能赢得更多的客户和更好的口碑这是每个企业所追求的目标，细节服务无疑会有助于实现这个目标，不过，在销售中个性化服务同样也是必不可少的。对客户来说，虽然他们的基本需求没有什么差别，但他们又都有其特殊性，有着不同于他人的特征。所以，倘若销售人员将基本的服务内容做到位之后，又在此基础上满足不同的客户不同需求，为其提供个性化的服务，那么更多的客户将被吸引过来，客户量也会增加，同时还会被称赞为与众不同，赢得好口碑。
但是，提供个性化的产品或服务并不是一个统一的标准，任何一个行业无论在何种情况下都必须这样做，这是不可能的，不过在有些情况下提供这种服务则是必须进行的，不然客户量便会逐渐减少。下面的这个事例就能说明这一点。
有一个保险公司的推销员，名叫张娜，在这岗位上她已坚守了五年，认真敬业，勤勤恳恳是她五年来工作的真实写照，和她打过交道的客户不计其数，帮助客户处理过的问题她也记不清有多少了，总之，公司每年都会评选优秀的保险业务员，她每年都榜上有名，从未失去过。能够为所有的保户提供其所需的个性化的保险服务，这是张娜做保险时的最大的特点。她与其他的保险推销员不同，只为得到一张保单并不是她唯一的目的。针对不同的保户她总是会采取不同的推销方案，她会根据各个保户的实际情况，如年龄、职业、收入状况的不同来为他们量身定做最合适的保险计划，花费再多的时间和精力，她都毫不在乎，因为她的目的是让她的客户得到实际的利益。她甚至会根据各个客户的不同性格来转变自己的谈话方式，因此她能与各类客户谈得都相当投机。另外她还能将客户的职业情况、日常时间的分配、活动规律等这些事项都了如指掌。所以，保户们都对她称赞有加。
有一次，正值寒冬时分，呼啸刺骨的北风、漫天飞舞的大雪，由于她的这位客户每个月所仅有的空闲时间就是这一两天，她便与该客户就约在当天见面，于是她就携带着相关的保险资料去拜访该客户。
她敲了敲客户的房门，当客户打开房门时，看到令其非常意外的一幕：张娜被冻得瑟瑟发抖、浑身哆嗦，脸上满是雪花。“天啊！天气这么冷，还下这么大的雪，我还以为你会不来了呢。”
“那怎么行啊，我和你已经约定好了，怎么能言而无信呢？”
“你可以打个电话给我，另外再约时间也可以啊！”
“您平时比较忙，这我是知道的，好不容易才有一天的休息时间。”
“哎呀！我激动得不知说什么好了，该怎样感激你呢。”
“千万别这么说，这都是我的职责所在。”
接着，她与该客户的交谈很尽兴，充满了温馨。针对保险的理赔情况尽管客户也提出了自己的一些疑问，但这小小的异议丝毫并没有影响他们的合作，最终她拿到了那张大保单。在结束这次拜访时，张娜被该客户特意送到了楼下，同时还嘱咐她雪天路滑，走路要多加小心，注意安全！
这还不是她们的故事的结尾。张娜的真诚和友善打动使该客户深深感动，认为张娜是一位值得相交的朋友，于是后来她们还真的成了彼此很要好的朋友。
张娜能成为一名优秀的保险推销员，她所提供的个性化服务是其成功的一个重要因素。在保险这个行业领域中，它是以个人的生命健康为保障的，所以，人与人之间的差别是很大的，每个人的具体情况也就各不相同，这一点张娜是非常清楚的，她正是利用了此点，让她的客户得到了她所提供的个性化的服务，才使她得到客户的好感并在心里接受了她，赢得了好口碑。
销售金法则
倘若想引起更多的客户的兴趣，赢得客户的认同，获得与众不同的好口碑，那么销售人员就必须做到在向客户提供基本服务内容的同时，又能够针对不同的客户提供个性化的服务，满足不同客户的服务需求。
