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第12章 逆向思维———不走寻常路

找到问题切入点

从结果找答案可解决久拖不决的问题

没有解决不了的问题,只有想不到的

办法

从结果出发找答案,刚好和传统的逻辑思维方式形成互补。如果我们采用这种逆向思维,就不难发现,原来还可以有第二条路去寻找方法。

我们把一个问题看做一个结果,再去寻找造成这种结果的原因,并假设如果采用其他方法,还会不会造成这样的结果……这样多问几个为什么,答案可能就会出来了。

这就是逆向思维的好处。

以前在某企业工作时,我手下有一个生产总监遇到了一个棘手的问题:客户对产品质量投诉在短时期内激增。

这个问题非常严重,我让他必须马上解决。生产总监觉得要找到问题的原因有些困难,就向我求救。我告诉他从结果找答案的方法,让他先把客户退货的原因找出来,一个个进行分析,然后有针对性地进行解决。

那位生产总监按照我给他说的方法,把客户退回来的产品存在的问题一个个找出来,然后召集相关人员讨论,很快就将解决方案拟定出来了。我看了他们拟订的方案,觉得可行,就安排他们实施。过了一个月,客户投诉的问题得到了圆满解决。

其实,只要细心观察工作中存在的问题,我们会发现,所有的问题都存在一个共性:有因必有果,有果必有因。

从结果出发找答案,就是采用倒推的方式,去查找问题所在。有的员工遇到问题无从下手,怎么也找不到可行的办法,其实是思维方式受到了限制。你如果对问题感到无从下手,可以采用这种从结果出发找答案的倒推方式,可能很多问题解决得更及时、更到位一些。

从这个案例中,我们得到如下启示。

第一,先找到切入点。

这个切入点是“客户退货的产品存在的问题”。这个问题原本是个结果,但从这个结果中,我们能找到解决客户退货的方案。

第二,找相关人员帮助解决问题。

众人拾柴火焰高,人多力量大。如果遇到棘手的问题,可以向周围的同事、领导求助,这样可以在最短的时间内解决问题。

这是在日常工作中遇到的从结果出发找答案的案例。

我们再看一个历史上流传的从结果出发找答案的故事。

战国时期,著名军事家孙膑被庞涓迫害遭受“膑刑”

(古代被挖掉膝盖骨的一种刑罚),后被救到齐国,在齐国大将田忌手下做谋士。田忌常与齐威王下赌注赛马,并常输给齐威王,一直没有找到解决的方法。

这一次赛马又要开始了,田忌不甘心再输银子,就问孙膑有没有能赢齐威王的方法。孙膑就采用“从结果出发找答案”的方式,先分析田忌为什么会输给齐威王?原来,问题出在田忌的马上。他的上等马介于齐威王的上等马和中等马之间,中等马介于齐威王的中等马和下等马之间。

也就是说,他的上、中、下三个等级的马都不如齐威王的好。在赛马时,他一直采用的是惯性思维方式,用上等马对齐威王的上等马,再用中等马对中等马,下等马对下等马。他每个等级的马都比齐威王的逊色,这就是他每赌必输的根本原因。

孙膑打破传统的逻辑思维方式,建议田忌采用这样的对策:用下等马对齐威王的上等马,再用上等马对齐威王的中等马,用中等马对齐威王的下等马。这样就出现了田忌输一局赢二局的结果,从而赢了齐威王。

从这个故事中,我们可以得到如下启示。

第一,从结果找答案可用来解决久拖不决的问题。

这种逆向思维方式刚好和传统的逻辑思维方式起到互补的作用,可以让员工思考问题的思路更灵活,方法更多样。

第二,没有解决不了的问题,只有想不到的方法。

田忌赛马输给齐威王这个问题之所以长期得不到解决,就是因为田忌没有打破传统的逻辑思维方式,没有从结果找答案,所以一直没有找到新的方法,长期陷入被动局面。

孙膑打破了传统的思路,解决问题的方法就找到了。

由此看来,思考的方式决定能不能得到方法以及所得到方法的优劣,而方法优劣又决定解决问题的效果。当我们采用传统的逻辑思维方式想不出好方法时,可以考虑采用从结果找答案的方法,寻找别的解决方式。

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