销售人员的基本技能是指销售人员在日常工作中从事业务活动所运用的专门技巧和基本能力。要有效开展销售工作，正确处理销售过程中出现的各种问题，必然要求销售人员掌握一定的工作技能，并且能够很好地加以运用。
洞察能力
由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，因而对一件事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论，正所谓“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。我们在日常工作和生活中可以发现，有些人擅长于察言观色，而有些人对别人的态度变化则显得迟钝，这说明人们的敏感性和洞察力是有一定差别的。如果某人具有敏锐的观察能力和行为上相应的灵活性，从这个角度看，该人就比较适合于从事销售工作。
销售人员的洞察能力，主要是指其通过顾客的外部表现去了解顾客的购买心理的能力。人的任何行为表现都与内心活动有关联，反映着内心活动的一个侧面。顾客也是这样，销售人员可以从顾客的行为中，发现许多反映着顾客购买内心活动的信息。因此，洞察能力就成了揭示顾客动机的重要一环。
要想提高洞察能力，首先必须从提高观察的质量入手。知识、方式和目的是影响销售人员观察质量的三个主要因素。
知识是观察顾客、理解顾客的基础，销售人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对顾客的观察也就会越深入、越周全。例如，掌握心理学知识的销售人员，就能较快地通过顾客的言行、情绪，了解到顾客的意图与需求。没有外语知识、缺少产品知识和外贸知识的销售人员，就无法通过与外商谈话、接触去观察到外商的内心世界。
科学的观察方式，要求观察路线要正确：先上后下、先表后里、先局部后全部、先个别后整体等。注意力的分布要合理，视觉和听觉要密切配合，观察与判断也要有机地结合起来。
有一位颇有成效的销售小姐，不仅善解人意，而且敏感性很强，能准确地从对方的沉默中窥见对方的思想状况与内在意图。当别人问到她是怎样去把握对方沉默不语时的思想时，她回答道：“只要你留心观察，你就会发现对方虽然沉默不语，但你从他的神态和表情变化中能够发现内心思想感情的变化。比如在正常情况下，顾客坐着的时候总是脚尖着地的，并且静止不动。但一到心情紧张的时候，对方的脚尖就会不由自主地抬高起来，因此，我只要看到对方脚尖是着地还是抬高，就可以判断他的内心世界是平静的还是紧张的。又如，在正常状态中，吸烟的人熄灭烟蒂大都保留一定的长度，可是一到非正常的情况下，剩下的烟蒂就可能很长。所以，如果你发现对方手中的烟蒂还很长，却已放下熄灭了，你就要有所准备，对手可能打算告辞了。”从这位销售小姐的一席话中，可以看出她有何等观察入微的工作作风，这也道出了她做到成功销售的个中奥秘。
社交能力
在社交场合，常常可以看到一些人一旦与他人相识，便能很快找到彼此有共同兴趣的话题，很善于与交往对象打交道，双方经过交谈加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，关系也可以进一步改善。另有一些人，见了别人后只会平淡地寒暄几句客套话，然后就不知所措了，这两种人的差别在于社交能力的强弱。缺乏社交能力的人，往往会人为地画地为牢，在自己与他人、与周围环境之间形成一道心理屏障。一个从事销售工作的人必须具备较强的社会交往能力，在任何场合都能应付自如、见机行事。社交能力是衡量一个销售员能否适应现代开放社会和做好本职工作的一条重要标准，销售人员要善于与各界人士建立亲密的交往关系，而且还必须懂得各种社交礼仪，比如日常生活礼节、外事交往礼节、各种宴会聚会礼节、公共场合礼节。在与顾客洽谈过程中，往往有些问题在正式谈判场合不能得到解决，而在社交场合却能得到圆满解决。
从某种意义上说，销售人员应是社会活动家，他必须视整个社会为自己工作的天地，具备与各式各样的人交往的能力。善于交际除了具有经验和阅历外，还要占有大量的信息，寻找一个双方都感兴趣的话题，在自己的周围吸引一批忠实的听众朋友。熟练的销售人员不能满足于只给对方留下热情非凡的印象，道别后就结束一切交际，而应该是一旦结识了新朋友，就需要不断巩固这种交往关系，使之常新，并成为永久的朋友。一些富有经验的销售人员在收到别人的名片后就着手建立一个档案，记下此后双方交往的情况，定时检查总结，找出哪些朋友关系冷淡了，出自什么原因，是不是自己没有主动联系，还是对方来信没有及时回音。顾客由于受到销售人员的尊重，他对于今后买卖双方的合作也会充满信心。
为此，在销售活动中，应注意做好以下几点：
（1）待人热情诚恳，行为自然大方。
（2）能设身处地站在顾客立场上考虑问题，体谅顾客的难处。
（3）有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静地处理问题。
（4）既有主见，又不刚愎自用。
应变能力
在日常工作中，销售人员所接触的顾客很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在购销交往过程中，销售人员首先要认真观察对手的特点，掌握对方风土人情。生活习俗，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同顾客的具体要求。社会环境是不断变化的，每一因素的变革都会对销售企业和销售产品产生重要的影响。如在市场经济深化发展中出现的企业兼并、股份公司现象，从而形成新的销售组织。在市场竞争中，有新的工商机构加入竞争行列，就会出现新的销售对手。社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求销售人员具有适应变化的能力与技巧。
