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第25章 任务一 行进的位次礼仪(2)

行进中的位次排列,指的是人们在步行的时候位次排列的顺序。在陪同、接待来宾或领导时,行进的位次引人关注。

一、平面行进

陪同客人并排行进和单行行进时,有不同的做法。

并排行进的要求是中央高于两侧,内侧高于外侧。一般情况下,陪同人员应该把内侧(靠墙一侧)让给客人,把方便留给客人。与客人单行行进,即成一条线行进时,标准的做法是前方高于后方,以前方为上,如果没有特殊情况,应该让客人在前面行进。

在客人不认路的情况下,陪同人员应在前面带路做引导。而陪同引导的标准位置是在客人左前方1米处。

二、上下楼

上下楼时宜单行行进,以前方为上,把选择前进方向的权利让给对方。男女同行时,一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装(特别是短裙)的女士,上下楼时宜令女士居后,以免短裙“走光”,避免尴尬。

三、出入电梯

出入有专职人员值守和无人值守的电梯时,需要遵守不同的礼仪规则。

(一)无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时,陪同人员应先进后出,并控制好按钮。电梯在楼层停留时间一般设定为30秒或者45秒。有时客人较多,导致后面的客人来不及进入电梯,所以陪同人员应先进电梯,控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给客人造成不便,同时可以更方便帮客人按楼层.

(二)有人控制升降电梯

出入有人控制的电梯时,陪同人员后进后出,让客人先进先出,把选择方向的权利让给地位高的人或客人。如果客人初次光临,对地形不熟悉,则应为其引导方向。

四、出入房间

如果没有特殊原因,出入房间时应该是位高者先进或先出。如果有特殊情况,比如需要引导,室内灯光昏暗,男士和女士两人单独出入房间,此时标准的做法应该是陪同人员先进去,为客人开灯、开门,出来的时候也是陪同人员先出去,为客人拉门引导。

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