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第15章 如何展示产品(3)

这种方法又叫做“激动答复法”。推销员利用一连串的问题,让顾客在被询问订单时,有肯定的答复。要注意的是在使用此方法时,必须迅速、敏捷、热忱、富有逻辑还要包括买主的一些主要看法在内。许多成功的推销员,认为心理学在此扮演非常重要的角色。而一连串的肯定答复,都是在为最后的成交铺路。

这里有一个工厂代表试着将产品卖给买主的例子。

【案例】

“即将在这家有名的杂志上刊登的广告,十分吸引人和具有说服力,不是吗?”

“这些广告应该会使很多人来你的商店。并且也会在你的销售额上漂亮的显现出来,不是吗?”

“你将会注意到你所得到的利润,比我们的竞争者还高,你可以利用到这些额外的高利润做些其它的事,不是吗?”

“这些产品和我们提供给你的展示架,将变为非常漂亮的展示,不是吗?”

“对你来说,这些重要的事实便是高回收的利润,不是吗?”

“如果我给你展示这些产品,如何从小的资本额赚取大的利润,你会感兴趣,对不对?”

这是汽车推销员所使用的持续确认交易法。

“那辆红色的车真是漂亮,不是吗?”“坐在后面还有许多空间,不是吗?”

“我们6万公里的保证是市场上最好的条件,不是吗?”

“让我们一起处理付款条件,今晚你可以将这部漂亮的车开走。”

有位奥迪汽车推销员是这样使用这种方法的:

一天,他看见一位客户看完最后一辆车时,上去说:“我看见您在这整个迷人的下午都站在这辆车子旁边。”这时客户只能对他报之一笑,这个下午确实迷人,他也确实站在那辆车旁边。

推销员又接着说:“我注意到几分钟前您在看那辆汽车。”说着他指了指旁边另一辆汽车。客户只得又点头同意,因为推销员所说的都是不可否认的事实。

谈话就这样继续进行,给客户造成一种不断同意的心态,最后推销员问客户想要的车是什么样的。在这样的一个过程中客户开始逐渐信任他,并且在不断深化,他心里会想:这位业务员真的对他的需求感兴趣,他也许真的能帮自己满足这些需求接着,这位推销员还是说自己观察到的不可否认的事实,包括车、家具及其它的推销员。他还探测到客户的需求以及支付能力。结果,他花了90分钟,以35万元的价格卖给了这位客户一辆装备齐全的奥迪车。

在推销的过程当中,务必传达给客户这种信息:你和我在很多方面是一样的,我和你一样地思考,有共同的需要,我们在很多方面都是一致的,我理解你,你和我在一起是安全的,请信任我。

降价成交话术

把价格定得高一点,你可以随时降下来,但如果定低了,就不能再提高了。每个推销员的产品都有不同的价格。只要有可能,你就应当定高价,这样,当你发现客户不肯前进时,你就可以灵活降价。

降价成交法的应用有两种情况。

当所有其他的异议都被消除,但客户仍不能决定时。当你知道你碰了壁,将要失去客户时;当客户不能接受你提出的建议或条件,而不是异议时。

降价成交法可以给客户带来新意,这是一种很有效的成交法,它可以使客户重新兴奋起来,因为他感到他就要做成一笔好买卖了。

【案例】

“蒋先生,如果你今天只买一件,你在3个月的期间可以以同样的价格再买一件,你看怎么样?如果我能做到这一点,你是否也能做到?”

“先生,如果我给你找一个型号小一点的,但功能不差,而价格却可以便宜20%,你是否愿意接受?”

“王先生,如果我能适当降价,我们是不是可以握手成交?”

“杜先生,如果你不买6000个,而是让我们共同分担一下,你只买3000个,你看怎么样?”

记住,只要销售出去就是自己的成功,一旦你进了门,就应当多少推销出去一些产品。

欲擒故纵的成交法

对一个推销员来说,最难对客户开口的一个字就是“不”,现在没货——不,这件不卖——不,我做不到这一点——不,我不会这样做的——不,不,不,不,不!

客户期望所有的推销员都说“是的”。是的,可以这样,是的,可以那样,是的,我可以为你做那件事,等等。

如果你偶尔说声“不”,在客户看来你不仅更加值得依赖,而且事实上你还可以更好地实施“欲擒故纵”策略。此外,如果你对某件事说“不”,你还可以改变一下思路,在客户面前退让,让他感到他赢得了什么。相反,如果说了“是的”,你就很难改变你的思路。

这种方法与其他方法相比用的是相反的心理——不是在说服客户购买,而是客户对你说他有资格购买。简单说,这种方法就是要让客户产生贪婪心理,或害怕失去的心理。

下面是几个这样的例子。

“我们公司想在这一带找一所房子,用作展销室。我知道这对你来说是有很高的利润的,但我不知道这儿的环境是否合适,能不能招来客户?”