销售人员在日常工作中还要机警灵敏，随时应付可能发生的顾客异议和突发事件。在销售实施过程中并非一帆风顺，它有顺利发展的时候，也有遇到风险的低谷时期。对于偶发事件如何处理，直接关系到销售活动能否顺利摆脱僵局，走出低俗。销售人员的灵活应变能力要求在顺利发展之时，保持销售工作走上更高一层的新台阶，开创企业新局面。遇到障碍之时，应保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求解脱的对策，克服障碍继续向前；受到损害时，则临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。
销售员在进行销售的过程中，会遇到千变万化的情况，这要求销售员要沉着冷静、机智灵活地逐一处理，把不利的突发因素消解，甚至化为有利的因素，同时又绝不放过任何一个有利的突发因素为自己的销售加码。
有一个销售员当着一大群客户销售一种钢化玻璃酒杯，在他进行完商品说明之后，他就向客户做商品示范：就是把一只钢化玻璃杯扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿了一只质量没有过关的杯子，当他猛地一扔，酒杯摔碎了。
这样的事情在他整个销售酒杯的过程中还从未发生过，这大大出乎他的意料，他感到十分吃惊。而客户呢，更是目瞪口呆，因为他们原先已十分相信了销售员的销售说明，只不过想亲眼看看得到一个证明罢了，结果却出现了如此尴尬的局面。
此时，如果销售员也不知所措，没了主意，让这种沉默继续下去，不到3秒钟，准会有客户拂袖而去，交易会因此遭到惨败。但是这位销售员却灵机一动，说了一句话，不仅引得哄堂大笑，化解了尴尬的局面，而且更加博得了客户的信任，交易大获全胜。
那么，这位销售员是怎么说的呢？
原来，当杯子摔碎之后，他没有流露出惊慌的情绪，反而对客户们笑了笑，然后沉着而富有幽默地说：“你们看，像这样的杯子，我就不会卖给你们。”大家一起禁不住大笑起来，气氛一下子变得活跃，紧接着，这个销售员又接连扔了5只杯子都成功了，博得了信任，很快销售出几十打酒杯。
最常见的意外情况莫过于在销售产品的过程中，突然因为话题中断或无法进行而出现了沉默的局面。
沉默的时间愈长，交易就愈容易失败。因此，最好能尽量避免这种情形。但当这种局面出现时，你切不可感到浑身不自在，你应坦然视之，并找些熟悉的话题向客户提问，把销售活动继续下去，或者干脆直接谈：“看来，这个问题已经谈得差不多了，如果你有什么新的想法，待会儿咱们再补充。”“现在，您是否认为应该讨论下一个问题了？”这样直说，会让客户以为的确到了该换话题的时候了，而不会以为是因为你没有话讲。
还有另外一些场合也需要灵活应变。比如，当你正在与一个新客户谈生意时，一个老客户打电话来提出解约，这时，你多半会感到双重压力，既想向老客户挽回败局，又怕在新客户面前泄露自己销售失利的消息。
在这种双重压力下，你若不能居危不乱，很可能忙中出错，既未在老客户那里挽回败局，又让自己的狼狈赶跑了新客户，闹得个鸡飞蛋打的结果。
其实，这时你完全不必慌张，你可以在电话里客气地对老客户说：“那没关系，不过，我现在正在与一位朋友谈要紧事，我们明天见面详细谈谈，您看怎样？”你这样说，老客户通常不会拒绝你，而你还有一个机会来和他谈判以期维持原有的交易，而新客户呢，他一方面会因为你重视他而感到高兴；另一方面，也会因为你为了他而拒绝一次约会而感到歉意，这就非常有助于你与他成交，而免受老客户提出解约的影响。
电话中当然很容易与老客户改约时间。然而请思考一下另一种情况，假如你正在与新客户洽谈生意时，老客户却突然间前来提出解约，这时你该怎么办呢？
意外的情况并不总是坏事，有时也有利于你的销售。这时，你应该抓住它，让它来帮助你促成眼前的交易。
在向新客户进行商品销售说明时，有时你会突然碰到老朋友，那你就必须以亲热的语气与他寒暄、交谈，让两位客户坐在一起，同时，你应该以对待新客户的态度来对待老朋友。
这时，你这位老朋友既已确认你是个值得信赖的人，那么他一定会积极地帮助你销售商品。在交谈中，两位客户会逐渐熟悉，这样一来，商品说明便能顺利进行，而且效果良好。
也有的时候，在你与新客户交谈时，会突然发现一位过去买过你产品的客户，这时，你应先暂时中止与新客户的交谈。不妨告诉他：“请原谅我先离开一下。”得到新客户的允许后，你须上前与老客户寒暄晤谈，这个时候，新客户必然在一旁竖起耳朵听你们两人的谈话，也许，他心中会想到：“这个销售员和过去的客户交情这么好。”
在一般人的观念中，都认为销售员是“卖了东西，就不认人”，如果销售员却是将新客户放在一旁，反而和老客户热情交谈，这种情形就极易博得客户的好感。
随机应变是没有什么定式的，主要的原则就是在突发的事情面前沉着处理，避开和化解不利因素，抓住有利因素，使意外事件不影响成交，甚至能促成交易。
销售金法则
一个从事销售工作的人必须具备较强的洞察能力、社交能力和应变能力，这三大能力是不可缺少的工作能力。只有能够学会并加以运用，才能销售成功。
