找到顾客最感兴趣的话题，与顾客拉近距离展开交谈，这是推销员成功的关键。否则，不管你多么善于倾听，多么会奉承顾客，话题要是不当，推销便难以顺利进展。因此推销员在拜访顾客前，不妨有意识地搜集一些资料，尽可能地了解顾客的喜好，比如，对方的嗜好、工作、家庭、健康等顾客爱听的话题，好让商谈往深层次发展。另外，为了能与各种层次的顾客进行交谈，推销员在日常的生活中就要做一个有心人，注意收集衣、食、住、行等对方可能会感到高兴的各方面的资讯，平时所见所闻最好能及时收集，并有系统地进行分类管理，每天养成习惯，定时阅读，把资讯储存在大脑中，以满足各种不同的顾客需要。
不过，找话题也不是一件容易的事，不少推销员往往费了很大力气，结果却难以令人满意，倘若不小心涉及顾客的忌讳，提了他不爱听的话题，更有前功尽弃的危险。
那么，推销员在与顾客商谈时应当注意回避哪些话题呢？
(1）与推销无关的话题要谨慎说
与顾客交谈，话题要尽量围绕推销目的这个小主题，不要谈及政治、宗教等敏感性话题。尽量少说多余的废话，千万不要为一时讨得顾客的“欢心”而夸夸其谈，离题万里，甚至演变成与推销无任何关联的交谈，这对推销没有任何意义。而且很多主观性较强的问题，说多了很容易引起争论，而与顾客争论更是销售的大忌。
(2）容易引起对方警觉的话题不能说
推销员每天与许多顾客见面，经常会无意识地说出令顾客警觉的话题，比如，“我这个月业绩不理想，你可要买一份产品，帮帮我完成任务”。可以说，业绩不好的推销员不自觉使用这些话题的情形较多。推销员一旦开口说这些话时，便会使顾客的心门关闭起来，因此，推销员应尽量回避这类话。
(3）批评攻击他人的话题千万别提
不少推销员为了在顾客心中树立起自己的良好形象，就倾向于用带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，有的人甚至会把竞争对手说得一钱不值，殊不知，这些恶毒的话语已经引起了顾客的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反。而且你不停地贬低别人，也会让顾客鄙夷你的为人，这样对你的销售也只能是有害无益。
(4）卖弄专业学识的话题要少说
有些推销员为了让顾客信服自己，喜欢卖弄专业知识，大谈特谈行业术语，让顾客听了压力很大。推销员唾沫横飞地讲了半天，顾客一句也没弄明白，还可能对推销员产生反感，拒绝也是顺理成章的了。而优秀的推销员却能够做到体谅顾客，从顾客的角度出发，即使不得不用枯燥的语言介绍产品，也会把一些生僻的术语用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，这才能有效达到沟通的目的，产品销售也才会没有阻碍。
(5）隐私问题能不说就不说
与顾客打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是不少推销员常犯的一个错误。不停地打听顾客的婚姻状况、财务状况、收入水平等隐私问题就已经很不礼貌，而有些推销员却浑然不觉，还会拿出一副推心置腹的态度，把自己的种种隐私向顾客和盘托出，好像这样才算是真正拉近了距离。岂不知，顾客根本就不关心你的私生活，你无聊的“八卦”话题让顾客昏昏欲睡，根本无法对你的产品产生半分兴趣。
除了把握好与顾客商谈的话题外，推销员还要注意一点，那就是要给予顾客足够的尊重。不管顾客在谈什么，都要表现出深有同感的态度。比如，听到顾客在谈他充满喜悦的经历时，就要跟他一起高兴，若说的是他的伤心事，也要为他感到悲伤。让顾客觉得你就是他的“知音”，使他对你产生好感，推销工作才能顺利进行。
小王和小白是同一家公司的销售员，与小王相比，小白业绩虽然不错，却很少能抓住“大单”，每次看到小王辉煌的“战绩”，小白总有些不是滋味。
一天，小王又达成了一笔数额不小的交易，公司为他开了一个小型的庆祝会。会上，借着几分酒意，小白提出要拜小王为师，向他学习征服顾客的秘诀。小王哈哈一笑，说道：“拜师就太见外了，其实我也没有什么特别的诀窍，这样吧，明天我要和A公司的李总见面，你跟我一起去看看吧。”小白高兴地答应了。
第二天，小王带着小白来到A公司，见到那位传说中“冷酷无情”的李总。令小白吃惊的是，仅仅几句寒暄之后，小王就和李总以钓鱼为话题热火朝天地谈论起来了。与小王共事已经两年了，小白从来不知道他竟然是个钓鱼爱好者，却见他说起渔具的选择来真是头头是道，让李总大为赞赏。后来，那天的订单很顺利地签下来了。
出门后，小白终于忍不住了，问道：“我怎么不知道你对钓鱼如此感兴趣？”
小王郑重地说：“这可不是开玩笑，上次我到李总家时，看到他家里摆放的渔具和奖杯，回来后便马上做准备，这可花了我一夜的工夫呢。”
小王的秘诀就在于他善于发现顾客最感兴趣的东西，然后经过精心准备，就这个问题与顾客展开讨论，用口才征服了顾客。
