1.询问法
这个方法是以反问方式应付顾客提出的问题。因为，往往经由反问，才能测知顾客反对的真正理由，而且推销人员也可趁机思考顾客的问题，给予更满意的答复。
询问方法可分为两种：
（1）理由探索型
针对顾客提出的反对理由加以反问，考虑对方的立场，并注意礼貌。进行时，切记不可过于执拗，也不可过于追根究底。这个方法适用于对方辩驳，或只是表面上反对。
案例：
“为什么？”
“你是说全部都这样吗？”
“那么，当时你怎么处理的？”
（2）回馈型
推销人员把顾客反对的理由复述一遍作为反问。这种方法可接连使用两三次，使对方再也找不出拒绝的理由。这时，不是顾客开始转变话题，就是推销人员发现新突破点。
案例：
“你现在已经有了，所以不需要吗？”
“你说的是这个意思吗？”
2.间接否定法
任何人遭到正面驳斥都会愤怒不满，所以对于顾客的反对意见，不宜采取正面驳斥的处理方法。最好先接受对方意见，把冲击减缓，再心平气和地处理。这种方法不但不会令对方感到难堪，同时可借着同意对方的主张，消除对方的反对，特别适用于自以为是，并有独到见解的顾客。
本法的基本表达方式为“先是后非”，其语型为：“是……但……”先肯定对方，再说出自己的想法或事实，反驳对方的看法，也称为“逆转型”或“反败为胜型”。
案例：
“话是不错……可是……”
“我真服了你。你说的对，真了不起。不过，可否听我说明……”
3.话题转换法
当顾客提出反驳时，立刻转换话题，然后设法再继续转回到商谈主题。话题转换法的目的是调整情绪，使商谈气氛趋于友好。但不可脱轨太远，一有机会，就应立刻转回原来的主题上。
案例：
a：“价钱太贵了！”
b：“我只是想让您了解这种商品的耐久性比一般产品高一倍。这点对于使用者相当重要。请问您使用的理由是……”
a：“我仓库里已经贮存了很多……”
b：“库存多的确是件麻烦事，不过，也不见得库存少就没问题。否则岂不平白坐失购买的良机？有些产品还是要先发制人，先买下来比较有利。谈到先发制人，昨天的棒球比赛，您觉得如何？记得您是个铁杆儿球迷吧！昨天有没有看比赛？我们有超水准的演出，多亏了教练运用先发制人的战术，才大胜日本队……不过，掌握先机需要很大的勇气，确实了不起。”
4.直接否定法
这种方法是由推销人员当面驳斥顾客的反对意见，并完全漠视对方的反应，也称为“驳斥法”或“正面击退法”。但是，若使用不当，将招致极大的危险。因此，万不得已，尽量少用为宜。
当对方的反对完全错误或毫无根据时，使用这个方法，可贴切地表达推销人员的自信和诚意，效果也相当好。但反过来说，如果对方有所根据，或自尊心很强，就会产生不满或敌意，甚至予以反击。通常，当对方以“质问”形式提出反对意见时，最适合采取这个方法应对。但如果对方根据建议或事实来表达意见，就不适合采用这种方法。因此，遇到这种情形，还是先听听对方的说词再作适当反应比较妥当。
采用直接否定法时，注意脸上不可有怒容，要脸带微笑，当然，也不能采取攻击的态度，而要以诚挚的笑容缓和现场的气氛。总之，处理时，务必慎重。
案例：
“不可能，您别开玩笑！”
“您这么说岂不砸了本公司的招牌！”
“不会的，您一定是误会了！”
5.充耳不闻法
对于顾客随口说出的反对意见，不必过于认真，只需付之一笑就行了，然后当做没有听到的样子，继续商谈，或以话题转折法转移顾客的注意力，也称为“置之不理法”或“视若无睹法”。
当对方找借口回避推销人员的提议，或者是表现出模棱两可时，最适宜用这种方法。另外，这种方法在同一次商谈中不可反复使用，否则易引起对方的不悦。
案例：
“哈哈哈……您看说明书所列举的五项新功能……”
“说的也是——旦是，不论如何，最近……”
6.时机强调法
对顾客强调时机的重要性，以缓和对方心中的拒绝。通常，这种方法适用于反对意见不强烈或不重要的情形。
案例：
“虽然如此，但是，现在买才是最好的时机……”
“好，买不买全由您决定。不过，机会只限于今天……”
7.提供保证法
利用保证，消除对方心中的疑虑。这方法适用于顾客反对无根据或犹豫不决时。
