登陆注册
6710700000059

第59章 避免与客户发生分歧和冲突

生活中,无论与亲朋好友,或与领导师长、同学同事乃至客户相处,都难免会发生分歧、争论和冲突。其实,这是我们所不愿意发生的事情,事后仔细想想,可能会为自己当时的行为感到后悔。而这些分歧和冲突往往是由一些无关原则、是非的问题引起的,并没有多大意义,为此而伤了大家的和气,真是太不值得,也太不应该了。

那么,该如何避免在生活中与别人尤其是客户发生分歧和冲突呢?

(1)克制自己

能学会对自己争强好胜的火性脾气加以克制、忍耐,则一定会避免发生许多分歧冲突。与人发生矛盾和纠纷时,你千万不要急躁。一急就有火,就容易与人争吵起来。这时,最重要的是要头脑冷静,仔细分析对方的话,是有根有据的,还是道听途说的;是臆想猜疑,还是受人挑拨。摸清了发生矛盾的原因,就可以通过摆事实、讲道理,消除对方的误会。

假定办公室的电话铃响了,你拿起话筒,听对方发出一串牢骚:“我三个星期前就索要商品目录,但至今未收到!你们干工作怎么这样?”

你不必解释说一半职员都因病请假,即使这出自善意,对方也容易把这视为借口。如果对方的抱怨理由充分,请不要多费心解释出错的原委。相反,承认对方抱怨有理,并致歉意,继而谈解决办法。如:“你说得对,很抱歉你至今未能收到。如你把姓名和地址告诉我,今天我会亲自邮去。”

告诉对方你很抱歉并不等于自认有错。这只是承认对方的困境并以此消解抱怨。然后将目标置于可行措施而不去纠缠未做之事,你可在失误未酿成大错前将其补救。

(2)尽量豁达

只要你有宽阔的胸怀,那么,你对别人的态度,就不会那么计较;你对自己的行为,就勇于承担责任,做到任劳任怨。你有温和的态度,有宽广的胸怀,有宽宏的“海量”,就会使本来发火的一方,火气消减,自感没趣,放弃争吵。

遇到别人对你冒犯,有的应该严肃对待,有的可以置之不理。有时,瞪他一眼就够了,有时呢,一笑置之则可。这种一笑置之的做法,在大多数场合,可以帮助你摆脱尴尬难堪的局面,避免跟人发生争吵,又可以消除自己的恼怒,使自己容易下台,还可以显示出对方不合理和不光彩。

(3)缓冲和冷处理

在不一定马上需要决定高低胜负输赢的场合下,为了不至伤害哪一方的自尊心和荣誉感,进而不至于影响和损伤朋友的情谊,可以采用缓冲和冷处理的策略。

几乎在所有意见冲突的场合,双方论点都有某些合理之处。所以,在“没有赢家的争论”中,各自保留意见是一种优雅的退却。在你显然不能转变对方,对方不能转变你时,应及时停止争论。

一种有效的避免僵局的策略是说:“我们都言之有理!”然后转向一个较安全的话题。例如,你和配偶讨论管教子女问题,不幸讨论激化成了争吵。但双方见解不完全一致并非意味彼此对立,你不妨说:“嗨,我们想的其实是一回事!”这可使双方摆脱对立情绪,重新携手配合。

(4)以幽默为武器,化解冲突

当双方因冲突争论而僵持不下时,不妨说个笑话,来个幽默,和缓一下紧张的气氛,一场冲突是会有避免的可能的。

一名国家税务局职员说:“几乎每个来上税的人都有种敌对情绪。我们并不见怪,反而在告示板上画一些自嘲连环漫画,把我们的机构戏称为‘收入裁减局’。”

其中一幅漫画画着一名审计员对一名缴税人说:“保持心理平衡的秘诀是不再认为你手上拿的是你的钱。”另一幅漫画上写着:“真抱歉,我们又赚了!”有趣的是,纳税人看见这些漫画,态度都有所好转。

(5)掌握分寸

你在与人交际的时候,一言一笑,一举一动,都必须有分寸。有时一句过头话,就会成为一根引起争吵的导火线。每一个人心理都有一条界线,越过了这条界线,伤了别人的自尊心,揭了别人的伤疤,捅了别人的隐私,都容易使人恼羞成怒,引起争吵。

同类推荐
  • 情到深处是无言(让学生感受亲情的故事全集)

    情到深处是无言(让学生感受亲情的故事全集)

    亲情如一首永远唱不倦的老歌,古老的曲调中饱含浓浓的真爱;亲情似一杯淡淡的绿茶,虽不浓郁但却散发着淡雅的醇香;亲情似大海里的一叶小舟,于惊涛骇浪中承载着风雨同舟、不离不弃的誓言。拥有亲情,便拥有了世间一切的美好,让这浓浓的爱、悠悠的情化作一缕春风,吹来桃红柳绿,吹开心底似锦的繁花……在最无助的人生路上,亲情是最持久的动力,给予我们无私的帮助和依靠;在最寂寞的情感路上,亲情是最真诚的陪伴,让我们感受到无比的温馨和安慰;在最无奈的十字路口,亲情是最清晰的路标,指引我们成功到达目标。
  • 人性的优点全集

