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第16章 如何展示产品(4)

尽管有人说这种方法在任何时候都可以使用,但事实并非如此。这种方法对于容易激动、热情和直觉活跃型的顾客效果最好。但即便如此,仍需谨慎使用。机会难得成交法容易表现出对顾客的操纵和施压,这会导致顾客的反感而不买。正确的做法是,在使用该方法时,要注意保持实事求是的氛围,避免向顾客施加压力,使顾客感到推销员是在阐述事实,而不是引诱自己做出不适宜的购买决定。

暂定承诺成交法

当顾客难以做出最终购买决定时,可以提请顾客做出今后可以更改的、暂定性的购买承诺。这一方法既能营造出促成最终购买的动力,又能中止顾客的困难抉择,因而是一种非常有效的方法。这里有两个典型的暂定成交法的案例可供参考。

【案例】(一):

假如需要对客户的信用支付进行为时一个星期的核查,推销员可以这样提醒顾客:“我们的财务部门通常在一个星期后才能办妥客户的信用支付事项。我们何不现在就提前安排您的购买协议呢?在下一周您的信用付款结算之前,如果您改变了主意,可以随时取消协议。在这一周里您不用承担任何费用。”

【案例】(二):

有些工业品因其生产制造方面的原因需要有较长的交货期。对于这类产业的推销员来说,促使顾客做出暂时购买承诺是极有用的方法。例如,对于犹豫不决的客户乐意声明:“这种产品在6周后才能交货,我们何不提前成交?在第5个周末我会与您联系,以确认你是否仍然决定购买。如果您那时改变了主意,那也没有关系,我再把产品卖给其他客户就可以了。”

暂定购买承诺方法的优点,在于能够使顾客较快地做出购买承诺,同时也考虑了有时顾客需要再审视一下自己的最大利益。暂定的购买承诺虽不是最坚定的承诺,但总是一种承诺。另外,人们在做出这一承诺之后,一般就会停止寻找其他供应商。从心理学的角度讲,顾客一旦做出某种形式的承诺,不管这一承诺有多大的灵活性,他们总是感觉到自己已经做出了决定,因而不会自找麻烦地继续到处找人洽谈。

试用成交法

请顾客试用产品,也是促使顾客做出购买决定的好方法。使用这一方法时,可以让顾客先作少量购买,先试用一下。有时还可以向顾客提供一套设备,目的是让顾客亲身体验产品的优点,从而最终做出购买决定。有些营销专家将这种方法形象地称之为“小狗销售法”。试想某人从宠物商店带回来一只可爱的小狗,并与之相处一个星期以后,还舍得将小狗送回去吗?

【案例】

一位妈妈带着小男孩来到一家宠物商店,小男孩非常喜欢一只小狗,但是妈妈拒绝给他买,小男孩又哭又闹。店主发现后就说:“如果你喜欢的话,就把这个小狗带回去吧,相处两三天再决定。如果你不喜欢,就把它带回来吧。”几天之后全家人都喜欢上了这只小狗,妈妈又来到了宠物商店买下了这只小狗。

这就是先使用、后付款的试用成交法。有统计表明,如果准客户能够在实际承诺购买之前,先行拥有该产品,交易的成功率将会大为增加。

以试用促使顾客做出购买决定的方法,通常是作为最后的手段。之所以要作为最后的手段使用,是因为即使是以少于最低销售单位的数量交给顾客试用,也会增加销售成本;让顾客试用,整套设备将因此被搁置,无法销售给其他顾客。然而,无论如何,这一方法对于犹豫型顾客还是有效的。

签名成交法

【案例】

威克原本是一名平庸的直销员。他总在第一次与客户面谈时就全盘托出他的提议,毫无保留,而新客户总对他说:“威克先生,我们会好好考虑,但现在我们无法做任何决定,等待明年再说吧……”威克再去拜访这位新客户时,常不知道说什么好,因为他要说的话在第一次面谈时全说过了,所以又会得到同样的回答:“威克先生,我们会好好考虑的……”后来,威克想到一个好办法,这个办法使他在第二次面谈时,顺利地与客户达成了交易。

在拜访艾利克先生之前,威克先准备好申请表格。上面填好他所知道的客户的资料,诸如艾利克的全名、公司及私人住宅地址,还有他投保的预算金额,把需要客户填[写的地方空了出来。

威克走近艾利克先生的办公桌,艾利克先生坐在办公桌前,抬头看到威克,他摇头挥手说:“不用谈了。明年再说。再见!”

