这种顾客对什么都极为挑剔,从商品到直销员,他的好恶都十分明显。
他的眼睛很“尖”,任何细小东西都会被他区分为“喜欢”
和“讨厌”两类。一旦被他打上“感情色彩”的印记,要改变就难!
直销员的形象,对这类顾客来说,甚至比商品本身更重要。
让我们来看看这类顾客的心理。
(1)以个人好恶决定是否参与交易。产生这种好恶的原因是多方面的,顾客觉得对某人难以接受,不愿意打交道,继而放弃参与交易机会。
(2)顾客对与他不在同一档次上的人有排斥感。这方面很难说得出什么前因后果,顾客觉得你与他无论在气质、品味或者难以言表的某一方面不同,在他心中立时就有了格格不入的感觉。
(3)他有一种十分敏感的心态,十分注重第一次,相信自己的第一感觉。仅凭第一感觉,他就对你做了结论。
对以上这几种顾客的促销策略:
以上所谈到这些顾客,要么凭热情决定好恶,要么以感觉待人,他们都是在瞬间作出决定。由于他们凭感情或感觉,所以他们决定怎么做很少讲得出道理。
你的方针应该是:避免主动出击,宁可先置己于死地而后生。
当你遭到顾客回绝时,切莫再度“猛攻”。
因为他(她)考虑的并非是这件交易本身。
特别是对于那种感情丰富的主顾,她的决心已定,你再轮番“轰炸”,会对她产生更大的刺激。她说“不”,本就是因为你无意中触到她的创伤,你若再步步逼近,她一定会以一声“对不起”断然回绝你。
这里所指的“置之于死地而后生”是告诉你先放弃进击,将自己由主动一方变为被动一方,先让对方说话,你要做一个倾听者,甚至让对方一泻自己的不快,你再渐渐疏通诱导,并抓住时机,将自己调整为不令对方讨厌的状态。这样,本来看似已要“吹”的东西,可能又会有些转机。