小张正在协助一位男士挑选冰箱，但男人左挑右选仍不确定要哪一台。原来是这样的，那位男士想挑选一台进口的冰箱，因为周围邻居用的全部是进口货，但进口的却比国产的高出近一倍的价钱，他怕买回去妻子会不高兴。但买国产的呢，又怕被邻居比下去，因此举棋不定。很想和打电话和妻子商量一下，但当着小张的面，又怕服务员笑话自己不主事，这点小事都要问老婆。
小张通过察言观色，了解了这位先生的心事后，就十分自然地笑着说：“先生，您买这么贵重的东西，我劝您还是跟太太商量一下为好。因为站在女人的角度考虑，如果我先生要买一台冰箱，我也希望他能先与我商量一下，毕竟不是一件小事嘛。”
男人听了如释重负，笑着说：“没想到女人这么小心眼呀，那我先回去跟太太商量一下。”
“好，那欢迎您明天再来。”
男人非常感激小张的善解人意。第二天一大早，男人就又来了，并买走了一台进口的冰箱。
小心翼翼地呵护客户的自尊心，因为这是一切销售活动的前提。在销售活动中，不仅不能伤客户的面子，还要设法照顾客户的面子，时刻让他们感觉是在与一个人朋友开心地交往，而不是与一个销售员在进行陌生的交易。
销售过程本身也是服务客户的过程。客户购买的不仅仅是产品，而且也是一种情感的体验。所以，销售人员必须树立服务意识，尊重客户的意见，在沟通过程中，客户的意见无论是对是错，是深刻还是幼稚，销售人员都要顾及到对方的自尊，给予其足够的尊重，给足客户“面子”。这样，销售才能进行下去。要让客户接受你的意见又感到有面子的方法有两种：
（1）在小的地方让步，让客户觉得他的意见和想法都是正确的
每个人都有自己的想法和立场，在销售说服的过程中，销售人员若想让客户放弃自己的想法和立场，完全接受自己的意见，会严重损害客户的自尊，使其觉得很没面子，特别是一些关系到个人主观喜好的细节方面，例如：颜色、外观、样式，销售人员千万不能将自己的意见强加到客户身上。
下面的对话情况一定不能出现：
销售员：“经过比较，您肯定能看得出来，A品牌的打印机无论是打印速度、效果、清晰度都比B品牌要好得多。”
准客户：“是，不过它的外形设计很奇怪，颜色我不喜欢，我喜欢象牙白的颜色。”
销售员：“外形怎么会奇怪呢？现在的打印机都这样，黑色大方，大家都喜欢黑色，您买回去，我保证您喜欢！”
除了以上两点，维护客户“面子”还需要注意以下细节：
熟记客户姓名，时刻不能忘。
弄清客户的职务、身份，称呼客户职务就高不就低。
以客户为谈话的中心，不要以你或你的产品为谈话的中心，除非客户愿意这么做。
不要随意打断客户说话，在客户停顿的时候要给予积极回应。
善于有效倾听客户的讲话，谨慎反驳客户的观点。
不妨运用恰当的恭维，例如：“像您这么有品位的人真是不多，能够结识您真是我的荣幸……”
（2）让客户觉得决定都是由自己做出的
没有人喜欢被迫按照命令行事，销售人员在面对客户时，要多善用这样的语言：
“王先生，您这个想法太对了……”
“祝贺您，您作出了明智的决策……”
“你的这个选择一定会让全家人非常开心的……”
我们都知道被尊重的感觉是美好的，那么，你也要时刻为客户考虑到这一点，让客户每次想到你的服务都会绽开会心的微笑。
销售金法则
不管交易是小是大，也不管产品是贵是贱，时刻为客户考虑，呵护他们的自尊心，将是你销售事业成功的基石。
