不快乐的表情就会消失，取而代之的是一丝微笑，态度上也变得亲切了。
难怪一个经常办理离婚案件的法官说：“当夫妻之间出现这种态度时，就到了不可调和的地步了。”
那么，观色也会出现差错了。就像满天乌云不见得会下雨，满脸微笑的人不一定内心是高兴。很多时候，人们会心里苦着，脸上却一副甜蜜蜜，有时候会拉下脸来，心里有可能在乐着呢！