“李先生,我知道这是最好的一个,但我不确定你能用好它,我想你的同事用它也许会比较好一些。”

这时客户就会开始解释或推销自己,试图让你相信,他具有购买资格。一旦你推销到一定程度,你就应当掉转枪口,对客户说:“好的,你相信你,我准备卖给你,祝贺你。”(伸出手)这种方法可以使客户感到有一种殊荣,感到他获得了一种成功。

类似情况成交法

这种方法就是讲述某人的真实故事,他之前所处的情况和买主的很相象,他们买了产品,所以如今为此而感到高兴;或者也可以是负面的,某个人当时没有买,所以他们一直很后悔,错失了那次的机会。各位应该做一件事,就是事实的声明。比较有力的说法是:“小王和李丽当时也和你们的感觉一样,结果是他们投资买了产品,这封信是他们写来的。信中说到产品让他们多么的快乐。”

【案例】(一):

“刘先生当初和您一样对小型的汽车有一些顾虑,但是因为小型车可以节省汽油,所以他买了一辆。由于这种类型的车比较容易操纵,所以上个月他避免了许多不必要的碰撞,他说从现在起,他会一直使用小型车。”

【案例】(二):

“小姐,我有一个客户他叫张生,他的妻子情况和你差不多,身体一直不好,三年前,我们为她安装了温室,现在她已经完全恢复健康了。最近他们两人给我写了一封信(出示信件),说他们两人都从温室中得到了乐趣和幸福,尤其是对他妻子恢复健康非常有帮助。小姐,既然温室对他们有用,对你也会有用的。(停顿一下)怎么样,可以考虑了吧?”

这就是第三者的见证信函也有派上用场的时候,你可以拿出一封,用在当前的交易上来。“有人之前也和你们感觉类似。”

你必须发展出一个故事的宝库,就是其他人买了,觉得很快乐的内容。这也是为什么你们要在这样的交易成交之后,花几分钟来分析一下当时的情况以及是什么发挥了效应的理由。然后找出其他类似的情况,让你能再一次使用这些技巧。

化整为零成交法

一般说来,重大的购买决策会产生较强的心理压力。而较小的决策产生的成交心理压力则较小。在重大的问题面前,客户往往比较慎重、敏感,比较缺乏购买信心,不会轻易地做出明确的决策,甚至会故意拖延成交时间,迟迟不表态。而在较小的决策面前,客户往往比较具有购买信心,比较果断,比较容易做出明确的决定。

针对客户的这一心理规律,直销员可以采用化整为零法。这种成交法又叫避重就轻成交法,指直销员以高超的说话技巧化整为零,将整体性的全盘决定变为分散性的逐个决定,先征得对方的部分同意,让客户逐个拿定主意,当逐个决定的分量足以压倒犹豫时,再让客户综合整体决定,最终促使其做出购买决定的成交方法。

【案例】

一位客户在购买录音机时犹豫不决:

直销员:“您要的是四个喇叭国外进口原装产品,对吗?”

客户:“对。”

直销员:“您想买有电脑控制装置的,对不对?”

客户:“对。”直销员:“您愿意出价2000元左右,这架收录机的售价为890元。”

客户:“正合适。”

直销员:“您与大多数人一样,比较喜欢时下流行的银灰色,是不是?”

客户:“嗯!”

直销员:“我这就给您试试看,您听这音色多优美,低音浑厚,高音悦耳,伴音立体感强,您要的不正是这样的机子吗?”

客户连连点头:“当然,当然。”

于是,买卖双方顺利达成一笔交易,彼此皆大欢喜。

【案例】

一个办公用品推销人员到某办公室去推销碎纸机。办公室主任在听完产品介绍后摆弄起样机,自言自语道:“东西倒是挺合适,只是办公室这些小年轻的毛手毛脚,只怕没用两天就坏了。”推销人员一听,马上接着说:“这样好了,明天我把货运来的时候,顺便把碎纸机的使用方法和注意事项给大家讲讲,这是我的名片,如果使用中出现故障,请随时与我联系,我们负责维修。主任,如果没有其他问题,我们就这么定了?”

这种方法的好处是:

有利于销售人员主动尝试成交,保留一定的成交余地。

有利于销售人员合理利用各种成交信号,有效地促成交易。

但是要注意地是这种方法可能会分散客户的注意力,运用不当还会产生成交纠纷,使客户失去成交信心,从而降低成交效率。

肯定成交法

肯定成交法就是连续诱导顾客对一系列问题作习惯性肯定的回答,进而促使顾客做出购买决定的方法。肯定成交法类似于归纳成交法。但与简单归纳出优点不同,推销员向顾客提出一系列事先准备好的问题,每一问题都精心组织成让顾客必然做出肯定回答,而日最后一个提问,必然是亲于购买成交的。

【案例】(一):

推销员:“看来这个阳台的理想尺寸是120英寸,对吗?”

顾客:“是的。”

推销员:“您想要一个全装玻璃的短墙,这样可以暖和一点是吗?”

顾客:“是的。”

推销员:“最好是又扇窗,要三个通气孔,是吗?”

顾客:“是的。”

推销员:“您偏向欧洲式的设计,我说的对吗?”

顾客:“当然。”

推销员:“我敢肯定,您对我们提供给您的优惠价格,包括免费的安装很感兴趣,对吗?”

