在日常的推销工作中，我们托别人办事的同时，也会遇到别人托我们办事。当别人提出了某项要求或请求时，聪明的人当然不会轻易许下诺言，出于各种必要的和理智的考虑，有些事情显然应该拒绝了才对自己更有利。但别人既然找到了你，肯定与自己有一定关系，出于面子和感情的缘故，“不行”这两个字难以出口，怎么办？坦白直率地拒绝或严词拒绝未尝不可，但这样往往使对方产生不快，认为你不近人情。其实，拒绝也是有一些技巧的，掌握了拒绝的技巧并恰当运用，既可以达到拒绝的目的，又不使对方难堪。以下是一些具体的小窍门。
办事都要讲求原则，不符合原则的事情坚决不能办。如果某人向你提出要求是不符合原则的，不答应给办，这就叫坚持原则。不能为保持和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同而采取灵活的策略，这就叫办事要有灵活性，做到原则性和灵活性的统一。讲究灵活性，很重要的一点是委婉含蓄。
美国前总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部队担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保密吗？”“当然能”。“那么”，罗斯福微笑地看着他，“我也能”。他的朋友明白了罗斯福的意思，不再打听了。
富兰克林·罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福高超的语言艺术，在朋友面前既坚持了不能泄密的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大作，有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机！
委婉拒绝是希望对方知难而退。例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到大庙里被当做供品的牛马吗？当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了大庙，被宰杀成为牺牲品，再想自由自在地生活着，可能吗？”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了，让他去做官是不可能的，这种方法就是委婉的拒绝法。
而钱钟书在拒绝别人时用了这样一个奇妙的比喻：
一次，钱钟书在电话里对想拜访他的英国女士说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认识那个下蛋的母鸡呢？”用下蛋的母鸡比喻自己，不但巧妙生动，而且表现了钱老平易和蔼的性格，委婉而风趣地拒绝了拜访。
我们在委托客户办事时的同时，也会经常遇到客户托我们办事。当客户提出了某项要求或请求时，出于面子和感情的缘故，往往不假思索地接受客户的要求。但接受了之后才发现，有些事情并不是想办就能办的，而是要受许多客观环境限制，有些事可能就办不好了。因此，当客户托你办事时，你首先要考虑自己的能力，如果能办得成就接受，办不成就诚恳地向客户说明。
拒绝客户有时也不太容易，因为客户都有自尊心，每个推销员都不希望客户不愉快，因此很难说出拒绝的话。“不行”这两个字难以出口，怎么办？
有时因为事情重要，为避免使客户不明白，甚至理解错误，误了大事，这时不妨坦白直率地拒绝。
有一次，小张不得不前往一家和公司有多年交情的打字行，说明取消交易的原因，因为公司已经决定，要在原有两位打字小姐之外，另行增加两位，故而准备完全停掉外面的委托打字，由公司内部自行负责办理。
他们这家公司，由于业务上的关系，常有很多资料需要打字。过去一直采取一部分由公司处理，一部分委托外面打字行办理的方式。如今，公司决定将打字部门独立起来，因此派小张去向打字行说明此项措施。
小张马上就去拜访这家打字行的女主人。起初，女主人看小张难得上她那儿去，以为有什么好消息，因此春风满面、笑脸迎接；待小张向她提起取消交易一事，她的脸色就显得有点难看，而且神情紧张了起来。实在也是难免的，因为过去他们公司一直是这家打字行的重要主顾；他们的打字件数，在其打字行来说，是占有极大分量的。
小张诚恳而简洁地对她说：“贵行长久以来对敝公司的业务有极大的帮助，这种重要性我们非常了解，也非常感谢。只是由于敝公司新近采取的措施，使得我们不得不结束此项交易，我们感到很抱歉，希望你能够体谅。”
果然，当小张明确地说出这一事实，取得了女主人谅解，她态度大方，干脆地回答说：“其实，这种情形我早就料到终有一天会面临。你们尽管照新办法去实施吧！假如今后还需要我们效劳的地方，欢迎随时过来。”
原本认为难以启口的事情，在双方“直来直往”的情况下，得到了解决。
委婉的拒绝方式既能让对方感觉出你的无可奈何（他请托的事对于你来说确实是一个难题），又能让对方感觉到你的巧妙生动的拒绝艺术。
