现代酒店为客人提供的是综合性服务，这也决定了酒店接待的客人是多层面的。与以前相比，保安人员的工作难度大大增加了，因此，保安部员工的素质高低对其本职工作有重要影响，同时，也影响着酒店的形象。
一、知识丰富、业务熟练
保安部人员在平时应注重学习，有较强的政策观念和政策水平，在处理问题时，不能凭想当然办事，应该既要有原则性、严肃谨慎、一丝不苟，又要有一定的灵活性。安全保卫工作是一项政策性很强的严肃工作，除了具有法律知识外，还要具有一定的专业知识，掌握各类作案人员的犯罪规律和作案手段，并且要学习掌握作案人员的心理，不但能掌握衡量可否立案的尺度，同时也应懂得一系列办案程序，如对案情会分析、会侦查、会询问、会审理、会取证、会立卷等。要通晓以事实为基础、以材料为依据、以法律为准绳的一些具体办案知识，要掌握诸如消防等工作的基本常识，这样才有可能在实际工作中心里有数，事半功倍，取得最佳成效。
二、头脑清醒、善于分析
在安全保卫工作中，往往会遇到需要当机立断，“快刀斩乱麻”的问题。这就需要保安人员头脑清醒，果断决策，能独当一面，及时解决分内问题。试想，如果面对突然发生火警的情形，却心中无数、犹豫不定，不知该干些什么，或只是站在那里乱喊乱叫，没有任何补救措施和行动，这样岂不误了大事因此，保安人员还必须具有临危不乱、善于分析、果断决策、果敢行动的能力，以减少盲目性，增强准确性。
保安人员还必须身体健康、强壮，精力充沛，能胜任本职工作。
三、以礼相待、文明值勤
保安人员在某种意义上可以说是酒店的门面，言谈举止，既能反映出保安人员的道德素质，又直接影响酒店的对外形象，因此，在工作中一定要服装整洁、神情庄重、态度和蔼、语言文明、姿态端正，既按原则办事，又不能讲粗俗的话语，注意文明礼貌，做到文明值勤。