    人性的优点全集

    一滴墨水引发千万人的思考,一本好书改变无数人的命运。10位伟大的励志导师带你步入成功的人生。本书详剖这些人物本人及其励志精神,并介绍一些从烦恼中站起来,创新人生的实证,本书融哲学性、理论性、实用性为一体,为读者开启人性的优点。
  • 读史感悟做人心计

    读史感悟做人心计

    本书从历史掌故中选取那些对现代人有指导作用的史例并进行点评。发掘历史背后的文化价值,解析历史上风云人物的沉浮成败之谜。
  • 看谁在瞎忙

    看谁在瞎忙

    本书介绍了掌控手中的时间、提高工作效率、避免盲目无序的瞎忙的方法。
  • 葛拉西安处世金律

    葛拉西安处世金律

    巴尔塔沙·葛拉西安-这位17世纪满怀入世热忱的耶稣会教士,对人类的愚行深恶痛绝,言及万事有致于完美的可能,如再辅以变通的技巧,则善必胜恶,而这一切取决于人的自身资源与后天勤奋,警觉、自制、有自知之明及修身养性之道。
热门推荐
  • 从天而降的鲜肉相公

    从天而降的鲜肉相公

    武功天下第一的女主比武招亲,豪言称若有谁能将她打下擂台,立即成亲。朋友怕她争强好胜,嫁不出去,她悄声说:“无妨,若遇到我意中人,自己跳下擂台便是了,管他什么人。”一语成箴,比武当日突然从天而降一个‘小毛孩’一把把她推下擂台。男孩无媒妁无嫁娶甚至无高堂,女主只得当众人面与他成亲。这毛孩儿除了生得好皮相以外,什么功夫不会,整日插科打诨,但任凭女主怎么调查都查不出他的身份背景,除了名字一概不知,这叫她怎么托付终身?与此同时,一场谋杀女主的阴谋也在暗处展开,神秘人觊觎女主家世和江湖地位,想取而代之,于是ta接近废柴毛孩想利用男孩达到目的。可男孩真的只是那么简单么?男孩到底是什么身份,为什么联络网丝毫找不到线索呢?男孩又为何会从天而降呢?看官莫急,我这就道来。
  • 蓝色玫瑰不凋谢

    蓝色玫瑰不凋谢

    一个从国外回来的混血女孩,在贵族学院里遇到了伍泠,两个家里的父母让他们同居,发生了许许多多的事,他们从相知到相识再到相爱......
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 这把枪叫Freedom

    这把枪叫Freedom

    一位特种兵带着自己的未来科技走向了战争之旅。
  • 异世超级村长

    异世超级村长

    离奇穿越,让他进入一个混乱的大陆。命运的捉弄,与死神擦肩而过,杀戮的世界,一个都市青年该如何抉择?看穿越少年如何利用农场,牧场,炼药,炼器,武学,纵横异世,傲世苍穹。
  • 界灵苍穹

    界灵苍穹

    这里没有魔法;没有斗气;没有巫术!只有灵力与血脉强弱!胡天曰:”血与夜,吾主宰!万物一切皆可灭!亲人兄弟不可欺!谁若欺,寻遍天地屠尽欺我亲人兄弟之人满门!!!“
  • 穿越之外挂少年

    穿越之外挂少年

    杨寻本是一名普通的大学毕业求职生,却因为一场奇葩的面试而穿越到一个未知的界中并且成为了某女派的圣女……哦不,是男圣女……于是他面临了一个艰难的选择,作为本派里的唯一男弟子整天面对一群粉嫩妹子自己究竟是要做个“万花丛中过而片叶不沾衣”的好师兄呢?还是做个“杨师兄过处寸草不生”的种马男呢?“这个世界的修炼体系大致分为炼体,凝气,炼魂,神海,生死,破虚,问道,神境。”老板淡定地说。“不过你也不必对境界这种东西抱有太大的希望。既然这个世界连神都能有,那还有什么奇葩的事情是不能发生的呢?”“所以你是想说这世界存在着一群突然就能开一个或好几个挂然后越好几级挑战的人咯?”老板淡定地点了点头。杨寻“……”
  • 诡娇娘

    诡娇娘

    双胞胎哥哥突然暴毙,荒唐父母竟逼迫我伪装成哥哥,娶了他未过门的媳妇,而在洞房当晚,我却……
  • 开往你心底的列车

    开往你心底的列车

    真是应验了匆匆那年,那年匆匆,在列车上我还没来得及认识你,你就匆匆而去了。很高兴在学校再次见到你,贺云翔!
  • EXO之恋雪

    EXO之恋雪

    原本是娇生惯养的千金大小姐五岁时却遭到父亲的抛弃接着母亲的去世,让紫罗若雪(女主)痛不欲生,还好有你们--exo,陪我走到最后。。。。