保安部人员为了更好地开展工作，除了忠于职守、钻研业务技能之外，还应在礼貌礼仪方面做到：
一、注重个人形象、讲究礼节
值勤时，要仪表整洁、精神振作、思想集中，不能无精打采，一副懒洋洋的模样。不能扎堆聊天或干私活，应保持警惕，按照规定，加强巡视，能随时处理突发事件。
讲究文明礼貌，注意礼节，使用敬语，尊重宾客。要做到待人诚恳、谦虚，为人正直、诚实，态度和善，举止得体，以理服人。在坚持原则、依法依规办事，不徇私情的同时，不得以任何形式嘲讽、侮辱宾客的人格，不得粗暴对待宾客。
自觉维护宾客的合法权益，要主动与酒店各个部门保持密切联系，及时了解有关情况，不得利用职务之便私自闯入客房，不许窥视宾客在酒店内的日常生活，没有特殊情况和未经批准，不许随意盘问宾客，也不得擅自扣压宾客的证件，更不允许随便限制宾客的人身自由。
二、尽职尽责、做好工作
1.要严格遵守国家的各项法规和店纪店规，不能意气用事，不做超越职权范围的事，要自尊自重，不做有损国格、人格的事情。
2.酒店保安部人员要牢记“安全第一、宾客至上”的岗位职责，尽自己的所能为宾客服务。要做好自己的本职工作，要使宾客满意，就得增强服务意识。当宾客有事求助时，要热情帮助其排忧解难，或协同其他有关部门的服务接待人员提供及时、有效的帮助，不可态度生硬地拒绝，也不可含糊其词或置之不理。
案例：
凌晨2点，南京双门楼宾馆的电梯在5层停住，“丁冬”一声门开了，一位客人踉跄而出，喃喃自语：“我喝得好痛快啊”口里喷出一股浓烈的酒气。这时保安员小丁巡楼恰好走近5楼电梯口，看到客人的模样，断定是喝醉了，连忙跑上去扶住他，问道：“先生，您住在哪间房”客人神志还算清醒，他轻轻地摇摇自己的左手。小丁会意，便细看客人的左手，发现一块517房的钥匙牌。小丁一步一步把客人搀进房间，扶他躺在床上，又泡上一杯醒酒茶，然后将衬有塑料袋的清洁桶放在客人床头旁。这时，客人开始呻吟起来，小丁一面赶紧把客人稍稍扶起，将沏好的茶水端到他嘴边；一面安慰说：“您没事的，喝完茶躺下歇歇就会好的。”随后他又到洗手间拿来一块湿毛巾敷在客人额头上，说道：“您躺一会，我马上就来。”
不一会儿，小丁取来一些用湿毛巾裹着的冰块，换下客人额上的湿毛巾。突然，“哇”的一声，客人开始呕吐了。说时迟，那是快，已有准备的小丁迅速拿起清洁桶接住，等醉客痛快地吐完后，又轻轻托起他的下颚，用湿毛巾擦去其嘴边的脏物。此后，小丁静静地观察了一会儿，发现客人脸色渐渐转红，就对他说：“您好多了，好好睡上一觉，明天就能复原了。”他边说边帮客人盖好被子，在床头柜上留下一杯开水和一条湿毛巾，又补充一句：“您若需要帮助，请拨09，这是楼层服务台的电话。”然后他调节好空调，换上新的垃圾袋，轻轻关上门离房。
小丁找到楼层值班服务员，告知醉客的情况，并请她每过10分钟到517房去听听动静。天亮时，辛劳值勤一夜的小丁眯着熬红的双眼又来了解情况，得知醉客安然无恙才放下心来。最后他又请值班服务员在交接班记事本上写下：“昨夜517房客人醉酒，请特别关照”
评析：
客人醉酒是酒店经常遇到的事。保障醉客的安全，是酒店保安人员的神圣职责。双门楼宾馆保安员小丁突然遇到客人喝醉，能及时给予保护，这种急客人之所急的高度责任心值得赞扬。
要保护好客人，保安人员必须具备娴熟的服务技巧，才能在紧要关头临危不乱、救护有方。小丁突遇醉客，不是推给楼层服务员了事，而是沉着镇定，独立实施救护，这说明他平时训练有素。
商场部让客人足不出户便可购尽所需，为客人的旅途生活增添方便。
保安部负责保护客人人身和财产安全，处理各种突发事件。
