从事推销工作，一定要强调一种责任感，即要“用心”。当然，做什么事情都可以不花费力气，也可以平平淡淡地做着自己的工作，不会出什么大错。然而，要成为一名出色的推销员，是绝对需要“用心”的，要付出一定的努力和情感，要把推销工作当做一种乐趣，而不仅仅是工作。
在激烈的行业竞争中，很多推销员都具有相当的实力，所以就要依靠各竞争者与客户之间的关系来一决胜负：谁与客户的关系好，谁就能赢得客户的忠诚度。
若想维持长久的客户关系，推销员就必须提供高品质的产品和服务，并具备长期满足客户需要的能力。
前几年，加拿大日产汽车决定专注于提高客户满意度，而且要实施长期强调客户关系的营销计划，于是在原有各部门之外成立了“客户服务部”，并加强企业内部人员的专业训练和营销教育。公司还指派一位客户服务部经理领导此部门，职务级别与销售经理相同，其任务包括策划活动，保持购买日产汽车的客户对日产汽车以及全国经销商所提供服务的满意度。预计全面执行后，将成为客户终生满意的营销计划。
加拿大日产汽车的总裁富山英辅亲自监督该计划的执行。被朋友称为“王牌推销员”的富山说，采用这一新营销方针的重要原因之一是如今大家的产品质量都相当，要在众多品牌中脱颖而出，日产必须更加注重与客户的关系，即保持不断地令客户满意。
无论产品有多好，在过度拥挤的市场上，任何公司都不能只靠“全垒打产品”得分。日产公司用日语“负责任的尊、美、畅”来表达全球性的产品策略。富山解释说，提出这个口号的用意，是要求公司所出品的车辆“对社会负责，并使开车成为乐趣”。“尊”代表性能，“美”代表美观，“畅”代表高度舒适。然而，尊、美、畅不只是公司内部的产品哲学，对富山而言，它也代表加拿大日产汽车提供服务的原则，以及与所有客户保持长久、融洽关系的方法。
日产公司的整个营销计划涵盖了对产品的整体改进，如延长保修期限、路边综合救援计划。为了维护客户关系，使客户持续使用日产车系列，日产也和新车车主保持联系，追踪维修记录和购买记录，包括与经销商的交易记录。
日产汽车每隔一段时间就会寄出问卷给车主，开始时较频繁，然后至少每年一次，以得知客户对公司的服务是否满意。60％的客户会将问卷寄回，日产公司对于平均数字和个别反应一样重视。
这些问卷的目的并不只是对客户群进行研究，还在于测知某些个别客户对于经销商的服务是否满意，从而改进营销策略，以满足个别客户的需要，并根据每位客户不同的购买经验，运用各种方法提高其忠诚度。
根据客户回函的资料，日产公司就能很容易地找出对经销商服务不满意的客户，每份客户回函都变成一份客户的通讯报告，必须在限定的时间内处理，并且尽快呈报，直到客户满意为止。如此一来，就能够比较好地维系好与客户的关系。
的确，无论对于推销员还是对于企业来说，“让客户满意”永远是其生存的核心资本。
“销售和服务是营销功能中不可分离的两部分”这一思想是由IBM首创的，它之所以能够取得成功，关键是受益于其无懈可击的服务策略这一优势。
在IBM的一次会议上，参加的人员是各部门经理，高大魁梧的前总裁老沃森也出席了这次会议，其主要内容是针对客户的服务问题进行探讨。会议桌上放着厚厚的一叠资料报告，其涵盖了生产制造、技术等各种问题。大家的讨论发言进行一段时间之后，只见沃森先生静静向会议室的前方走去，在那儿站定后朝桌子上用手一挥，桌子上的资料报告满天飞舞，落得满屋都是。他神情自若地说：“这些问题都是无关痛痒的没有什么要紧的，对客户不够关心，这才是关键的问题，也是最大的问题。”说完之后，他头也不回地就走了。这让会议桌前的二十多位部门经理感到非常吃惊，个个都傻了眼，愣在了那里。自那以来，IBM就专门挑选那些优秀的推销员来担任主管助理，历时3年。在这段时期，他们的工作任务只有一项，就是必须确保在24小时之内将客户的所有埋怨或疑难问题及时地解决掉。然而，在其他企业担任助理工作的人员，其工作都是相当轻松的，如帮老板提提公文包，跑跑腿，传递公文等之类。