顾客:“我想是这样的。”

推销员:“好的,我们需要的就是您的这句话,我想我们可以决定了。”(将笔递给顾客)。

【案例】(二):

推销员:“先生,你喜欢这件产品是吗?”顾客点点头。

推销员:“你已经知道拥有这件产品的好处了是吗?”

顾客:“我想是的。”

推销员:“如果它现在属于你,你就可以使用了对吗?”

顾客:“那是当然的。”

推销员:“这么说来,你喜欢它,你想要一个,你知道它的好处,你会使用它,而且我知道你也买得起,那么,先生我们是不是可以商量一下了?”

如果在这种连续诱导顾客作肯定回答的过程中,顾客对有关问题做出了否定的回答,推销员应立即做出相应的解释,并提出新的替代性问题。例如,在价格问题上遭到了顾客的拒绝,可略作解释后再次提问:“价格对您来说很重要,是吗?”

通过连续诱导使顾客作肯定回答的方法最适合安全型顾客。这类顾客在做出购买决策时存在着较多的困难。而对于崇尚快速决策的自信型顾客,其他类型的成交法可能更为有效。

推销员应当注意,在运用这一方法时,必须十分谨慎。应仔细审视顾客的神态变化、答话时的音量和语调的变化。

顾客参与成交法

不管我们推销什么,最终目的是让对方尽可能完整地接受你的方案或商品。推销方案的时候,大多数人为了给对方留下一个美好的印象,把这些书面文件做得尽善尽美,没有可挑剔的地方。遗憾的是,这些完美的方案放到推销对象——客户面前后,往往没有什么效果,因为人们都喜欢参与。

【案例】

前苏联有一位画家每次给小说画插图时,总是在一个角落画上一只狗。编辑当然坚决要求删除这条不伦不类的狗,画家则“据理力争”,最后才“迫不得已”,忍痛割爱把这只小狗删除。结果,插图的其他部分几乎没有什么改动就发表了,这位画家达到了他真正的目的。

还有一个推销的例子。

有一个美国人叫艾逊,靠推销图案给纺织公司为生。有一家大纺织厂是他的目标客户,他每星期跑一次。整整跑了三年,始终没有谈成一笔生意。老板总是看一看草图,双手一摊,说:“很抱歉,我看今天我们还是谈不成。”后来,艾逊学习了影响他人行为的心理学,就故意带着未完成的草图,再次去见那位老板。

“如果您愿意的话,我想请您帮个忙。这里有一些未完成的草图,希望您能指点一下,以便让我们的艺术家们根据您的意思修改完成。”

这位老板答应看一看。三天后,艾逊再次去见那位老板,老板中肯地提了意见。而后,根据老板的意见,艺术家们修改了图案。结果,这批设计图案全部推销给了这位老板。从此,艾逊用同样的方法,轻松地推销了许多图纸!

每一个人都希望自己为某些事物的形成和发展出一份力,特别是这些事物非常美好时。这就是“参与心理”。

【案例】

一位博士有一天收到一封光仪制造商的邀请函,他感到十分惊讶,同时更感到荣幸,因为从来还没有一个光仪器制造商征求过他的意见。这立刻使他觉得自己身价倍增,尽管那个星期的日程已经排得满满的,但他还是抽出了时间,前去看了那部机器。他越是研究,越是发现自己离不开它。“我感觉并没有人向我推销那部机器。我觉得买下那部机器是出于我自己的意愿。由于它的质量绝佳,我买下了它。”这位博士事后这样说。

机会难得成交法

这一促使顾客做出购买决定的方法,是指提请顾客立即采取购买行动,以抓住即将消失的利益或机会。这种方法的成功是建立在一些观念和特定的技巧之上的:

“物以稀为贵”的观念几乎每一个人都会有。一个人越是难以得到一样东西,他就越想得到。当机会及其所包含的利益变得更为难得时,它就具有更高的价值了。

【案例】

工业品推销员可以这样对顾客说:“两个星期后,这种产品就要全面提价了。”

零售商可以对消费者说:“这种款式的衣服销得很快,我估计等不到星期六就会销售完。”

房产商可以对购房者说:“如果您对这套房子感兴趣,我建议您马上订购,因为许多人都看中了这套房子。”

除了上述这些具体的案例外,机会难得成交法,还可以从付款条件、广告承诺、季节优惠、现金折扣等方面入手。

每个人都竭力想避免损失的思想。机会难得成交法之所以能够成功的另一个思想基础是,在一定的利益和损失之间,人们通常更看中避免损失。一个典型的例子是,如果你的邻居在凌晨3点钟敲你家的门,告诉你如何去赚100元,你一定会骂他是疯子并把他赶走。但如果邻居是来告诉你有人在偷你家价值75元的汽车座套,你就会下楼去抓小偷。

机会难得成交法中有一项特别的方式,即“特殊诱导式成交法”,也可以叫做一次性特别利益诱导。运用这一特别方式时,推销员以一次性利益诱导顾客做出购买决定。

例如:“如果您今天购买,我们将提供免费安装和2小时的免费培训。”

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