威克还是走近他的办公桌,不动声色地把表格送给他,说:“艾利克先生,您看看这张表格是否满意?”他看表格时,威克准备好签字笔,静静地站着。“这是什么东西,申请表格吗?”“不!”“它根本就是嘛,这上面明明写着‘申请表’这三个字。”“除非您在这里签上大名,它才是一份申请表。不然的话,它什么都不是。”威克边说边把签字笔递给他。

他果真不自觉地接下签字笔,沉默而专心地研究表格。后来他从椅子上站起来走向窗边,倚着墙看着表格上的文字。这时,办公室里一片沉寂。5分钟后他回到座位上,用直销员的笔签下了他的名字。

这次成功的交易证明威克的做法非常有效。签名成交法能使客户集中注意力于签名,而忽略了如何推托、拒绝,以至于在下意识里会认同直销员的提案,最终会付诸行动,签下名字。

富兰克林成交法

为了说服客户,不断地将产品的优点和没有这件产品的缺点罗列出来,口头说出,或者用笔写出,最后达到让顾客购买的目的。

据说在汽车行业连续多年保持销售冠军的奥城良治先生,为了要卖出一辆车,往往都要准备一份记载有多达10项购买此车后的优点的资料。

如果客户犹豫不决或者无意购习,他就会告诉他们:

如果你的孩子深夜发高烧,而救护车又迟迟不来时,你们将怎么办》

当你的孩子用羡慕的眼神看着邻居家的新车,同样作为孩子的家长,你忍心看到这样的情形吗?

每当节假日全家休息的时候,看着别的一家人开开心心地出去兜风,身为一家之主,你难道会认为这也是无所谓的吗?

平时购物不方便,你也认为这样也可以吗?

列举多项没有车子的不便之后,然后再列举购买车后的好处:

深夜孩子生病,我可以自己开车送孩子去医院。

你也可以看到自己孩子发亮的眼睛。

下一个假期,全家人就可以享受开车兜风的乐趣了。

可以自己开车到超市去买东西。

凡此种种,直到顾客心动购买为止。

ABC成交活术

这是最简单的成交法,像字母ABC一样简单,是由3个字母组成的。当你结束了推销过程,没有听到过多的消极回应或异议时,可以使用这种方法。

【案例】

推销员:“您看您还有什么问题我能为您解决吗?”

客户:“没有了,我想现在我没有其他的问题了。”

推销员:“这么说,您对我们的产品和服务都满意是吗?”

客户:“是这样的,我想是的。”

推销员:“好的,我想我们可以成交了。”然后伸出手。

另一种方式

推销员:“您看您地否还有不明白的地主,需要我再重复一下吗?”

客户:“我都明白了,不用了。”

推销员:“您是否对一切都满意?”

客户:“是的。”

推销员:“很好,这么说你决定买下它了。”伸出手。

适度贬低客户成交法

使用这种成交方式,推销员要小心行事,使交谈要逐步变换气氛。最佳的说法是:

“记得在您新婚的时候,你曾买过我们的产品送给你的妻子,现在听说你妻子已经不喜欢了是吗?

“像这样高贵的衣服,我看并不适合你,我看你还是再看一看看别的便宜的吧。“

“先生,按这件商品的价格来算,你每天只要付二三美元就可以了,是呀,让你的孩子打点小工也可以付得出。”

要注意的是,要用适当的语气,不断的发问,直到客户有了反应为止,针对问题的焦点,找出解决的办法。

从众成交法

从众成交法又称排队成交法,是指销售人员利用客户的从众心理促使客户购买销售商品的一种方法。

当一个销售员看到客户的表情不是很愉快时,要强化客户的信心,这时候销售人员应该技巧性地、适时地采用从众成交法,这是一种最简单的方法。

【案例】

冰箱直销员对客户说:“买这种型号电冰箱的人挺多,我们平均每天要销出50多台,旺季时客户需要预订才能买到现货。”

某服装直销员给一位姑娘热情地介绍:“小姐,我公司服装式样新颖美观,价格也合理公道,是一家沿海的中外合资企业,牌子也响当当的。您看,这件服装的款式就是今年最流行的一种,颜色也挺不错,穿在您身上再漂亮不过了。”

“胡先生,您认识赵经理对吧?他大约在3个月前来过我这儿,他对我们的产品非常满意,昨天他又订购了一件。用他的话说,‘樱桃好坏,一尝便知’。所以,我想问您,要是公司对我们供应的产品不满意的话,他们会继续订购吗?”绝大多数顾客都会回答“不会的”。这时候再接着说:“怎么样,可以考虑了吧?”

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