小托马斯·沃森是IBM的新任总裁，关于“服务”，他有更深刻的见解，曾对其做了相当贴切的剖析：“随着时间的积累，良好的服务几乎已经成为IBM的象征……多年以前，我们登了一则广告，用一目了然的粗体字写着：‘IBM就是最佳服务的象征。’我始终认为，这是我们有史以来最佳的广告，因为它很清楚地表达出IBM真正的经营理念——我们要提供世界上最好的服务。”
IBM对其客户的帮助是无微不至的，虽然IBM不是专业的搬家公司，不过，若它的一个大客户决定搬往别处时，它的服务人员会毫不犹豫地协助客户，且非常用心周到。有一家自动化公司想把其总部搬到一座九层的写字楼上，且新老地址相拒在五十英里以外，该公司的电脑系统必须重新安装，为此，IBM将24名服务人员每8人一组，分成了3组，不分昼夜，一天24小时不间断地工作，花费1700多个小时，终于将这项巨大的系统连接工作完成了。
为了使服务质量更能满足客户的要求，IBM公司设立了应用产品与技术营销中心这一策略来强化，该中心遍及全美各地。这一中心组织的活动有开设商用系统规划课程、举办讨论会，另外还进行产品演示。IBM还派遣专家对客户进行培训，让他们对设备能更全面地掌握了解，从而使设备能够得到最大限度的利用。不过，这些中心的工作重点并不相同，如有的是将重心放在满足零售商的需要上，而有的则注重办公系统，不用花费多长时间，客户就可将如何实现办公信息交流自动化学会。
IBM绝不耍弄客户，晚上可以高枕无忧不用担心设备，它们完全照常运转，这是他们给客户的承诺。IBM享有着至高无上的荣誉——“世界上最讲求以服务为中心的公司”。这项殊荣是由公司多年来坚持不懈的努力工作以及服务人员尽心尽力的实际行动换来的，而并非来自某一次广告宣传和公关活动的成功。
曾经，有一保险公司大楼的机房忽然发生火灾，IBM该分区的经理心急如焚，尽管他很早就知道失火了，但由于危险警方不准许他对损失情况进行检查，直到3小时后他才被允许进入。检查的结果是导线全部被烧化，其他遭受损害的设备有键盘30个、驱动器20个、通讯系统7套、主要输入设备28个。该经理立即采取抢修措施，即可将IBM各服务小组调来，开始了不停顿的全天候的24小时忙碌维修工作。IBM各服务小组的服务人员接连奋战了3天，3天后该保险公司一切就恢复了正常，又开始正式营业，几乎没造成什么损失。
坚持为客户提供优质服务，几十年如一日从不间断，这是IBM的信念，因此为公司的繁荣昌盛奠定了基矗IBM拥有庞大的组织机构，其雇员有40多万名，年销售额达500多亿美元，50多亿美元的年利润，办事机构几乎遍及世界上的每个国家，如此大的规模和成就令全世界瞩目。
高度的忠诚来自于客户高度的满意，这不仅是推销的目标更是一种营销的工具和手段。
销售金法则
只有向客户提供高质量的产品和服务，才能与之维持长久的合作关系。在客户买到产品后，你就需要为其负责，时刻注意为其提供相应的售后服务。当客户被你细心周到的服务所感动时，便会更加毫不犹豫地为你进行无偿的义务宣传且是心甘情愿。
